A Deloitte colabora com a AWS para colocar mais rapidamente soluções bancárias de classe empresarial nas mãos dos consumidores

Principais conclusões

• A Deloitte anuncia uma colaboração plurianual com a AWS para co-inovar e conceber soluções que ajudem as instituições a agilizar o lançamento de serviços bancários digitais e a modernizar as suas pilhas de serviços bancários centrais.
• A oferta combina a solução ConvergePROSPERITY BankingSuite da Deloitte e vários serviços AWS.
• Com a solução, a Western Union lançou uma plataforma bancária digital de última geração na Alemanha, Roménia e Polónia em menos de um ano.
• Um estudo da Deloitte salienta que o número de clientes que utilizam canais bancários digitais é superior ao registado antes da pandemia de COVID-19.

Para ajudar as instituições financeiras a satisfazer as crescentes exigências dos consumidores e das pequenas empresas, e para acelerar o lançamento de serviços bancários digitais, a Deloitte anunciou hoje uma colaboração plurianual de co-investimento e engenharia com a Amazon Web Services Inc. (AWS). Esta colaboração inclui a plataforma bancária digital da Deloitte, que ajuda os bancos e as instituições não bancárias a proporcionar experiências inovadoras aos clientes, a modernizar as plataformas de produtos antigos, a aumentar a eficiência e a colocar produtos e serviços no mercado mais rapidamente na AWS.

Através da sua colaboração com a AWS, a Deloitte pode ajudar os bancos e os fornecedores de serviços financeiros não bancários, como a Western Union, a gerar valor para os seus negócios num mercado cada vez mais competitivo. A sua colaboração resultou no sucesso de projetos como a nova plataforma bancária digital da Western Union, lançada na Alemanha, Roménia e Polónia no início deste ano.

À medida que as preferências bancárias dos consumidores se deslocam para os canais digitais, os bancos continuam a desenvolver as transformações digitais aceleradas pela pandemia. De acordo com o inquérito da Deloitte, "Building on the digital banking momentum", um terço dos inquiridos concordam que estão a utilizar muito mais os canais bancários digitais agora, em comparação com os dias anteriores à pandemia. Através desta colaboração com a Deloitte e a AWS, os bancos poderão inovar rapidamente e oferecer capacidades bancárias digitais mais personalizadas que os consumidores esperam cada vez mais.

"O lançamento de serviços bancários digitais personalizados é, desde há muito, um empreendimento dispendioso e moroso. À medida que os bancos e as organizações de serviços financeiros continuam a enfrentar os desafios da mudança das expectativas dos clientes, da COVID-19, das alterações regulamentares e das organizações emergentes que perturbam os modelos estabelecidos, o imperativo de inovar com rapidez nunca foi tão grande", afirmou Gys Hyman, diretor-geral da ConvergePROSPERITY by Deloitte e diretor da Deloitte Consulting LLP. "A ConvergePROSPERITY BankingSuite permite que os bancos continuem a trazer a inovação tecnológica para a vanguarda, para que possam criar ofertas novas e direcionadas ao ritmo que os clientes esperam agora. Esta nova solução combina o poder da profunda experiência setorial e tecnológica da Deloitte com a segurança e escala da AWS, e a amplitude e profundidade dos serviços da AWS para construir uma plataforma bancária de classe empresarial que pode ajudar os nossos clientes a criar um futuro bancário digital centrado no cliente e na tecnologia, hoje mesmo."

A solução ajuda as instituições a operar de forma mais eficiente e com menos fricção. O BankingSuite fornece um back office digital, proporcionando aos colaboradores internos uma visão única do cliente e produtos financeiros inovadores - como a compra de criptomoedas para os consumidores e a faturação para pequenas e médias empresas - integrados na aplicação bancária. O conjunto de tecnologias BankingSuite da Deloitte não só tira partido das vantagens da AWS, como também utiliza o Amazon Connect para o centro de contacto e o Amazon Connect Cases para a gestão de casos do centro de contacto, o Amazon Pinpoint para a gestão do envolvimento do cliente e o Amazon Cognito para a segurança do utilizador final. O ConvergePROSPERITY BankingSuite on AWS da Deloitte oferece às organizações bancárias e de outros serviços financeiros uma plataforma bancária de próxima geração que pode acelerar a introdução de novas capacidades de cliente no mercado na nuvem com soluções bancárias prontas a implementar. Esta plataforma dá aos bancos (e não só) a capacidade de ativar rapidamente funcionalidades centradas no cliente, tais como ofertas entre produtos, recompensas e experiências omnicanal altamente contextuais.

Um exemplo de uma implementação bem-sucedida é a Western Union, líder mundial em pagamentos e movimentos monetários transfronteiriços e entre moedas. A empresa pretendia criar e lançar uma plataforma bancária digital como parte da sua estratégia para alargar e aprofundar a relação que tem com os seus clientes. A Deloitte trouxe uma combinação de estratégia de negócio, experiência em banca digital e tecnologia para ajudar a Western Union a construir e lançar uma oferta de banca digital na Alemanha, Roménia e Polónia em apenas 11 meses.

"Com o ConvergePROSPERITY BankingSuite on AWS, conseguimos reduzir os riscos e acelerar drasticamente o lançamento da nossa plataforma bancária digital em três mercados europeus", disse Tom Mazzaferro, diretor de dados e inovação da Western Union. "Mais importante ainda, nossa capacidade de expandir o conjunto de produtos para países de forma incremental foi significativamente aprimorada devido aos componentes do módulo e à arquitetura assente em cloud."

"O sector dos serviços financeiros está focado em acelerar a inovação para impulsionar novas e melhores formas de operar e identificar novas oportunidades de negócio e experiências de cliente", afirmou John Kain, diretor de Financial Services Market Development da AWS. "As instituições financeiras estão a tirar partido da dinâmica de mais de uma década de um ritmo de mudança sem precedentes para se reinventarem, reimaginarem o negócio e o valor para o cliente, simplificarem os seus processos e tornarem-se cada vez mais resilientes. O nosso trabalho com a Deloitte combina o poder dos serviços e da segurança da AWS com a experiência industrial da Deloitte para apoiar as organizações de serviços financeiros à medida que aceleram a inovação e a transformação digital para promover experiências de consumo sem atrito."

As plataformas Converge™ by Deloitte, incluindo as plataformas ConvergePROSPERITY™, ConvergeHEALTH™ e ConvergeCONSUMER™ são utilizadas por empresas líderes nos sectores da banca, seguros, ciências da vida, cuidados de saúde, retalho e consumo em mais de 30 países. Com experiência regulatória em serviços financeiros, estratégia e implementação, a ConvergePROSPERITY auxilia as organizações a melhorar a experiência do cliente, expandir a oferta de produtos, adquirir novos clientes, reduzir os custos de aquisição de clientes e obter um forte retorno sobre as metas de investimentos em tecnologia. O Converge by Deloitte é impulsionado por um investimento de mais de 750 milhões de dólares em investigação e desenvolvimento, talento e alianças, ao longo de cinco anos, para ajudar a reinventar e reimaginar indústrias, tirando partido da amplitude e profundidade da Deloitte e do seu ecossistema.

O ConvergePROSPERITY BankingSuite está agora disponível nos Estados Unidos e nos mercados globais.

Para mais informações, visite Converge by Deloitte.