Salesforce

Našim klientům ve spotřebitelském průmyslu umožňujeme využívat automatizace a AI, čímž uvolňujeme efektivitu a zlepšujeme zapojení zákazníků prostřednictvím vícekanálových strategií a personalizace. S využitím sady produktů Salesforce pokrýváme celou cestu zákazníka, od generování a konverze potenciálních zákazníků až po onboarding a průběžný servis. Naším cílem je zlepšit klíčové ukazatele výkonnosti v oblasti marketingu a prodeje produktů, kontroly dodržování předpisů a udržení zákazníků. Využitím prediktivní analýzy a stránek AI, zajišťujeme optimální spokojenost spotřebitelů, čímž podporujeme udržitelný růst a úspěch na spotřebitelském trhu.

Našim klientům z oblasti finančních služeb pomáháme zvýšit efektivitu pomocí automatizace a AI a zároveň zlepšit interakci mezi klientem a uživatelem prostřednictvím vícekanálové komunikace a personalizace. Pokrýváme celý životní cyklus zákazníka pomocí specializovaných akcelerátorů založených na sadě produktů Salesforce. Umožňujeme klíčové KPI od péče o zákazníky a jejich konverze přes onboarding a KYC, jakož i marketing a prodej produktů až po přezkumy shody, obsluhu a udržení zákazníka s využitím analytických nástrojů založených na nejlepších krocích a AI, abychom zajistili maximální spokojenost zákazníka.

Našim klientům z oblasti energetiky, výroby, chemického průmyslu a stavebnictví pomáháme zlepšovat obchodní výsledky poskytováním diferencovaných zákaznických zkušeností v oblastech B2B a stále častěji B2C.  Naše zaměření na klíčové ukazatele výkonnosti (KPIs) umožňuje dosahovat úspěchu napříč integrovanými zkušenostmi zákazníků, zaměstnanců a dalších zainteresovaných stran. To zahrnuje široké spektrum případů využití, jako je segmentace marketingu, portály pro partnery a distributory, řízení případů, služby v ropném průmyslu, management vegetace a další.

Jsme odhodláni zlepšovat veřejné výsledky prostřednictvím zaměření na lidi a řešení, která mají dopad. Společně se společností Salesforce přemýšlíme o složitých problémech veřejného sektoru a pracujeme na vývoji relevantních, včasných a udržitelných řešení pro naše klienty.

Odvětví Life Sciences a zdravotnictví prochází rychlými změnami, které vyžadují, aby společnosti udržovaly rovnováhu mezi potřebami pacientů, životaschopností trhu a dodržováním předpisů, a to vše při neustálých inovacích. Pomáháme našim klientům navrhovat strategie, které urychlují jejich cestu k digitální transformaci a zároveň uvolňují hodnotu pomocí nejnovějších technologií, jako je AI a Gen AI. To jim umožňuje udržet si konkurenční výhodu na tomto neustále dynamickém trhu.

Našim klientům z oblasti špičkových technologií pomáháme uvolnit obchodní hodnotu pomocí přehledů, automatizace a AI a zároveň zlepšovat zkušenosti zaměstnanců, zákazníků a partnerů prostřednictvím omnichannel a personalizace. Toho dosahujeme podporou celého životního cyklu zákazníka a partnera pomocí specializovaných akcelerátorů založených na Salesforce a ekosystému Salesforce a předních průmyslových postupech. Náš přístup vede k měřitelným obchodním výsledkům v klíčových podnikových funkcích, jako je například přechod z kampaně na hotovost, podpora a udržení zákazníků, produktivita zaměstnanců a partnerů a provoz IT.

Jedním z nejdiskutovanějších témat pandemie COVID-19 je digitální akcelerace. Pro mnoho podniků B2C se stalo klíčovým, aby měly digitální přítomnost a digitální obchodování. Stejně tak by podniky B2B měly zřídit online kanály přímého prodeje spotřebitelům, které doplní jejich tradiční prodejní kanály. Jak se tam tyto společnosti mohou dostat? Společnosti Salesforce a Deloitte Digital mohou organizacím pomoci přejít na online nabídky již za dva až pět týdnů. Se Salesforce Commerce Cloud propojujeme možnosti plateb, daní, doručování a zpracování objednávek a vytváříme plně funkční objednávkový systém, který pomáhá firmám prosperovat ve světě digitálního obchodu.

Poptávka zákazníků po plně funkčních službách a zkušenostech se každým dnem zvyšuje. Dosavadní ohlasy byly nevalné. Výsledkem mohou být nespokojení zaměstnanci a nespokojení zákazníci. Společnost Deloitte Digital ví, že existuje lepší způsob. Již léta integrujeme nejmodernější řešení Salesforce, abychom je prostřednictvím naší sítě členských firem mohli nabídnout klientům. Naše nabídky služeb zavádějí řešení, která pomáhají reagovat na naléhavé obchodní potřeby, přizpůsobují se prudkým nárůstům poptávky a propojují agenty a zákazníky v personalizovaném a pohotovém ekosystému.

Deloitte Digital možnosti a zkušenosti v oblasti transformace prodeje pomáhají organizacím změnit představu o cestě zákazníka od začátku až do konce. Společnost Deloitte toho dosahuje prostřednictvím strategií zahrnujících analytiku, řízení výkonnosti, digitální podporu a další. Díky správným prodejním metodám a digitálním nástrojům mohou prodejci lépe porozumět svým zákazníkům. Když lépe porozumíte svým zákazníkům a jejich potřebám, můžete jít nad rámec produktů a řešení a poskytovat takové zážitky, které zákazníci vyžadují. Budoucnost prodeje je tady.

Dnešní marketingový ředitel má stále více možností, jak vytvářet pro zákazníky přesvědčivé zážitky. Pomocí Salesforce Marketing Cloud jako klíčové platformy můžeme klientům pomoci vytvořit zapojení založené na znalostech, zvýšit loajalitu zákazníků a dosáhnout ziskového růstu. Bez ohledu na obor se vaše produkty a služby dostanou do rukou lidí. Tím, že zvýšíme lidskou zkušenost, vám můžeme pomoci vybudovat a udržet pevné vztahy, protože preference a očekávání vašich zákazníků se vyvíjejí.

Jako globální MuleSoft Partner roku spolupracuje Deloitte Digital s MuleSoft na vytváření inovativních zákaznických zkušeností. V rychlém technologickém prostředí by ředitelé IT a vedoucí pracovníci v oblasti technologií měli být ve svých rolích pohotoví, aby našli způsoby, jak rychleji inovovat a udržet si náskok před konkurencí. Za tímto účelem můžeme CIO pomoci splnit neustále se vyvíjející požadavky na připojení k datům, která lze využít k využití disruptorů a vytvoření transformačních příležitostí pro podnikání.