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Perspective
07 févr. 2023

Tendances du commerce de détail en 2024

Créer des opportunités dans une année d'incertitude

Le paysage du commerce de détail en Suisse est très concurrentiel. Ces dernières années, les marques ont cherché à savoir si elles devaient investir en ligne, en magasin ou les deux afin de répondre à l'évolution des préférences des consommateurs. En outre, il existe une demande croissante de produits durables et d'origine locale, à laquelle les détaillants répondent en proposant des options plus respectueuses de l'environnement et en soulignant leur engagement en faveur d'un approvisionnement responsable.

En se projetant en 2023, la majorité des détaillants du monde entier se souviendront des vents contraires auxquels ils ont dû faire face, avec des taux d'inflation galopants et une confiance et des dépenses des consommateurs en berne. Toutefois, pour certains, les vents contraires provoqués par les progrès de la croissance exponentielle de la technologie l'emportent de loin sur tous les défis qu'ils ont dû relever.

Dans une décennie, nous pourrions considérer 2023 comme une année déterminante dans l'histoire de notre secteur, car les détaillants ont fait leurs premiers pas vers le déploiement à grande échelle de l'IA générative et d'autres technologies.

À l'aube de 2024, des avancées technologiques substantielles - qui réduiront les coûts, amélioreront la productivité et l'expérience client - permettront aux détaillants d'aborder l'année à venir avec une confiance renouvelée. Toutefois, les avancées technologiques ne sont pas les seules à susciter l'optimisme. L'économie mondiale montrant des signes de reprise, les détaillants commencent à entrevoir de nouvelles possibilités de croissance et d'expansion. En effet, au début de l'année, la plateforme Consumer Signals de Deloitte - qui suit le sentiment de dizaines de milliers d'acheteurs à travers le monde - a montré une baisse des inquiétudes concernant l'inflation, une augmentation des intentions de dépenses et une amélioration modeste du bien-être financier des consommateurs.

Une amélioration des conditions commerciales pour 2024 permettra aux détaillants de prendre des décisions stratégiques à plus long terme et d'investir dans leur avenir. Par conséquent, les décisions prises aujourd'hui par les détaillants auront un impact significatif sur leurs performances à long terme, car le secteur continue d'évoluer et de s'adapter aux conditions changeantes du marché. Les tendances observées dans l'ensemble du secteur sont donc plus importantes que jamais. Il ne s'agit pas seulement de tendances qui définiront l'année à venir, mais de tendances qui définiront l'avenir du commerce de détail.

Naviguer dans la complexité

 

Le paysage en constante évolution du secteur de la vente au détail signifie que les détaillants seront confrontés à des niveaux de complexité croissants au cours de l'année à venir. Pour faire la lumière sur cette complexité et donner un sens à ce que nous voyons émerger dans notre secteur, nous avons choisi cette année de définir nos tendances dans le contexte des marchés, des modèles et des mécanismes.

Marchés

Ce qui est vendu, à qui cela est vendu, quels biens et services sont évalués et comment l'industrie crée de la valeur.

Modèles

Comment les entreprises sont organisées et configurées, comment les capacités sont obtenues et comment de nouveaux modèles sont développés pour créer de la valeur.

Mécanique

La manière dont les entreprises exécutent, emploient la main-d'œuvre et hiérarchisent les décisions opérationnelles.

Marchés, modèles, mécanismes : Les tendances du commerce de détail pour l'année à venir

En explorant les marchés sur lesquels nous allons opérer, nous nous sommes posé la question suivante : que vendront les détaillants, à qui le vendront-ils et dans quels nouveaux domaines les détaillants créeront-ils de la valeur ? Dans un monde où tout change, certaines choses restent constantes. Le consommateur, en tant qu'individu, reste au cœur d'un commerce de détail gagnant. Mais le consommateur change. Partout dans le monde, le consommateur est plus diversifié et différencié que jamais. Qu'est-ce que cela signifie pour le secteur de la vente au détail ?
 
