AI transformace: AI agenti firmám šetří čas, finance i lidské zdroje
Umělá inteligence dnes nepředstavuje jen technologický trend, ale zásadní transformační příležitost, která dokáže měnit fungování firem napříč obory. AI agenti zvládnou převzít rutinní administrativu, uvolnit kapacity zaměstnanců pro náročnější úkoly a samozřejmě také snižovat náklady. Seznamte s příklady tří organizací, jimž AI agenti, vytvoření odborníky z Deloitte, pomáhají v praxi a přinášejí jim relevantní výsledky.
AI transformace je proces, k němuž směřuje nebo v nejbližších letech bude směřovat většina firem a organizací. Klíč k úspěchu takové transformace spočívá zejména v pochopení, že nejde pouze o technologii jako takovou – samotné vytvoření AI agenta je otázka několika dní –, ale že jde o celkovou transformaci firemních procesů. Většina práce na projektu zahrnuje detailní mapování firemních procesů, change management a zapojení a proškolení zaměstnanců.
A s čím vším mohou AI agenti konkrétně pomoci? Nejčastěji se používají k inteligentní automatizaci, analýzám dat, tvorbě reportů, plánování, zlepšení zákaznického servisu, řízení rizik a compliance, HR agendě a k mnoha dalším činnostem.
Při AI transformaci je klíčové za prvé pochopit, jak ve firmě všechny procesy fungují, a za druhé přistupovat k projektu jako ke komplexní strategické změně. To znamená, že nestačí řešit jen technickou stránku, ale změny se musí dotknout chodu celé firmy. Velkou chybou by bylo považovat nasazení AI agentů za IT projekt.
Jan Hejtmánek, partner v oddělení poradenských služeb Deloitte Česká republika a Deloitte CE AI Institute Lead
Příklad č. 1: Agentura OSN pro uprchlíky – více času na pomoc v terénu
Agentura OSN pro uprchlíky (UNHCR) potřebovala nejen snížit administrativní zátěž svých zaměstnanců, ale také zefektivnit práci s velkým množstvím dokumentů a přípravu podkladů, sladit národní a regionální plány s globálním posláním UNHCR a s požadavky dárců a v neposlední řadě také odstranit rozpory v interních směrnicích a pokynech. Tým odborníků z Deloitte proto pro agenturu postupně vytvořil sadu AI agentů, kteří s touto agendou nyní pomáhají – a to v 137 zemích světa. Zaměstnanci tak mají více času na to podstatné: humanitární pomoc lidem přímo v terénu. Současně dokázali AI agenti v době velkých rozpočtových škrtů, které měly za následek propuštění asi čtyř tisíc pracovníků, převzít práci za dva tisíce z nich.
Příklad č. 2: Sanofi – nahrazení tří systémů a miliardové úspory
Francouzská farmaceutická skupina Sanofi se rozhodla pro zásadní krok: nahradit pomocí AI tři klíčové systémy – ServiceNow, Salesforce a Coupa – a zároveň ukončit spolupráci s outsourcingovým partnerem. Tým z Deloitte tak obdržel zadání vytvořit AI agenty, kteří přímo komunikují se zaměstnanci, zajišťují nákupní procesy, vyhodnocují dodavatele a schvalují objednávky. Důležitou součástí bylo také proškolení zaměstnanců z oblasti byznysu, nákupu, financí a digitálního týmu, tak aby dokázali s novým technologickým řešením pracovat. Cílem projektu je dosáhnout během pěti let celkové úspory ve výši 1,3 miliardy eur.
Příklad č. 3: EnBW – 50 % činností na PC přebírá AI
Německá energetická společnost EnBW aktuálně realizuje s pomocí Deloitte tříletý transformační projekt, jehož ambicí je převést až 50 % práce vykonávané na počítači na AI agenty. Ti pomáhají nejen s regulatorním reportingem, ale také s marketingem či přípravou kampaní. AI zde řeší dlouhodobý nedostatek kapacit a zvyšuje kvalitu výstupů.
