Die europäische Generation Z und Versicherungen

Die Generation Z ist die erste Generation, die mehrheitlich mit der Nutzung des Internets, modernen Technologien und sozialen Medien aufgewachsen ist, was ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst. Wie bei früheren Generationen werden Versicherungen in der Generation Z häufig nicht gekauft („pull“), sondern verkauft („push“). Für Versicherer ist es daher entscheidend, gezielt auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Generation Z einzugehen, um ihr Produktangebot und ihre Kommunikation stärker auf die neue Generation auszurichten.

In der Deloitte-Studie stehen zwei zentrale Fragen aus vertrieblicher Perspektive im Fokus:

• Wer ist die Generation Z und warum ist sie eine relevante Zielgruppe?
• Welches Verhalten und welche Einstellungen zeigt die Generation Z in Bezug auf Versicherungen?

Die gewonnenen Erkenntnisse umfassen allgemeine Beobachtungen, die in verschiedenen Phasen des Versicherungskaufprozesses unterteilt sind:

Feststellung des Bedarfs nach einem Versicherungsprodukt: 

Benötigt die Generation Z tatsächlich Versicherungen? Unsere Expert:innen untersuchten, in welchen Lebensphasen und warum junge Leute Interesse daran haben, sich, ihre Familie und ihr Vermögen zu schützen.

Bildung eines Bewusstseins für das Produkt: 

Welchen Stellenwert haben Versicherungen für die Generation Z? Erhalten Sie Einblicke, wie ein geringeres Bewusstsein und mangelnde Kenntnisse ihre Entscheidungen in Bezug auf Versicherungen beeinflussen.

Abwägung unterschiedlicher Optionen: 

Auf welcher Grundlage treffen junge Leute ihre Versicherungswahl? Entdecken Sie, welche Kaufkriterien für junge Konsument:innen entscheidend sind.

Abschluss eines Versicherungsvertrags: 

Wie gehen die jungen Menschen der Generation Z beim Abschluss von Versicherungen vor? Erfahren Sie, warum sie Remotekanäle bevorzugen und wie bereit sie sind, ihre persönlichen Daten im Austausch für bestimmte Vorteile preiszugeben.

Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse der Studie

In der Studie wird deutlich, dass die Generation Z aus zukunftsorientierten und pragmatischen Individuen besteht, die besonderen Wert auf Eigeninvestitionen und ein starkes Verantwortungsbewusstsein legen. In Bezug auf das Verhalten und die Einstellungen der Generation Z gegenüber Versicherungen liefert die Studie unter anderem folgende Antworten:

• Grundsätzlich zeigt die Generation Z Interesse an Versicherungen, bevorzugt jedoch aufgrund ihres Alters eher kleinere, individuell zugeschnittene Produkte statt Standardprodukte wie Lebens-, Kfz- oder Hausratversicherungen (Feststellung des Bedarfs).

• Dabei werden gemischte Gefühle der Generation Z gegenüber Versicherungen deutlich und sie vertraut bei Entscheidungen oft auf die Ratschläge ihrer Familienangehörigen (Bildung eines Bewusstseins).

• Neben dem Preis und dem Versicherungsumfang legt die Generation Z besonders viel Wert auf den Vergleich von Angeboten und den Aufbau von Beziehungen zu ihren Versicherungsvertreter:innen (Abwägung unterschiedlicher Optionen).

• Die Generation Z bevorzugt einen Do-it-yourself-Ansatz beim Erwerb von Versicherungen, um unterschiedliche Kanäle nutzen zu können und bereitwillig ihre persönlichen Daten im Austausch für zusätzliche Vorteile weiterzugeben (Abschluss eines Versicherungsvertrags).

Generell sollten Versicherer ihre Kommunikationsstrategie anpassen, um die Perspektive der Generation Z besser widerzuspiegeln. In der Deloitte-Studie zeigen wir hierzu verschiedene Handlungsfelder auf.

„In Anbetracht der Tatsache, dass die Generation Z laut unserer Studie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein zeigt, können wir schlussfolgern, dass sie sich für Kernversicherungen interessieren wird. Allerdings erst dann, wenn sie bestimmte Lebensmeilensteine wie die Gründung einer Familie oder die Gründung eines Unternehmens erreicht hat. Bis zu diesem Punkt gilt es für die Versicherer, die Aufmerksamkeit dieser Generation auf sich zu ziehen. Junge Verbraucher:innen mit Produkten anzusprechen, die einfach, leicht verständlich und leicht zu erwerben sind und sich auf ihre Interessensgebiete (wie Gesundheit, Reisen, elektronische Geräte, Haustiere) konzentrieren, wird sich mit Sicherheit auszahlen. Ein zentrales Element, das hierbei berücksichtigt werden muss, ist Flexibilität – die Generation Z möchte die volle Kontrolle über ihre Produkte und Dienstleistungen haben und nicht eingeschränkt sein. Althergebrachte Versicherungsprodukte könnten ihnen als zu restriktiv erscheinen. Dies ist der Moment, um eine Verbindung zu diesen Verbraucher:innen aufzubauen und ihre Loyalität zu gewinnen. So wissen sie genau, an wen sie sich wenden können, wenn der Bedarf nach einer Lebens- oder Hausratversicherung entsteht.“

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Nils Dennstedt, Partner, Insurance Sector Lead

Über die Studie

Die Studie wurde in neun europäischen Ländern durchgeführt, darunter Deutschland, die Niederlande, Frankreich, Spanien, Italien, Polen, die Tschechische Republik, Ungarn und Rumänien. Für die Beantwortung unserer zwei wesentlichen Fragestellungen haben wir Interviews mit Expert:innen und Gruppendiskussionen durchgeführt sowie eine umfangreiche Online-Umfrage (CAWI) initiiert. Hierbei lag unser Fokus auf der Generation Z und ihrer Herangehensweise an Versicherungen im Vergleich zu älteren Generationen.

Laden Sie hier die Studie herunter und erfahren Sie alle Informationen im Detail.