  • Le commerce de détail axé sur la demande : Le secteur de la vente au détail est de plus en plus axé sur la demande, en réponse directe à l'évolution du consommateur. Cette année, nous assisterons au développement de produits spécialement conçus pour et destinés à des groupes de consommateurs auparavant sous-représentés, notamment les minorités ethniques, la population vieillissante et les ménages handicapés.
  • Commerce de détail hybride :Les produits et canauxtraditionnelsfusionnent avec le monde numérique et la vie réelle pour offrir de nouvelles expériences aux consommateurs. Au cours de l'année à venir, les détaillants s'appuieront de plus en plus sur un mélange de numérique et de physique pour attirer les consommateurs qui accordent des priorités différentes à la qualité, à la valeur, au choix et à la commodité. Cette approche permettra aux détaillants de créer de nouvelles sources de revenus. En particulier, le monde du jeu sera un canal de plus en plus attrayant pour les détaillants et les marques qui cherchent à créer des produits numériques.
  • La responsabilité comme exigence : Nous continuons de constater que les détaillants doivent se concentrer sur l'éthique et la durabilité. La directive européenne sur les rapports de durabilité des entreprises (CSRD) sera au cœur d'un nouvel environnement réglementaire pour les détaillants, les obligeant à placer la responsabilité au premier rang de leurs préoccupations. Les réglementations ajouteront de la complexité et des coûts à la conduite des affaires, mais il existe également des opportunités de croissance liées au fait d'être une entreprise plus responsable. Nous prévoyons qu'en 2024, le marché de la revente connaîtra une croissance massive, le marché du luxe étant particulièrement bien placé pour en tirer parti. Par ailleurs, nous prévoyons que les aliments ultra-transformés seront mis en lumière, avec une abondance de développement de nouveaux produits aidant à répondre à la demande des consommateurs pour des aliments plus sains.
  • Quand les industries s'entrechoquent : Cette tendance examine les modèles de vente au détail qui sont prêts à s'adapter et, en fin de compte, à tirer profit de la collision des industries. Deux secteurs que nous voyons entrer en collision avec le commerce de détail cette année sont l'infotechnologie et la biotechnologie. Nous prévoyons que le commerce social offrira enfin aux consommateurs une expérience d'achat transparente, augmentant la concurrence pour les détaillants traditionnels en désintermédiant la relation entre les marques et les détaillants, à mesure que les sites sociaux développeront les capacités d'exploiter un écosystème de vente au détail dans leurs propres murs. Par ailleurs, la nutrition personnalisée et les médicaments pour la perte de poids verront la relation entre le commerce de détail et les soins de santé devenir encore plus étroite, les marques et les détaillants se concentrant sur la manière de répondre aux changements d'attitude et d'exigences des consommateurs en matière d'alimentation.
  • Un changement sismique de l'approvisionnement : La chaîne d'approvisionnement du commerce de détail subira des changements substantiels au cours de la prochaine décennie, devenant plus diversifiée, plus complexe, plus proche du consommateur, avec des attentes accrues sur le dernier kilomètre. En outre, la sécurité, la responsabilité, l'impact écologique et la transparence seront mis au premier plan. Mais nous n'avons pas besoin d'attendre une décennie pour voir l'innovation et le changement ; 2024 en sera le témoin. À tout le moins, nous prévoyons une plus grande collaboration entre les concurrents et une attention particulière à la durabilité et aux émissions tout au long de la chaîne alimentaire.
  • Une reconfiguration radicale du secteur : Une refonte complète du mode de fonctionnement des entreprises de vente au détail et de ce qu'elles attendent de leurs partenaires et fournisseurs. Par exemple, un nombre croissant de détaillants chercheront à consolider toutes leurs propositions en matière d'informatique dématérialisée, de cybersécurité, de commerce électronique et de médias de vente au détail sous un même toit, en vue de les vendre en tant que service.
Le rythme rapide de l'évolution technologique, le changement de dynamique entre l'employeur et l'employé et l'évolution du paysage économique auront tous un impact majeur sur la manière dont les détaillants établissent des priorités et prennent des décisions stratégiques et opérationnelles.
 
  • L'ère des algorithmes : Une transition massive du modèle d'exploitation est en cours. Les données, les algorithmes et l'automatisation sont à l'origine de nouveaux modèles d'entreprise très efficaces et agiles, conçus pour répondre aux signes granulaires de l'évolution de la demande des consommateurs. En 2024, le déploiement de l'IA, à la fois en tant qu'application grand public et en tant que copilote pour les employés du commerce de détail afin d'améliorer les performances et la productivité, sera au premier plan.
  • Les extrêmes de la main-d'œuvre : Les détaillants devront accepter l'évolution de la dynamique entre l'employé et l'employeur et la façon dont la technologie augmente et, en même temps, déplace certains travailleurs. Nous verrons également les détaillants faire davantage pour protéger et soutenir leurs travailleurs en se concentrant sur la réduction des vols dans le commerce de détail et en continuant à donner la priorité à la santé mentale et au bien-être des travailleurs du commerce de détail.
  • Une nouvelle réalité financière : L'année à venir sera déterminante pour la manière dont les organisations se positionneront sur les marchés financiers, créeront de nouvelles sources de revenus et amélioreront leurs marges. L'incertitude concernant les taux d'intérêt et l'environnement économique en général signifie qu'un certain nombre d'entreprises chercheront à restructurer leur dette, à améliorer leur fonds de roulement et à accéder à de nouveaux fonds. Parallèlement au financement, les nouvelles sources de revenus et de profits restent une priorité. Dans une tendance qui se confirme depuis l'année dernière, nous continuerons à voir les détaillants trouver des moyens de monétiser leurs précieuses données clients et de maximiser les revenus provenant des médias de vente au détail. En outre, la croissance internationale sera une priorité pour certains d'entre eux. En 2024, l'accent sera mis sur les opportunités de croissance et les partenariats en Inde et au Moyen-Orient, car la croissance démographique et les investissements nationaux offrent aux détaillants et aux marques occidentales établies la possibilité d'explorer de nouveaux marchés.

 

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