Salesforce

Našim klientom v spotrebnom priemysle umožňujeme využívať automatizáciu a AI, čím prinášame efektivitu a zlepšujeme angažovanosť zákazníkov prostredníctvom viackanálových stratégií a personalizácie. Pomocou balíka produktov Salesforce pokrývame celú cestu spotrebiteľa, od generovania potenciálnych zákazníkov a konverzie až po registráciu a poskytovanie služieb. Naším cieľom je zlepšiť kľúčové ukazovatele výkonnosti v oblasti marketingu a predaja produktov, kontroly dodržiavania predpisov a udržania zákazníkov. Využitím prediktívnej analýzy a AI zabezpečujeme optimálnu spokojnosť spotrebiteľov, udržateľný rast a úspech na spotrebiteľskom trhu.

Našim klientom v oblasti finančných služieb pomáhame zvýšiť efektívnosť pomocou automatizácie a AI a zároveň zlepšujeme zážitok z interakcie medzi klientom a používateľom prostredníctvom omnikanálu a personalizácie. Pokrývame celý životný cyklus zákazníka so špecializovanými akcelerátormi z produktového balíka Salesforce, podporujeme kľúčové KPI od starostlivosti o potenciálnych zákazníkov a konverzie cez onboarding a KYC, ako aj marketing a predaj produktov až po kontroly dodržiavania predpisov, služby zákazníkom a udržanie zákazníkov s využitím analýzy na určenie ďalších krokov a AI na zaistenie maximálnej spokojnosti zákazníkov.

Našim klientom v oblasti energetiky, výroby, chemikálií a stavebníctva pomáhame zlepšovať obchodné výsledky poskytovaním diferencovaných zákazníckych skúseností v rámci ich B2B a čoraz viac B2C domén.  Naše zameranie na KPI umožňuje zákazníkom, zamestnancom a ďalším zainteresovaným stranám úspech v rámci integrovaných skúseností – v prípadoch použitia v rámci segmentácie marketingu, partnerských/distribútorských portálov, správy prípadov, služieb ropných polí, manažmentu vegetácie a ďalších.

Zaviazali sme sa zlepšovať veci verejné prostredníctvom zamerania na ľudí a riešenia navrhnuté tak, aby mali vplyv. Spolu so Salesforce premýšľame o zložitých záležitostiach, ktorým čelí verejný sektor, a pracujeme na vývoji relevantných, včasných a udržateľných riešení pre našich klientov.

Sektor biologických vied a zdravotníctva zažíva rýchle zmeny, ktoré si vyžadujú, aby spoločnosti udržiavali rovnováhu medzi potrebami pacientov, životaschopnosťou trhu a dodržiavaním predpisov, a to všetko pri neustálych inováciách. Pomáhame našim klientom pri navrhovaní stratégií, ktoré urýchľujú ich cestu digitálnej transformácie a zároveň vytvárajú hodnotu pomocou najnovších technológií, ako sú AI a Gen AI. To im umožňuje udržať si konkurenčnú výhodu na tomto dynamickom trhu.

Našim high-tech klientom pomáhame vytvárať hodnotu pomocou poznatkov, automatizácie a AI a zároveň zlepšujeme skúsenosť zamestnancov, zákazníkov a partnerov prostredníctvom omnikanálu a personalizácie. Robíme to tak, že podporujeme úplný životný cyklus zákazníkov a partnerov pomocou špecializovaných akcelerátorov Salesforce a špičkových odvetvových postupov. Náš prístup vedie k merateľným výsledkom v kľúčových oblastiach vrátane marketingových kampaní zákazníckej podpory a udržania zákazníkov, produktivity zamestnancov a partnerov a IT operácií.

Jednou z najdiskutovanejších tém po pandémii COVID-19 je digitálna akcelerácia. Pre mnohé B2C podniky sa stalo kľúčovým pôsobiť a obchodovať aj digitálne. Podobne by aj podniky B2B mali zaviesť online priame kanály pre spotrebiteľov, aby doplnili svoje tradičné predajné kanály. Ako to môžu tieto spoločnosti urobiť? Salesforce a Deloitte Digital môžu pomôcť organizáciám s transformáciou na online služby už za dva až päť týždňov. So Salesforce Commerce Cloud kombinujeme možnosti platieb, daní, dodania a spracovania objednávok, aby sme vytvorili plne funkčný objednávkový systém, ktorý pomôže firmám prosperovať vo svete digitálneho obchodu.

Dopyt zákazníkov po plne funkčných službách a skúsenostiach sa každým dňom zvyšuje. Reakcia firiem je však príliš pomalá. Výsledkom môže byť nespokojní pracovníci a zákazníci. Deloitte Digital vie, že existuje lepší spôsob. Strávili sme roky integráciou najmodernejších riešení Salesforce, aby sme ich priniesli klientom prostredníctvom našej siete členských firiem. Naše služby prinášajú riešenia, ktoré pomáhajú reagovať na naliehavé potreby, prispôsobujú sa prudkému nárastu dopytu a spájajú agentov a zákazníkov v prispôsobenom a pohotovom ekosystéme.

Možnosti a skúsenosti Deloitte Digital v oblasti transformácie predaja pomáhajú organizáciám prehodnotiť zákaznícku skúsenosť od začiatku do konca. Deloitte to robí prostredníctvom stratégií zahŕňajúcich analytiku, riadenie výkonnosti, digitálne možnosti a oveľa viac. So správnymi metódami predaja a digitálnymi nástrojmi môžu predajcovia lepšie porozumieť svojim zákazníkom. Keď lepšie pochopíte svojich zákazníkov a ich potreby, môžete ísť nad rámec produktov a riešení a poskytovať typy skúseností, ktoré zákazníci požadujú. Budúcnosť predaja je tu.

Dnešný marketingový riaditeľ má čoraz viac príležitostí na vytváranie výborných skúseností pre zákazníkov. Použitím Salesforce Marketing Cloud ako kľúčovej platformy môžeme klientom pomôcť zlepšiť vzťahy so zákazníkmi pomocou poznatkov, zvýšiť ich zákazníkov a dosiahnuť ziskový rast. Bez ohľadu na odvetvie, vaše produkty a služby skončia v rukách ľudí. Umocnením ľudskej skúsenosti vám môžeme pomôcť vybudovať a udržiavať silné vzťahy s ohľadom na vývoj preferencií a očakávaní vašich zákazníkov.

Deloitte Digital ako globálny partner roka platformy MuleSoft spolupracuje s spoločnosťou MuleSoft na vytváraní inovatívnych zákazníckych skúseností. V rýchlom technologickom prostredí by riaditelia IT a technologickí lídri mali byť šikovní, aby našli spôsoby, ako rýchlejšie inovovať a udržať si náskok pred konkurenciou. Na tento účel môžeme riaditeľom IT pomôcť uspokojiť neustále sa vyvíjajúci dopyt po pripojení k dátam, ktoré možno použiť na využitie prevratných zmien a vytvorenie príležitostí na transformáciu podniku.