Digitalisierung als Wachstumstreiber im Kundendienst
Ein neues Leben für den Maschinenbau
Digitalisierung von Dienstleistungen als kritischer Faktor
In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit spielt der Service im Maschinen- und Anlagenbau eine wichtige Rolle bei der Stabilisierung von Umsatz und Gewinn. Obwohl das enorme finanzielle Potenzial eines gut aufgestellten Servicebereichs seit langem bekannt ist, nutzen viele Unternehmen dieses Potenzial noch nicht voll aus. Der Hauptgrund ist die starke Konzentration vieler Hersteller auf die Produktion neuer Maschinen. Hier werden die meisten Investitionen getätigt und hier liegt normalerweise auch das Hauptaugenmerk des Managements.
Die Digitalisierung wird es den Unternehmen der verarbeitenden Industrie ermöglichen, auf Dienstleistungen umzusteigen und neue Möglichkeiten zu erschliessen:
- Erhebliche Verbesserung und Erweiterung des Serviceangebots,
- Erweitern Sie gezielt Ihr Wissen über Kunden und Maschinen,
- Neue Service-Geschäftsmodelle einführen und
- Steigern Sie die Effizienz der Servicebereitstellung
Alle reden von neuen Geschäftsmodellen, wie z.B. Abonnementmodellen, bei denen die Kunden eine ergebnisabhängige Gebühr zahlen, anstatt einen einmaligen Kauf zu tätigen. Solche Modelle werden in einzelnen Unternehmen bereits von der Pilotphase bis hin zu wichtigen Umsatzträgern entwickelt. Viele Maschinen- und Anlagenbauer haben jedoch noch nicht klar definiert, wie ihre digitale Servicestrategie aussehen soll und ob Abonnementmodelle für sie sinnvoll sind.
Fünf Schlüsselfaktoren für den Erfolg von digitalen Dienstleistungen
Wenn es um digitale Dienstleistungen in der Fertigung geht, werden die "Karten neu gemischt". Softwareanbieter, die früher höchstens als Zulieferer eingesetzt wurden, werden jetzt zu ernsthaften Konkurrenten. In vielen Fällen benötigen digitale Dienstleister keine eigene installierte Basis; die Datenanalyse ersetzt manchmal die tiefgreifende Kenntnis eines Systems. Aus diesem Grund hat Deloitte fünf Erfolgsfaktoren identifiziert, die Maschinen- und Anlagenbauern helfen, in diesem neuen Geschäftsfeld erfolgreich zu agieren.
Der Deloitte-Ansatz: Kombination von analogen und digitalen Dienstleistungen
Das Anbieten digitaler Dienste oder die Einführung von Abonnementmodellen muss Teil einer umfassenden Servicestrategie sein. Nur wenn die Gesamtstrategie konsequent auf den Kunden ausgerichtet ist, können die einzelnen Elemente einen sinnvollen Beitrag leisten. Aus diesem Grund bietet die Deloitte-Servicekaskade einen strukturierten Ansatz, um eine ganzheitliche Servicestrategie zu entwickeln und erfolgreich in die Praxis umzusetzen.
Bei all den neuen Möglichkeiten, die uns die Digitalisierung bietet, steht die Antwort auf eine entscheidende Frage im Vordergrund: Wie können Unternehmen traditionelle und digitale Technologien intelligent kombinieren, um einen nachweisbaren Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen?
