Muchas compañías aseguradoras del middle-market buscan nuevas formas de mantener e incrementar sus ratios de penetración y retención en el mercado. Su entorno es cada vez más competitivo, con mayor sensibilidad a los costes y con un volumen de negocios cada vez mayor. De hecho, al menos un cuarto de los clientes encuestados por el Centro de Servicios Financieros de Deloitte habían cambiado una o más veces de proveedor en los últimos 12 meses, mientras que más de dos tercios de los encuestados han cambiado al menos una vez en los últimos tres años.

Los intermediarios encuestados confirman la tasa de cambio en el segmento, afirmando que entre el 11% y el 25% de sus clientes contratan con al menos una de las compañías de su portfolio.

Una de las razones de esta volatilidad puede ser la tendencia hacia mercado blando para varias líneas comerciales. A la hora de renovar, la mayoría de los clientes e intermediarios participantes en la encuesta de Deloitte, comentaron que su mayor consideración para decidir era el precio.