Estrategia de clientes
Cada segmento de cliente necesita un plan específico y para ello es fundamental desarrollar una estrategia de clientes que analice la clientela y su potencial; diseñe un mapa de segmentación e implemente un plan comercial y de marketing adaptado a cada segmento.
¿Qué es?
Ningún cliente es igual a otro. Entonces... ¿por qué todavía hay muchas empresas que gestionan sus clientes de forma indiferenciada? Un plan comercial o de marketing no funcionará si la compañía trata de la misma manera a todos los segmentos de clientes reales y potenciales.
Todas las empresas cuentan con un plan estratégico, un plan comercial o incluso un plan de expansión... pero ¿cuántas compañías disponen de un plan de clientes?
Un plan estratégico de clientes exige identificar y analizar las principales estrategias que tenga la compañía.
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