Service Summit 2026

Kaufen Sie jetzt Ihr Ticket – exklusiv mit 50% Rabatt! 
(nach Verfügbarkeit)

Die Möglichkeit zum Erwerb der Tickets zur Teilnahme erhalten Sie auf der offiziellen Webseite des Service Summit. Geben Sie bei der Buchung ganz einfach den Rabattcode DeloitteEXTRA50 an und erhalten Sie Ihr Ticket exklusiv mit 50% Rabatt! 

Deloitte beim Service Summit 

Deloitte wird als Sponsor mit einem eigenen Messestand beim Service Summit vertreten sein. Als besonderes Highlight wird es am 4. November 2026 eine exklusive Masterclass von uns geben. Freuen Sie sich auf ein echtes Erlebnis!

Masterclass 2026: #NextLevel | Das Ende des Entweder-oder – warum EWE eine eigene Servicegesellschaft gegründet hat und was andere daraus lernen können“ 

Vor zwei Jahren berichteten EWE und Deloitte auf der Service Summit über die erfolgreiche Transformation im Rahmen von KIM26. Doch mit dem Erreichen der Transformationserfolge entstand eine neue strategische Frage: Welche Kompetenzen müssen Unternehmen künftig selbst besitzen, um Kundenservice in Zeiten von KI, steigenden Kundenerwartungen und wachsendem Innovationsdruck aktiv gestalten zu können?
In dieser Masterclass geben EWE und Deloitte exklusive Einblicke in den nächsten großen Entwicklungsschritt: den Aufbau einer eigenen Servicegesellschaft. Erfahren Sie, warum EWE bewusst einen neuen Weg zwischen klassischem Outsourcing und vollständiger Reintegration gewählt hat, welche Herausforderungen und Entscheidungen den Aufbau geprägt haben und warum die Organisation bereits nach kurzer Zeit das angestrebte Leistungsniveau erreicht hat.

Freuen Sie sich auf eine ehrliche Transformationsgeschichte, konkrete Learnings aus der Praxis und Impulse für die zentrale Managementfrage vieler Unternehmen: Welche Fähigkeiten sollten zukünftig strategisch im eigenen Haus verankert werden – und welche nicht?

Informationen

Termin
Mittwoch, 4. November 2026
Einlass: 08:30 Uhr
Beginn: 09:15 Uhr
Ende: 23:00 Uhr

Donnerstag, 5. November 2026
Einlass: 09:15 Uhr
Beginn: 10:15 Uhr
Ende: 20:00 Uhr

Ort
AREAL BÖHLER
Hansaallee 321
40549 Düsseldorf

Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Service Summit erhalten Sie auf der offiziellen Webseite des Service Summit.

Kontakt
Für Rückfragen stehen Ihnen Felix Damm und Irfan Hajdarevic gerne zur Verfügung. 

Impressionen aus den Vorjahren

Masterclass 2025: "Von Daten zu Taten. Mit Insights zur Service Excellence"

In unserer Masterclass zeigten wir, wie Unternehmen Daten nicht nur sammeln, sondern in konkrete Maßnahmen verwandeln können – für bessere Prozesse, höhere Effizienz und exzellenten Kundenservice. Die Masterclass beleuchtet, wie Unternehmen mithilfe von Datenanalyse, Process Mining und KI ihren Kundenservice effizienter gestalten können. Dabei wird deutlich, dass KI zwar große Potenziale bietet, aber kein Selbstzweck ist. Erfolgreiche Unternehmen setzen auf eine Kombination aus Automatisierung, menschlichem Service und datenbasierten Entscheidungen. Process Mining wird als Schlüsseltechnologie vorgestellt, um ineffiziente Prozesse sichtbar zu machen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und den ROI von Service-Initiativen messbar zu machen.

Key Takeaways:

• KI ergänzt den Menschen, ersetzt ihn aber nicht vollständig.
• Die größten Automatisierungspotenziale liegen in standardisierten Serviceprozessen.
• Vor jeder KI-Einführung sollten Prozesse analysiert und optimiert werden.
• Process Mining schafft Transparenz und identifiziert die größten Effizienz- und Servicehebel.
• Erfolgreicher Kundenservice entsteht durch die Kombination von Daten, KI und menschlicher Expertise.

Masterclass 2024:  “Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit” 

Getreu dem Motto „Praxisnahe Einblicke und garantiert kein Gesabbel!“ schafften wir es zusammen mit unserem Partner EWE, den ersten Preis für die beste Masterclass mit dem Titel „Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit“ zu gewinnen. In dieser Masterclass präsentierten EWE und Deloitte, wie nach herausfordernden Zeiten im Kundenservice der Turnaround gelungen ist. Aufgrund der gemeinsam entwickelten strategischen Kundenservice-Roadmap #KiM26 konnten seither die Früchte geerntet werden. 

Als weiteres Highlight gab es eine spannende Panel-Diskussion mit unserem Speaker Irfan Hajdarevic zum Thema “Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice": Die geschickte Verknüpfung unterschiedlicher Kommunikationskanäle für eine reibungslose und durchgängige Interaktion mit den Kunden. Welche spannenden Herausforderungen und Chancen bieten sich durch diese Kanäle?

Warum Sie den Service Summit nicht verpassen sollten

• Fachvorträge & Best Practices: Erleben Sie inspirierende Keynotes und Panels mit Expert:innen rund um Customer Service Excellence, Automatisierung und digitale Transformation.
• Innovationen live erleben: Führende Anbieter präsentieren Tools und Plattformen für effizienten digitalen Kundenservice.
• Networking auf Augenhöhe: Treffen Sie Gleichgesinnte, Partner und Entscheider:innen aus dem gesamten DACH-Raum.
• Branchentrends verstehen: Erkennen Sie frühzeitig, welche Technologien und Strategien im Kundenservice der Zukunft entscheidend sind.
   

Digitale Services für eine neue Service-Ära

Der Service Summit schafft Orientierung im schnelllebigen digitalen Wandel. Themen wie Chatbots, Voice AI, Robotic Process Automation (RPA) und emotionale Intelligenz im Kundenservice werden praxisnah beleuchtet. Sie erfahren, wie Sie Ihren Kundenservice skalieren, effizienter gestalten und gleichzeitig persönliche Kundennähe bewahren können.

Seien Sie dabei, wenn wir gemeinsam mit über 1.500 weiteren Teilnehmer:innen, CX-Profis und digitalen Vordenkern aufeinandertreffen, um zusammen die Weichen für exzellenten Kundenservice im digitalen Zeitalter für Ihr Unternehmen zu stellen.