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Soluções mais inteligentes para a experiência do cliente - Centros de contacto com tecnologia Amazon Connect

Nesta era de muitas escolhas, a satisfação do cliente é mais importante do que nunca.

As melhores soluções para centros de contacto dependem de conhecimentos acessíveis, adequados, precisos e acionáveis.

Pretende impulsionar o crescimento do negócio, reduzir custos, aumentar o rendimento operacional e promover a fidelização dos clientes? Está à procura de uma resolução mais rápida das chamadas, de informações em tempo real e históricas e de uma maior eficácia dos agentes? A abordagem orientada para os dados da Deloitte, com base na Amazon Connect, oferece soluções específicas para o setor, personalizadas de acordo com as necessidades específicas da sua empresa, para impulsionar o seu call center, capacitar os seus agentes e proporcionar a melhor experiência ao cliente em todos os canais.

O TrueServe™ Blueprint da Deloitte (descrito em pormenor abaixo) é o seu guia para proporcionar uma experiência do cliente mais esclarecida e melhorada, utilizando o AWS Connect, a IA e outras tecnologias AWS importantes para proporcionar uma experiência mais inteligente e envolvente, melhorando simultaneamente os processos e os custos do seu centro de contacto. A abordagem da Deloitte pode utilizar a nossa ferramenta TrueServe™ - um conjunto totalmente integrado de tecnologias de centros de contacto que oferecem o serviço certo, nos canais certos; ou uma abordagem personalizada com os nossos vários aceleradores específicos do setor para criar uma experiência adaptada às necessidades específicas da sua empresa e dos seus clientes.

Além disso, a Deloitte está pronta para servir com mais de 8.000 certificações AWS, mais de 6.000 pessoas focadas na experiência do cliente e nos centros de contacto em todo o mundo e práticas inteiras dedicadas ao Amazon Connect, juntamente com o pensamento Analytics e cognitivo de ponta. A experiência em transformação digital e centros de contacto da Deloitte está aqui para avaliar, aconselhar, migrar, implementar e otimizar as operações do seu centro de contacto utilizando o Amazon Connect..

Businessman and woman discussing on stockmarket charts in office ; Shutterstock ID 269612492; purchase_order: Financial Services - Nidiana + Gretchen

Deloitte com Amazon Connect - Líderes na satisfação do cliente

A Deloitte é líder em transformações globais de centros de contacto por uma razão. Compreendemos a experiência do cliente e temos experiência em fornecer estas soluções a organizações de todos os sectores em todo o mundo.

A Deloitte tem prémios e distinções mundiais em CRM e CX (incluindo estratégia, pessoas, operações, processos e capacidades tecnológicas para o Serviço de Apoio ao Cliente) com capacidades em todas as áreas:

Operações do centro de contacto

Technology e infra-estruturas

Cyber, privacy, and risk

Change management

Créditos fiscais e poupanças

Considere também a nossa reconhecida experiência no domínio que adapta a transformação do seu centro de contacto às suas necessidades e prioridades empresariais específicas. Fornecemos soluções pré-construídas e cenários prontos a utilizar em todos os sectores, incluindo healthcare, insurance, banking, retail, technology, media e life sciences.

Amazon Connect: Um centro de contacto simples de utilizar e baseado na cloud que se adapta a qualquer dimensão de empresa

Capacidade infinita

A utilização de soluções na cloud é 30%-50% mais barata do que as soluções no local, evitando os custos das Tecnologias Cloud herdadas, ao mesmo tempo que fornece uma base que crescerá à medida que a sua empresa cresce.

Melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos laborais

O autoserviço sem descontinuidades não é uma coisa agradável de se ter, é esperado e, quando bem feito, quando devidamente informado por dados, pode reduzir os volumes de chamadas até 24%.

O Pay as You Go oferece feeds que refletem apenas o que utiliza

Custos de subscrição mais baixos em 31%, reduzindo o custo por membro e por mês e pagando apenas o que precisa. Capacidade que está disponível para si quando precisa dela, mas que não é um fardo quando não precisa.

Apresentação da TrueServe™ pela Deloitte Digital

A TrueServe™ é uma solução integrada de centro de contacto criada com base nas nossas melhores tecnologias e com os nossos conhecimentos sobre transformação de serviços e aceleradores específicos do sector. Concebida para proporcionar uma melhor experiência humana e, ao mesmo tempo, criar um centro de contacto mais inteligente e eficiente, a TrueServe™ pode ser fornecida de forma modular, com a flexibilidade necessária para ir ao seu encontro onde quer que esteja no seu percurso.

Mais aceleradores de centros de contacto

  • Envolvimento proativo do cliente : Permita o envolvimento digital & programas de contacto em todos os canais utilizando o Amazon Pinpoint e outros serviços essenciais.
  • Compliance-enabled Voicemail : UI de front-end de fácil utilização que suporta a arquitetura de back-end, impulsionando a solução de voicemail Deloitte para o Amazon Connect.
  • Serviços de tradução em tempo real : Permite a interação com o cliente na sua língua de eleição, enquanto o agente recebe e responde em inglês.
  • Respeitar o tempo do seu cliente através de rechamadas programadas: reduza as longas esperas oferecendo aos autores das chamadas uma rechamada numa hora programada à sua escolha.
  • Consolas administrativas mais intuitivas : A interface de front-end actua como uma abstração empresarial de fácil utilização para uma variedade de configurações do Amazon Connect.

Deloitte e Amazon Connect em ação

Veja como ajudámos as ONG a fornecer rapidamente informações vitais a milhões de refugiados utilizando o Amazon Connect.

Saiba como ajudámos um departamento do HHS a amplificar os esforços de milhares de médicos voluntários.

Veja como ajudámos uma empresa de TMT a melhorar o envolvimento com os candidatos a emprego com o Amazon Connect.