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L'avenir du magasin : Une infrastructure adaptée à l'expérience

Créer une expérience d'achat immersive et transparente grâce à la 5G

Dans le troisième article de la série, nous explorons comment la technologie 5G peut être utilisée pour construire une infrastructure prête à l'emploi. Nous examinons également comment la 5G peut améliorer l'expérience des clients grâce à des caisses sans caissier, des promotions personnalisées et des recommandations de produits, ainsi qu'un suivi en temps réel des stocks et des commandes. En outre, nous examinons comment la 5G peut rationaliser les opérations et améliorer les expériences des associés du magasin en utilisant les technologies d'IA et d'apprentissage automatique (ML).

Nos habitudes quotidiennes sont de plus en plus numérisées. Mais alors que vos clients peuvent facilement passer des heures à planifier, programmer, socialiser et (bien sûr) faire des achats sur leur téléphone ou leur ordinateur, l'expérience de la vente au détail en magasin n'a pas encore rattrapé son retard. Vous trouverez encore des associés de magasin qui font l'inventaire avec un stylo et du papier, des acheteurs qui examinent les étiquettes de prix physiques et des membres du personnel qui ramassent les chariots égarés dans le parking, comme ils le font depuis des dizaines d'années.

Mais le changement se prépare. Des recherches approfondies menées dans le cadre du rapport Future of Consumer de Deloitte US indiquent que six forces façonnent l'avenir de l'industrie de la consommation. Il s'agit notamment d'innovations récentes - dont beaucoup sont basées sur l'internet des objets (IoT) et fournies par la 5G, l'edge computing, l'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies en constante évolution - qui contribuent à moderniser l'expérience de la vente au détail en magasin et entraînent de grands changements pour la vente au détail en personne.

Des victoires ponctuelles à une approche de plateforme

 

Les détaillants améliorent depuis longtemps l'expérience en magasin, mais jusqu'à présent, peu d'entre eux ont adopté une approche globale et technologique de l'utilisation de l'IdO pour réduire les coûts, rationaliser les processus et offrir une expérience en temps réel aux clients, au personnel du magasin, ou aux deux à la fois. Certains ont mis en place des caisses automatiques, d'autres ont complètement supprimé les files d'attente et ont fait appel à des employés itinérants équipés de scanners portatifs et de systèmes de point de vente (POS). D'autres encore ont combiné les expériences d'achat en ligne et en magasin afin d'accélérer les retraits, les livraisons et les retours.

Ces changements sont un début, mais pour tirer le meilleur parti de l'IdO, les détaillants devront peut-être voir plus grand. L'adoption d'une approche de plateforme pour les nouvelles technologies peut contribuer à créer une base technique solide, à minimiser la redondance de l'infrastructure, à réduire les coûts et même à vous permettre de déployer de nouveaux cas d'utilisation sans investissement technologique incrémentiel important ni courbe d'apprentissage abrupte. Avec une infrastructure basée sur l'expérience (ou basée sur zéro), vous pouvez simultanément planifier l'innovation basée sur l'IdO, capturer, stocker et gérer de grands volumes de données, et mettre au rebut les technologies héritées limitatives.

La 5G et l'infrastructure prête à l'emploi

 

Pour moderniser l'expérience en magasin, vous pourriez avoir besoin d'une base technologique capable de gérer davantage d'appareils, d'analyser des données IoT à large bande passante, de fournir des informations en temps réel et de s'adapter aux demandes croissantes des clients et des employés. En bref, vous pourriez avoir besoin d'une connectivité évolutive - exactement ce pour quoi la 5G et l'edge computing sont conçus.

Pensez, par exemple, à la façon dont la réalité augmentée (RA) pourrait contribuer à votre infrastructure de vente au détail Future of the Store Experience-ready infrastructure Future of the Store : Une infrastructure prête pour l'expérience, ou comment vous pourriez transposer une expérience en magasin pour servir (et inspirer) les acheteurs en ligne. Le haut débit 5G peut rendre cela possible, avec une infrastructure prête à l'emploi qui peut gérer la bande passante tout en prenant en charge les innovations d'aujourd'hui et de demain.

La 5G et le point de vue du client

 

La 5G peut favoriser des expériences d'achat personnalisées et sans friction, telles que le passage en caisse sans caissier, des promotions et des recommandations de produits personnalisées, ainsi qu'un suivi des stocks et des commandes en temps réel. Une plateforme technologique moderne peut également éliminer les obstacles et les inconvénients liés aux achats en magasin, tels que la recherche de produits, la confirmation de la présence de stocks supplémentaires, les vérifications de prix et les longues files d'attente aux caisses. En supprimant ces frictions, les détaillants peuvent se concentrer sur les avantages du shopping en magasin, notamment la possibilité de toucher et de sentir le produit, d'emporter un achat immédiatement et de combiner le shopping et la socialisation.

La 5G et la main-d'œuvre de votre magasin

 

La 5G peut également contribuer à améliorer l'expérience des employés des magasins. Prenons l'exemple de la planification des tâches : Si vous avez trois camions à décharger, l'IA ou l'apprentissage automatique peut combiner des informations provenant de l'intérieur et de l'extérieur du magasin (par exemple, les tendances des ventes et des promotions prévues, ainsi que la météo et l'emplacement du camion entrant) pour aider à prévoir la demande quotidienne et horaire, puis créer des processus détaillés pour décomposer les livraisons, stocker les étagères pour donner la priorité aux articles très demandés, et même pour planifier les tâches de la journée.
l'allocation des ressources en fonction des flux et reflux du trafic en magasin. La 5G et les avancées telles que la technologie des jumeaux numériques peuvent éviter aux employés de rechercher des stocks supplémentaires, ce qui leur permet de répondre rapidement aux questions des clients sur les stocks disponibles. D'autres détaillants associent la surveillance des marchandises de grande valeur par vision artificielle à l'informatique de pointe pour réduire la démarque inconnue.

Démarrer avec la 5G

 

Avant d'investir dans la 5G et l'informatique de pointe, les détaillants doivent définir clairement leur proposition de marque actuelle et la direction qu'elle prendra à l'avenir. Avec cette vision en main, vous pouvez poser les fondations de la 5G avec la flexibilité et la vitesse nécessaires pour répondre aux besoins des clients, du personnel et de la direction. En fin de compte, tout dépend de la capacité de votre infrastructure à prendre en charge une plateforme prête à l'emploi, capable de répondre aux besoins des clients et du personnel du magasin, aujourd'hui et à l'avenir. 

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