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23 März 2022

Erfolgreicher Einsatz von Process Mining - unser bewährter Ansatz

Wie Sie Process Mining für Ihr Unternehmen über die drei Lebenszyklusphasen Fokus, Handeln und Skalieren ermöglichen

Ein massgeschneiderter Ansatz für den Einsatz von Process Mining in grossem Massstab ist von entscheidender Bedeutung für die Schaffung eines erheblichen Geschäftswerts in Ihrem Unternehmen. Der blosse Erwerb von Lizenzen für eine der wichtigsten Mining-Plattformen und die Durchführung isolierter Proof-of-Concepts wird weder eine nennenswerte Kapitalrendite bringen noch das volle Potenzial dieser neuen Technologie ausschöpfen. In diesem Artikel stellen wir unser Rahmenwerk für die erfolgreiche Verankerung von Process Mining in der gesamten Organisation vor, das auf operativer Exzellenz beruht und aus drei aufeinander folgenden Phasen besteht, um Process Mining zu fokussieren, zu handeln und schließlich zu skalieren.

In diesem zweiten Teil unserer Serie über Process Mining stellen wir Ihnen unseren bewährten Ansatz für Process Mining in grossem Massstab vor. Damit legen wir den Grundstein dafür, dass Sie alle Vorteile nutzen und das volle Potenzial von Process Mining ausschöpfen können, wie in unserem ersten Artikel beschrieben.

Unser Ansatz für Process Mining

 

Unser Process Mining Framework besteht aus einem dreistufigen Prozess (fokussieren, handeln und skalieren) zum Aufbau von Kernkompetenzen im Process Mining durch digital ermöglichte operative Exzellenz und die Prinzipien von Lean. Mit jeder Phase steigen der realisierte Wert und die erzielten Geschäftsvorteile schrittweise an. Die Focus-Phase beginnt mit den ersten Versuchen, Prozessdaten zu sammeln, die Prozesstransparenz zu verbessern und erste datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen. In der anschliessenden Act-Phase wird der Umfang des Process Mining weiter ausgedehnt, indem der Prozess diagnostiziert, verbesserungswürdige Bereiche identifiziert und der Wert durch die Durchführung ausgewählter Verbesserungsinitiativen gesteigert wird. Die abschliessende Scale-Phase konzentriert sich auf die Industrialisierung von Process Mining in Ihrem Unternehmen, den Aufbau grösserer Kapazitäten und verbesserter Fähigkeiten und schliesslich die Verankerung neuer Arbeitsweisen in der Kultur und DNA Ihres Unternehmens.

Im Folgenden gehen wir näher auf jede der drei Phasen ein und untersuchen die wichtigsten Aktivitäten, die damit verbundenen Fallstricke und die wichtigsten Erkenntnisse. Ausführlichere Beschreibungen der drei Schritte und der zugrundeliegenden Rahmenwerke werden Gegenstand unserer kommenden Artikel sein.

Was ist Drug Operations und welche Bedeutung hat es?
Die Markteinführung eines neuen Medikaments erfordert die Einhaltung eines langen, mehrjährigen Prozesses der Einreichung von Unterlagen, der Beantragung von Genehmigungen und der Einholung der entsprechenden Zulassungen, um die behördlichen Anforderungen zu erfüllen. Da es sich hierbei um einen hochkomplexen Prozess für Drogengeschäfte handelt, der sowohl auf globaler als auch auf lokaler Länderebene durchgeführt werden muss, ist ein erhöhter Managementaufwand erforderlich. Nachdem die entsprechenden Zulassungen erteilt wurden, müssen klinische Zentren eingerichtet und Patienten rekrutiert werden, um die Wirksamkeit des neu entwickelten Medikaments zu testen und zu beweisen. In einem so komplexen Prozess kann sich ein Mangel an Transparenz negativ auf die Rekrutierung und Aufnahme von Patienten auswirken. Die geringere Anzahl von Patienten oder der spätere Eintritt in die klinische Studie führt zu Verzögerungen bei der Markteinführung des Medikaments und in der Folge zu verzögerten Umsätzen.

 

Warum wollte der Kunde Process Mining?
Der Kunde wollte Process Mining nutzen, um datengestützte Einblicke in seine weltweiten Arzneimitteloperationen zu gewinnen und die damit verbundenen Prozesse zur Verwaltung klinischer Studien weiter zu optimieren:

  • Visualisierung von Prozessabläufen auf drei Ebenen (global, national, klinisch)
  • Aufdeckung von Verschwendung bei der Medikamentenversorgung aufgrund der Nichteinhaltung der Fristen für die Schliessung von Kliniken
  • Prüfung der Einhaltung aller Genehmigungsschritte
  • Berechnung zusätzlicher potenzieller Patienten für eine Studie auf der Grundlage von Verbesserungsannahmen
  • Vergleich der Qualität des Projektmanagements mit der Leistung bei der Personalbeschaffung
  • Internes Benchmarking der Länder hinsichtlich der Zeit, die sie für die Genehmigungsschritte benötigen, z.B. Ethikkommission oder Gesundheitsbehörde
  • Optimierung der Unterstützung der Studienverwaltung durch personalisierte Übersichts-Dashboards für Endbenutzer

 

Ergebnisse des Process Mining?
Deloitte entwickelte ein Proof of Concept und nutzte Process Mining, um das Unternehmen zu unterstützen:

  • Identifizierung von Engpässen und internen Best Practices sowie von Verschwendung in der Lieferkette des Kunden
  • Nutzen Sie weitere Dashboards, um die Einhaltung der Daten zu überwachen und den Studienleitern einen Überblick über die Meilensteine des Projektmanagements zu geben.

 

 

Ausblick 
In den nächsten Artikeln unserer Serie werden wir weitere Details und Konzepte für jeden unserer drei Prozessschritte vorstellen, um Process Mining erfolgreich in grossem Umfang einzusetzen. Wir beginnen mit einem tiefen Einblick in die Fokusphase.

Deloitte kann Sie bei jedem Schritt unterstützen
Deloitte ist weltweit führend bei der digitalen Transformation und kann Sie auf dem Weg dorthin unterstützen, unabhängig von Ihren Ambitionen oder Ihrem aktuellen Reifegrad. Process Mining ist ein wichtiges Instrument, mit dem Sie einen digitalen Zwilling Ihres Unternehmens erstellen können, der es Ihnen ermöglicht, schnell auf Ihre spezifischen Marktbedürfnisse oder Herausforderungen zu reagieren und datengestützte und faktenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Deloitte Zentrum für Prozessbionik
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Process Mining Ihrem Unternehmen zu mehr Prozesstransparenz, organisatorischer Agilität, Kundenorientierung und Kosteneffizienz verhelfen kann, dann nehmen Sie Kontakt mit einem unserer Process Mining Experten auf.

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