Stärken Sie Ihr digitales B2C-Marketing

Ein immer grösserer Teil der Marketingbudgets von Banken fliesst in das digitale Marketing, um Traffic zu generieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und lukrative Interessenten zu gewinnen. Obwohl es ein wichtiger Wachstumsmotor ist, steht das digitale Marketing vor noch nie dagewesenen Herausforderungen. Auf dem heutigen Markt müssen die Abteilungen für digitales Marketing ein zunehmend komplexes und sich schnell veränderndes Umfeld aus Technologien, Vorschriften zum Datenschutz und sich ständig ändernden Kundenerwartungen bewältigen, während sie gleichzeitig mit Budgetbeschränkungen zu kämpfen haben.

Während die meisten Schweizer Banken ihren Kunden hochwertige Websites und mobile Apps anbieten, bleibt die Idee der Personalisierung auf individueller Ebene weitgehend ungenutzt. Die meisten Banken arbeiten immer noch mit isolierten Legacy-Banking-Plattformen, die es nur in begrenztem Umfang ermöglichen, massgeschneiderte Dienstleistungen über mehrere digitale Kanäle anzubieten, die ein überzeugendes und nahtloses digitales Erlebnis schaffen. Banken verfügen jedoch in der Regel sowohl über grosse Kundendatenbanken als auch über eine grosse Menge an Daten pro Kunde, so dass sie besonders gut positioniert sein könnten, um die Personalisierung einzuführen. Eine geeignete Marketing-Intelligence-Technologie kann jedoch dabei helfen, die Macht der Daten zu nutzen, um wirkungsvollere digitale Marketingaktivitäten durchzuführen und den Kunden einzigartige Erlebnisse zu bieten.

Die Ankündigung von Salesforce, dass seine Cloud-Infrastruktur der nächsten Generation ab 2023 in der Schweiz auf AWS verfügbar sein wird, stellt für Schweizer Banken eine grosse Chance dar, ihre Bemühungen um die Digitalisierung der Kundenerfahrung zu beschleunigen. Wir sind uns bewusst, dass die Herausforderungen für die Marketingabteilungen vielfältig sind. Dennoch untersuchen wir angesichts dieser Entwicklung, wie Marketingabteilungen die Spitzentechnologie von Salesforce nutzen können, um auf die sich ändernden Kundenbedürfnisse zu reagieren und wettbewerbsfähig zu bleiben.