Digitale Marketingtransformation – Die Zukunft des B2B-Marketings mit SAP CX gestalten
Erfolgsgeschichte: Wie Covestro gemeinsam mit Deloitte und SAP den Weg für datengetriebenes, personalisiertes Marketing ebnete
In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Marketinglandschaft hat Covestro einen mutigen Schritt in Richtung Transformation gemacht und sein Marketing-Automatisierungsökosystem neu definiert. Angesichts fragmentierter Tools und isolierter Prozesse erkannte das Unternehmen die Chance, Innovation und Skalierbarkeit durch die Einführung von SAP-CX-Lösungen zu nutzen. In Zusammenarbeit mit SAP und Deloitte begab sich Covestro auf den Weg, eine einheitliche, zukunftsfähige Architektur zu schaffen, um Abläufe zu optimieren und wirkungsvolles, personalisiertes Marketing voranzutreiben.
Die Situation
Covestro ist ein weltweit führender Anbieter von hochwertigen Polymerwerkstoffen und bedient verschiedene Branchen mit innovativen und nachhaltigen Lösungen. Das Unternehmen agiert in einem komplexen B2B-Umfeld, betreut mehrere Geschäftsbereiche und Kundensegmente weltweit. Diese Größe und Vielfalt bieten einzigartige Chancen, stellen aber auch Herausforderungen dar, wenn es darum geht, personalisierte und relevante Erlebnisse über alle Touchpointshinweg zu bieten.
Historisch basierten die Marketingaktivitäten von Covestro auf fragmentierten Systemen und Datensilos. Dadurch war es schwierig, ein ganzheitliches Kundenbild zu erhalten und Erkenntnisse effektiv zu nutzen. Die bestehenden Tools begrenzten die Skalierbarkeit und Personalisierung, während voneinander getrennte Plattformen Synergien zwischen den Geschäftsbereichen verhinderten. Mit steigenden Kundenerwartungen an maßgeschneiderte und zeitgerechte Interaktionen erkannte Covestro die Notwendigkeit eines einheitlichen, datengesteuerten Ansatzes.
Die Ambition war klar:
- Aufbau eines End-to-End-Marketingökosystems auf Basis einer zentralen Datenquelle
- Verwirklichung einer 360°-Kundensicht, um den vollen Wert der Daten zu erschließen
- Vereinfachung der Technologielandschaft zur Reduzierung von Komplexität und zur Verbesserung der Governance
Durch die Transformation der Marketingarchitektur wollte Covestro nicht nur die Abläufe modernisieren, sondern auch eine zukunftsfähige Grundlage für skalierbare, personalisierte Interaktionen schaffen, um seine Wettbewerbsposition im globalen B2B-Markt zu stärken.
„Die Zusammenarbeit mit Deloitte bei der Implementierung der SAP CX Marketing Automation war ein entscheidender Treiber für die digitale Marketingtransformation von Covestro. Die ausgeprägte SAP-CX-Expertise und der businessorientierte Ansatz haben uns eine skalierbare, zukunftsfähige Grundlage für personalisierte, datengesteuerte Kundeninteraktionen über die gesamte CX-Suite hinweg geschaffen.“
Aaron Nassenstein – Product Owner Marketing Automation Covestro
Die Lösung
Covestro setzte für die Umsetzung seiner Vision auf eine Partnerschaft mit SAP und Deloitte, um eine ganzheitliche SAP-CX-Architektur einzuführen. Damit sollten fragmentierte Systeme abgelöst, Personalisierung in großem Umfang ermöglicht und Datenschutzanforderungen erfüllt werden. Zugleich sollte eine solide Grundlage für nachhaltiges Wachstum geschaffen werden.
Die Lösung konzentrierte sich auf drei zentrale SAP-CX-Komponenten:
- SAP Customer Data Cloud (CDC): sichere Identitäts- und Einwilligungsverwaltung zur Sicherstellung der Compliance-Anforderungen
- SAP Customer Data Platform (CDP): Aggregation und Anreicherung von Daten zur Erstellung einheitlicher 360°-Kundenprofile, Verbesserung der Datenqualität und Ermöglichung dynamischer, interessenbasierters Profiling
- SAP Emarsys: Bereitstellung fortschrittlicher Marketingautomatisierungsfunktionen für personalisierte, zeitgerechte Interaktionen über alle Kanäle
Als vertrauenswürdiger Berater und Implementierungspartner entwarf Deloitte eine zukunftssichere Architektur, die Marketingautomatisierungs Use-Cases über die drei Systeme hinweg unterstützt. Gleichzeitig gewährleistet die Architektur eine nahtlose Integration mit weiteren Lösungen in Covestros Marketing- und Vertriebslandschaft. Unser Team begleitete den gesamten Prozess: von der Anforderungsanalyse und Architekturgestaltung über Implementierung, Datenintegration und Migration bis hin zu umfassenden Tests und Enablement, um den langfristigen Erfolg sicherzustellen.
Der Impact
Die enge Zusammenarbeit zwischen Covestro, SAP und Deloitte stellte sicher, dass Strategie, Architektur und Umsetzung vollständig aufeinander abgestimmt waren. Eine agile Vorgehensweise und eine proaktive Kommunikation mit allen Stakeholdern waren entscheidend, um Komplexität und Abhängigkeiten zu managen.
Das führte zu einer tragfähigen Lösung mit nachhaltigem Mehrwert:
- Vereinheitlichung von Kundendaten und verbesserte Qualität: Eine 360°-Kundensicht mit konsolidierten Profilen und höherer Datenqualität bildet die Grundlage für datengesteuertes Marketing.
- Optimiertes Lead-Management: Schnellere Lead-Bewertung und bessere Abstimmung mit dem Vertrieb.
- Effizienz und Skalierbarkeit: Eine vereinfachte Architektur reduzierte Komplexität und Wartungsaufwand und unterstützt nachhaltiges Wachstum.
- Dynamische Personalisierung: Verbessertes interessenbasiertes Profiling ermöglicht heute relevantere, zeitgerechte Interaktionen über alle Kanäle.
Die Transformation ist mehr als nur ein technologischer Schritt – sie befähigt Covestro, Innovation voranzutreiben, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren und personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang zu bieten.
Maximilian König
Bozidar Radner
