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Deloitte Trend Tracker는 이번 달 발간된 주요 리포트와 인사이트를 한데 모아 소개하는 월간 매거진입니다. Deloitte Trend Tracker와 함께 중요한 경제·산업 트렌드를 놓치지 말고 확인하세요! 

화장품 용기 하나가 바꾸는 세상이 있습니다. 더 이상 '친환경'은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. Cosmetic Industry Insight Report 2025가 밝히는 패키징의 미래, 이제 지속가능성은 단순한 환경 보호를 넘어 기업의 핵심 경쟁력으로 자리잡았습니다.
EU의 포장 규제부터 국내 제도까지, 변화하는 글로벌 환경 속에서 우리 기업들이 나아갈 방향을 제시합니다. 대한화장품협회가 6개 시리즈로 펼쳐내는 이번 보고서는 단순한 규제 분석을 넘어, 실질적인 비즈니스 전략으로 지속가능 패키징을 어떻게 활용할 수 있는지 그 통찰을 제공합니다.
깨끗한 지구를 위한 선택이, 곧 소비자의 선택으로 이어지는 시대. 화장품 산업의 미래 경쟁력은 지속가능한 패키징에서 시작됩니다.

2024년 9월, 딜로이트는 한국을 포함한 전 세계 17개국 17,000명을 대상으로 기후 변화에 대한 인식과 행동을 조사했다. 이번 보고서는 기후 변화가 소비자의 일상, 감정, 그리고 선택에 어떤 영향을 미치는지를 중심으로 소비자 인식의 변화를 조명한다. 한국 응답자의 89%는 최근 6개월 내 기상이변을 경험했다고 답했으며, 83%는 기후 변화를 ‘비상사태’로 인식하고 있는 것으로 나타났다. 특히 젊은 세대를 중심으로 기후 변화에 민감하게 반응하고, 행동을 바꾸려는 경향이 두드러졌다. 반면, 높은 위기의식에도 불구하고 실질적인 행동으로 이어지는 데에는 여전히 간극이 존재한다. 소비자들은 가격이나 편의성의 일부를 포기하더라도 지속 가능한 선택을 하려는 태도를 보였고, 자신이 속한 조직 또한 이에 적극적으로 대응하길 바라는 기대감도 드러냈다. 이번 보고서는 기후 변화가 소비자 행동의 중심 변수로 자리잡은 현재, 기업이 어떤 방향으로 나아가야 할지를 제시한다.

AI는 지금 이 순간에도 끊임없이 진화하고 있다. 기존의 대형 언어 모델(LLM, Large Language Model)에 더해, 소형 언어 모델이나 멀티모달 모델 등 기업의 특정 목적에 최적화된 다양한 머신 러닝 접근법이 속속 등장하고 있다.향후에는 스스로 판단하고 행동하는 ‘Agentic AI’가부상할 것으로 예상된다. 이러한 빠른 변화 속에서 기업들은 최신 AI 트렌드를 면밀히 파악하고, 이를 통해 비즈니스 성과를 극대화할 수 있는 전략을 체계적으로 수립해야 한다.

끊임없이 변화하는 비즈니스 상황과 시장 니즈를 반영하듯, 최고마케팅책임자(CMO)의 역할이 눈에 띄게 진화했다. 이전에는 CMO의 역할이 브랜딩과 광고, 시장 조사에 국한되는 경우가 많았다. 현재 CMO는 기업 전략과 소비자 행동에 대한 논의의 중심에 서 있다. 이들은 첨단기술을 활용하고 지속적인 성장을 이끌며 마케팅은 물론 그 외의 혁신도 앞당길 것으로 기대된다. 그간의 비즈니스 양상을 돌이켜보면, CMO는 마케팅 부서 내에서 광고나 캠페인 등에 창의력을 발휘하는 데 그치는 경우가 많았다. CMO의 역할은 브랜드 포지셔닝, 시장 세분화, 고객 참여를 중심으로 이루어졌으며, 기업의 전반적인 전략에 관여하는 경우는 드물었다.

생성형 AI의 도입은 기업에 전례 없는 기회를 제공하는 동시에, 높은 불확실성과 복잡한 리스크를 동반합니다. 본 리포트는 딜로이트 통합연구센터가 지평선 탐색(Horizon Scanning) 방법론과 정량·정성 데이터를 바탕으로, 2027년까지 생성형 AI가 기업에 미칠 잠재적 영향과 진화 경로를 네 가지 시나리오로 제시한 전략적 분석 보고서입니다.본 보고서는 기업 리더들이 AI의 불확실성을 보다 체계적으로 이해하고, 다양한 미래 환경에 대비할 수 있는 회복탄력성과 적응력을 갖춘 전략을 수립하는 데 실질적인 인사이트를 제공합니다. AI의 기술적 진보와 사회적 영향이 교차하는 지점에서, 조직은 단순한 기술 도입을 넘어 보다 지속 가능하고 신뢰 기반의 변화 관리 방안을 모색해야 할 시점에 와 있습니다.

