En 2026, las organizaciones se enfrentan a un cambio de ritmo sin precedentes: ya no se trata de equilibrar fuerzas contrapuestas, sino de decidir en un punto de inflexión. La inteligencia artificial, la volatilidad económica, las tensiones geopolíticas y una fuerza laboral en rápida evolución están convergiendo al mismo tiempo, y la indecisión hoy supone el riesgo de perder oportunidades con consecuencias duraderas para las organizaciones, sus colaboradores y la sociedad.

Cómo SalesForce, Financial Services Cloud y Agentforce permiten transformar datos en decisiones y relaciones en valor sostenible

Durante años, los programas de lealtad en Chile se enfocaron en descuentos, acumulación de puntos y beneficios transaccionales. Pero el mundo avanzó. En mercados líderes como Canadá, la lealtad se convirtió en un ecosistema estratégico que impulsa crecimiento, genera confianza y habilita una relación mucho más profunda con los clientes. Hoy, los líderes globales crecen hasta 2,5 veces más rápido gracias a estrategias de lealtad modernas, dinámicas y altamente personalizadas.

Los productos digitales que se abren paso comparten una ventaja simple: el producto y el marketing actúan como un solo equipo desde el concepto hasta el lanzamiento. Explore cómo nuestra investigación puede ayudarlo a construir esta integración y convertir las ideas en experiencias ganadoras del mercado.

La innovación está siendo redefinida por la IA generativa, la turbulencia económica y las cambiantes demandas de los consumidores. A continuación, compartiremos estrategias prácticas que las organizaciones pueden usar para adaptarse, desarrollar resiliencia y prosperar en esta nueva era de innovación.

Kevin Evers, editor senior de Harvard Business Review y autor de There's Nothing Like This: The Strategic Genius of Taylor Swift, se unió recientemente a nuestro podcast Marketing Beyond para desglosar las lecciones de marketing detrás de una de las marcas de entretenimiento más exitosas de nuestro tiempo.

¿Tiene dificultades para satisfacer las crecientes demandas de los clientes de personalización, experiencias fluidas y ofertas de productos personalizadas? Descubra cómo la IA generativa (GenAI) puede ofrecer una solución transformadora para satisfacer estas necesidades, mejorar la participación del cliente e impulsar el crecimiento.

A algunos clientes les encantan las experiencias de marca personalizadas. Otros son escépticos. Nuestra matriz de puntuación de afinidad de personalización ayuda a las marcas a atraer a diferentes grupos de clientes para aumentar la lealtad y la retención.

El cuarenta y dos por ciento de los usuarios de redes sociales de hoy siguen temas deportivos y recreativos en las plataformas sociales, segun nuestra investigación State of Social 2025. Pero, ¿están las organizaciones deportivas adoptando plenamente el valor que puede derivarse de involucrar a sus fanáticos a través de estrategias de marketing social?