Umělá inteligence v nákupu aneb když váš nový robotický kolega potřebuje chůvu
Přiznejme si to – zadávání zakázek pro nákup je asi tak zajímavé, jako pozorovat barvu schnout. Tedy až do chvíle, kdy se zjeví AI v podobě hyperaktivního stážisty s megafonem, který slibuje, že zkrátí dobu výběrového řízení a najde dodavatele rychleji, než stačíte říct „překročení rozpočtu“. A pozor na něj: tento stážista nespí, nepotřebuje přestávky na kávu a občas se pokusí koupit uran v pochybném e-shopu sídlícím někde na Středním východě. (Spoiler: Tenhle článek skončí dobře. Z větší části.)
Polská případová studie: Dobrodružství mých kolegů s umělou inteligencí
Představme si toto: Středně velký polský výrobce automobilových součástek, topící se v tabulkách, snažící se získat komponenty nebo slitiny tak úzce specializované, že nad nimi pokrčil rameny i Google. Moji skvělí kolegové z Deloitte zavedli AI bota na zadávání zakázek – představte si ho jako nadopovaného nákupního asistenta s doktorátem ze stalkingu dodavatelů.
Co udělal:
- Pročetl specifikace požadavků a plány – se stejným zápalem jako váš podivný bratranec hltá sci-fi romány.
- Rozšířil seznam dodavatelů – o malé místní dodavatele až po 89 globálních distributorů (včetně jedné slovinské továrny provozované alpakami – *údajně*).
- Automaticky vyřadil podezřelé nabídky – s přesností vyhazovače ve VIP klubu.
Výsledky:
- Výběrové řízení se snížilo ze 78 dnů na 14 (neboli na „projekt na víkend“.)
- Náklady klesly o 8 % – dost na to, aby se celému týmu koupila pizza s plněnými okraji.
- Compliance dosáhla 94 %, protože nic neříká „kvalita” jako umění vyhnout se chybám na úrovni výbušnin.
Temná strana: Když se vaše umělá inteligence zblázní
Buďme upřímní – AI v nákupu je jako dát batoleti kreditku. Roztomilé… dokud neobjedná 500 kilo třpytek.
Faily z reálného světa:
1. „Ups, utekla mi desetinná čárka“
- Bot: „±0,5 mm tolerance? Jistě!“
- Realita: Lopatky turbíny jako stvořené pro UFO.
- Náklady: 2,8 milionu eur v kovovém šrotu.
2. „Certifikace ISO? Spíš ISOm podezřelý“
- AI udělila zakázku společnosti „Totálně Legitimní Železo s. r. o.“ (Spoiler: Byl to týpek ve sklepě s páječkou).
- Výsledek: 6 týdnů ticha ve výrobě. Vyvolejte paniku.
3. „Otrava dat: Už nejen pro špiony“
- Hackeři nakrmili bota falešnými cenami, takže „úspory“ se rázem změnily v rozpočtový požár.
- Poučení: Umělá inteligence potřebuje digitální imunitní systém. Fofrem.
|
Kategorie rizika |
Příklad z praxe |
Možný dopad |
|---|---|---|
|
Odchylka ve specifikaci |
AI chybně interpretoval „toleranci ±0,05 mm“ jako „±0,5 mm“ v RFP |
2,8 milionu eur v kovovém šrotu |
|
Podvody vendorů |
Systém přidělil zakázku firmě s falešným ISO certifikátem |
Výpadek výroby na 6 týdnů |
|
Otrava daty |
Portál dodavatele předával AI falešná cenová data |
Překročení rozpočtu o 22 % |
|
Eticky slepá místa |
Algoritmus upřednostnil dodavatele s nízkými ESG standardy kvůli nižší ceně |
Poškození reputace |
Jak zkrotit bestii: Deloitte příručka „Krotitelé AI“
Nedávné úspěchy: AI agenti, kteří hýbou trhem (od května 2024)
Lidským vyjednavačům odzvonilo – tito boti uzavírají dohody dřív, než si stihnete dopít ranní kávu.
Sečteno a podtrženo: AI je super, ale lidský pohled na věc je stále k nezaplacení
Ano, umělá inteligence může snížit náklady a zvýšit efektivitu. Ale nepředstírejme, že je neomylná. Náš polský „zázrak“ fungoval, protože moji kolegové napárovali svého robota na starou dobrou lidskou obezřetnost – jako když dáte do autopilotního auta volant. AI může fungovat, pokud má všechny instrukce. Jenže my, lidé, nejsme v psaní instrukcí a delegaci práce úplně nejlepší. Proto se musíme podívat, jak Golem plní úkol a na co jsme při zadání zapomněli.
Co byste měli dělat:
- Začněte v malém (*nejprve kancelářské potřeby, uran nechte na později*).
- Vyškolte svůj tým v „hlídání AI“ (certifikáty jsou výhodou, skepticismus povinný).
- NIKDY nepusťte AI k firemní kreditce.
- A už plánujte, který další proces a které další oddělení přijde na řadu po nákupu.
Jak říkávala moje babička: „Důvěřuj, ale prověřuj.“
...A pro všechny případy schovejte třpytky.
