AI transformácia: AI agenti firmám šetria čas, financie aj ľudské zdroje
Umelá inteligencia dnes nepredstavuje len technologický trend, ale zásadnú transformačnú príležitosť, ktorá dokáže meniť fungovanie firiem naprieč odbormi. AI agenti zvládnu prevziať rutinnú administratívu, uvoľniť kapacity zamestnancov na náročnejšie úlohy a tiež znižovať náklady. Zoznámte sa s príkladmi troch organizácií, ktorým AI agenti, vytvorení odborníkmi z Deloitte, pomáhajú v praxi a prinášajú im relevantné výsledky.
AI transformácia je proces, ku ktorému smeruje alebo v najbližších rokoch bude smerovať väčšina firiem a organizácií. Kľúč k úspechu takejto transformácie spočíva najmä v pochopení, že nejde iba o technológiu ako takú – samotné vytvorenie AI agenta je otázka niekoľkých dní –, ale že ide o celkovú transformáciu firemných procesov. Väčšina práce na projekte zahŕňa detailné mapovanie firemných procesov, change management a zapojenie a preškolenie zamestnancov.
A s čím všetkým môžu AI agenti konkrétne pomôcť? Najčastejšie sa používajú na inteligentnú automatizáciu, analýzy dát, tvorbu správ, plánovanie, zlepšenie zákazníckeho servisu, riadenie rizík a compliance, HR agendu a na mnoho ďalších činností.
„Pri AI transformácii je kľúčové po prvé pochopiť, ako vo firme všetky procesy fungujú, a po druhé pristupovať k projektu ako ku komplexnej strategickej zmene. To znamená, že nestačí riešiť len technickú stránku, ale zmeny sa musia dotknúť chodu celej firmy. Veľkou chybou by bolo považovať nasadenie AI agentov za IT projekt.“
Jan Hejtmánek, partner, Deloitte Česká republika, ktorý zároveň vedie Deloitte CE AI Institute
Príklad č. 1: Agentúra OSN pre utečencov – viac času na pomoc v teréne
Agentúra OSN pre utečencov (UNHCR) potrebovala nielen znížiť administratívnu záťaž svojich zamestnancov, ale taktiež zefektívniť prácu s veľkým množstvom dokumentov a prípravu podkladov, zosúladiť národné a regionálne plány s globálnym poslaním UNHCR a s požiadavkami darcov a v neposlednom rade odstrániť rozpory v interných smerniciach a pokynoch. Tím odborníkov z Deloitte preto pre agentúru postupne vytvoril sadu AI agentov, ktorí s touto agendou teraz pomáhajú v 137 krajinách sveta. Zamestnanci tak majú viac času na to podstatné – humanitárnu pomoc ľuďom priamo v teréne. Súčasne dokázali AI agenti v dobe veľkých rozpočtových škrtov, ktoré mali za následok prepustenie asi 4-tisíc pracovníkov, prevziať prácu za 2-tisíc z nich.
Príklad č. 2: Sanofi – nahradenie troch systémov a miliardové úspory
Francúzska farmaceutická skupina Sanofi sa rozhodla pre zásadný krok – nahradiť pomocou AI tri kľúčové systémy (ServiceNow, Salesforce, Coupa) a zároveň ukončiť spoluprácu s outsourcingovým partnerom. Tím z Deloitte tak obdržal zadanie vytvoriť AI agentov, ktorí priamo komunikujú so zamestnancami, zabezpečujú nákupné procesy, vyhodnocujú dodávateľov a schvaľujú objednávky. Dôležitou súčasťou bolo aj preškolenie zamestnancov z oblasti biznisu, nákupu, financií a digitálneho tímu, aby dokázali s novým technologickým riešením pracovať. Cieľom projektu je dosiahnuť počas piatich rokov celkovú úsporu vo výške 1,3 miliardy eur.
Príklad č. 3: EnBW – 50 % činností na PC preberá AI
Nemecká energetická spoločnosť EnBW aktuálne realizuje s pomocou Deloitte trojročný transformačný projekt, ktorého ambíciou je previesť až 50 % práce vykonávanej na počítači na AI agentov. Tí pomáhajú nielen s regulačným reportingom, ale taktiež s marketingom či prípravou kampaní. AI tu rieši dlhodobý nedostatok kapacít a zvyšuje kvalitu výstupov.
