Service Summit
Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice
Hamburg | 20.–21. November 2024
Über den Service Summit
Der Service Summit ist die führende Messe und Konferenz für Digitalisierung und Innovation im Kundenservice, bei der hochaktuelle Branchenthemen wie Customer Service Excellence, emotionale Intelligenz, maschinelles Lernen, Automatisierung und Robotic Process Automation u.v.m. im Mittelpunkt stehen.
Freuen Sie sich auf ein umfangreiches Programm mit über 80 hochkarätigen Speakern, mehr als 40 Ausstellern und 20 Stunden inspirierendem Programm, das von über 900 Teilnehmenden besucht wird.
Weitere Informationen
Möglichkeit zum Erwerb der Tickets zur Teilnahme erhalten Sie auf der offiziellen Webseite des Service Summit.
Deloitte beim Service Summit
Deloitte wird als Silver-Sponsor mit einem eigenen Messestand beim Service Summit vertreten sein. Als besonderes Highlight wird es zusammen mit unserem Partner EWE eine exklusive Masterclass mit dem Titel „Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit“ geben. In dieser Masterclass präsentieren EWE und Deloitte, wie nach herausfordernden Zeiten im Kundenservice der Turnaround gelungen ist. Aufgrund der gemeinsam entwickelten strategischen Kundenservice-Roadmap #KiM26 konnten bereits jetzt die ersten Früchte geerntet werden. Freuen Sie sich auf ein echtes Erlebnis: Praxisnahe Einblicke und garantiert kein „Gesabbel“! Als weiteres Highlight gibt es eine spannende Panel-Diskussion zum Thema “Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice": Die geschickte Verknüpfung unterschiedlicher Kommunikationskanäle für eine reibungslose und durchgängige Interaktion mit den Kunden. Welche spannenden Herausforderungen und Chancen bieten sich durch diese Kanäle?
- Am 20. November 2024 um 11:45 Uhr: Panel-Diskussion zum Thema “Erlebnisreicher Omni-Channel-Kundenservice"
- Am 21. November 2024 um 13:15 Uhr: Masterclass mit dem Titel „Kundenservice von EWE – Interesse an RealTalk? Mit #KiM26 zu spürbarer Kundenzufriedenheit“
Impressionen aus dem Vorjahr – Die Keynote 2023
Hier finden Sie unseren Rückblick zu “Service-Kanalstrategie für erfolgreichen Kundenservice”
Die richtige Wahl und geschickte Verknüpfung von Service-Kanälen ist heute entscheidender denn je. Durch eine klare Service-Kanalstrategie können Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch ihre Effizienz maximieren und sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil sichern. Erfahren Sie, wie Sie das Thema Kanalstrategie als Hebel für einen erfolgreichen Kundenservice nutzen können!
Die 3 Key Takeaways:
#1 Kein reiner Kostenfokus
#2 Alle Kanäle betrachten
#3 Grundlagen beherrschen
Warum Sie beim Service Summit 2024 dabei sein sollten
- Vertiefen Sie Ihr Wissen mittels inspirierenden Vorträgen und praxisnahen Diskussionsrunden mit führenden Expert:innen, Branchenkolleg:innen und Innovatoren.
- Erweiteren Sie Ihr Netzwerk und gehen Sie ins Gespräch mit Expert:innen, Unternehmen, Ausstellern, Speakern und Fachbesucher:innen.
- Erlangen Sie wertvolle Insights, neue Ideen und Best Practices zu den wichtigsten Themen im Kundenservice mit unserem Programm, das hochkarätige Speaker umfasst.
- Generieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten, durch interessante Gespräche und den Austausch von Kontaktdaten mit Geschäftsentscheider:innen.
Informationen
Termin
Mittwoch, 20. November 2024
Einlass: 08:30 Uhr
Beginn: 09:15 Uhr
Ende: 23:00 Uhr
Donnerstag, 21. November 2024
Einlass: 09:15 Uhr
Beginn: 10:15 Uhr
Ende: 20:00 Uhr
Ort
Schuppen 52
Australiastraße 52
20457 Hamburg
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Service Summit sowie die Möglichkeit zum Erwerb der Tickets zur Teilnahme erhalten Sie auf der offiziellen Webseite des Service Summit.
Kontakt
Für Rückfragen stehen Ihnen Felix Damm und Irfan Hajdarevic gerne zur Verfügung.