AI의 비약적인 기술 발전은 업무의 패러다임을 근본적으로 변화시키고 있다. 그러나 여전히 많은 조직은 기술의 속도가 아닌, 조직 내부의 속도에 발이 묶여 있다. 진정한 차별화 요소는 단순한 AI 도입 그 자체가 아니라, 조직 전반에 걸쳐 인간 중심의 아젠다를 우선순위에 두고 AI 통합에 반영하는 데 있다. 이제 상상력, 호기심, 분석적 사고는 조직의 핵심 역량이다. 이러한 인간 고유의 능력이야말로 AI의 무한한 잠재력을 열어주고, 가장 강력한 활용 방식을 만들어낸다. 조직이 이러한 역량을 키우고, 직원들이 AI를 전략적으로, 창의적으로, 비판적으로 활용할 수 있도록 지원한다면, 조직은 단순히 AI의 발전 속도를 따라가는 것을 넘어 AI 혁신을 주도하게 될 것이다. 이제 성공을 결정짓는 기준은 AI의 기술 속도가 아니라, 인간이 그 변화에 얼마나 주체 적으로 대응하고 이끌어 가느냐이다.

최근 빈번하게 발생하는 자연재해와 사회적 리스크, 그리고 급변하는 대내외 경영환경은 기업의 비즈니스 연속성에 중대한 위협으로 작용하고 있습니다. 특히 디지털 전환이 고도화됨에 따라, 단일 시스템의 다운타임 조차도 전사적 운영 차질과 경영 리스크로 확산되는 현실이 도래했습니다.이제 ‘비즈니스 복원력(Resilience)’은 단순한 복구 능력을 넘어, 기업의 지속가능한 성장과 생존을 좌우하는 핵심 역량으로 자리 잡고 있습니다.본 리포트는 이러한 시대적 요구에 부응하여, 기업의 위기관리 체계를 다각도로 점검하고, 실질적인 리스크 대응 역량을 고도화 할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 불확실성과 변화의 시대 속에서도 조직의 안정성과 경쟁력을 동시에 확보하기 위한 전략적 방향을 함께 모색하시기 바랍니다.

딜로이트는 디지털 기술 발전을 고려한 커뮤니케이션 전략과 실행 로드맵을 구축하여, 테마파크 A사가 마케팅 활동의 민첩성과 효율성을 강화하고, 목표 고객군과 장기적인 관계를 형성하는 브랜드로 도약할 수 있도록 지원했다.
테마파크 A사는 실제 고객 구매 행동을 유도하고, 변화하는 고객 구성과 방문 목적에 부합하는 브랜드 커뮤니케이션 전략을 마련해야 하는 과제에 직면해 있었다. 딜로이트는 고객을 재정의 및 세분화하였으며, 각 고객군의 특성에 따른 맞춤형 메시지를 개발하고 이를 효과적으로 전달할 수 있는 정교한 커뮤니케이션 체계를 설계했다. 테마파크 A사는 딜로이트의 지원을 통해 마케팅 커뮤니케이션 전략을 고도화하고, 고객 행동을 비즈니스 기회로 연결하는 효율적인 체계를 구축할 수 있었다.

커피 산업과 환경이 빠르게 변화함에 따라, 시장 트렌드를 파악하고 소비자 선호를 이해하는 것이 중요하다. 딜로이트는 커피 산업의 트렌드 연구를 위해 2024년 3월, 만 16세 이상의 커피 소비자 7,000명을 대상으로 서베이를 진행하였다. 브라질, 중국, 프랑스, 독일, 인도, 이탈리아, 일본, 멕시코, 한국, 스페인, 영국, 미국은 각각 500명의 소비자가, 스위스에서는 1,000명의 소비자가 참여하였다. 모든 국가의 데이터는 동일한 가중치를 부여받아 분석되었으며, 연령과 성별에 기반하여 국가별 대표성을 갖추었다. 중국과 인도에서는 소득이, 스위스에서는 언어 분포가 추가 고려되었다. 또한, 커피 산업 전문가들과의 대면 인터뷰도 실시되었다. 이번 연구에서 딜로이트는 커피 소비자 대상 설문조사와 커피 산업 전문가 인터뷰를 통해 글로벌 커피 시장의 주요 트렌드와 소비자 인사이트를 발견하였다.

우리는 기술과 산업의 급격한 변화 속에서 새로운 도약을 준비해야 할 중요한 시점에 있습니다. 디지털 전환이 가속화되고, 지속 가능성이 글로벌 의제로 자리 잡은 오늘날, 기술 혁신은 더 이상 선택이 아닌 필수입니다.산업 메타버스, 생성형 AI, 컴퓨팅 인프라가 ER&I(에너지, 자원 및 산업재) 부문의 혁신을 이끄는 핵심 동력으로 자리 잡으며, 산업의 미래를 새롭게 정의하고 있습니다. 산업 메타버스는 가상과 현실을 연결하여 공장 운영, 제품 설계, 직원 교육 등 다양한 분야에서 생산성과 효율성을 높이고 있습니다. 생성형 AI는 데이터 기반 의사결정을 혁신적으로 개선하고 있으며, 컴퓨팅 인프라는 이러한 기술들을 가능하게 하는 기반으로서 디지털 전환의 속도를 더욱 가속화하고 있습니다. 이제 우리는 이러한 기술을 활용해 새로운 기회를 창출하고, 더 나은 미래를 설계해야 합니다.딜로이트는 고객사의 지속 가능한 성장과 경쟁력 강화를 지원하기 위해 ER&I 부문에서 글로벌 트렌드와 심층적인 분석을 제공하고자 합니다. 딜로이트의 통찰력은 고객사가 변화하는 시장 환경에 효과적으로 대응하고, 새로운 기회를 선점할 수 있도록 실질적이고 실행 가능한 방향성을 제시할 것입니다.