El presente y potencial futuro de la lealtad: Siete estrategias de vanguardia que Chile debe adoptar para capitalizar la lealtad

Durante años, los programas de lealtad en Chile se enfocaron en descuentos, acumulación de puntos y beneficios transaccionales. Pero el mundo avanzó. En mercados líderes como Canadá, la lealtad se convirtió en un ecosistema estratégico que impulsa crecimiento, genera confianza y habilita una relación mucho más profunda con los clientes. Hoy, los líderes globales crecen hasta 2,5 veces más rápido gracias a estrategias de lealtad modernas, dinámicas y altamente personalizadas.

Chile, en cambio, enfrenta una paradoja:

• Sí existe una alta adhesión a los programas,
• Pero la personalización sigue siendo baja,
• Y la confianza en el manejo de datos es frágil.

El resultado: programas que funcionan… pero no enamoran.

En este artículo analizamos por qué el país necesita una transformación urgente y cómo las organizaciones pueden dar el salto hacia la lealtad de próxima generación. Exploramos las brechas actuales, las oportunidades más potentes y los siete pilares clave que están redefiniendo la lealtad moderna: desde la IA y las CDPs como motores de personalización, hasta nuevas alianzas, experiencias omnicanal impecables y estándares de privacidad capaces de reconstruir la confianza.

Si quieres entender qué están haciendo los líderes globales, dónde están las principales oportunidades para Chile y cómo construir programas que realmente generen valor para el negocio y para las personas, este análisis es para ti.