La transformation des paiements de détail et son impact sur vous

Du produit de base à la transaction...
 

Les paiements de détail sont les paiements effectués par les consommateurs lors de l'achat de produits et de services auprès de commerçants et d'entreprises.L'argent liquide a longtemps été le moyen de paiement numéro un incontesté dans l'usage quotidien ainsi que sous la forme de devises étrangères pour les voyages et les paiements à l'étranger. Les cartes de crédit étaient principalement utilisées par les consommateurs pour les voyages et n'étaient pas très populaires auprès des commerçants en raison des coûts élevés des commissions.

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Les paiements de détail subissent une transformation profonde et révolutionnaire, qui a un impact significatif sur les consommateurs, les commerçants et les entreprises, ainsi que sur les banques et les prestataires de services de paiement.

La numérisation nous a fait entrer dans une nouvelle ère en matière de paiements de détail, avec de nouvelles solutions de paiement proposées par les prestataires de services de paiement et des changements dans le comportement des consommateurs. Il en résulte un écosystème dynamique pour les paiements de détail.

Les consommateurs achètent de plus en plus de produits et de services en ligne, par le biais d'un appareil mobile ou d'un paiement sans contact. Outre les cartes de crédit et de débit, il existe d'autres méthodes de paiement sans carte, telles que PayPal, TWINT et Klarna.

Les paiements sans contact par carte se sont bien implantés pendant la pandémie de COVID-19, en particulier parmi les consommateurs qui payaient auparavant en espèces.

Le "mobile first" (paiements de détail effectués avec ou sur un téléphone portable, une tablette ou une smartwatch) est également populaire et 15,8 %* de l'ensemble des achats et des transactions de paiement sont désormais effectués par le biais d'appareils mobiles. Cela inclut à la fois les paiements peer-to-peer et les paiements entre entreprises et consommateurs.

Les nouvelles méthodes de paiement au détail ne concernent pas seulement les commerçants, mais aussi les entreprises, telles que les compagnies d'assurance, qui perçoivent de l'argent de leurs clients. Une fusion parfaite dans le processus d'achat est définie comme des paiements intégrés ou des paiements in-app, le processus de paiement qui peut être traité directement dans l'application du commerçant ou de l'entreprise.

Les consommateurs d'aujourd'hui attendent de la souplesse dans la manière dont ils font leurs achats et les règlent, que ce soit en magasin ou en ligne, mais ils veulent que les paiements soient rapides et simples.

Les paiements de détail deviennent centrés sur le client, et les consommateurs décident où, quand et comment ils veulent payer. En conséquence, les détaillants et les entreprises alignent l'expérience d'achat et de paiement sur les attentes des consommateurs.

Et maintenant ?
 

Les commerçants ou les entreprises qui reçoivent des paiements de détail et les prestataires de services de paiement doivent veiller à ce que leurs systèmes de paiement soient modernisés pour répondre à la demande actuelle et future des consommateurs en matière de paiements numériques.

En raison de la croissance des paiements de détail, la structure des coûts pour les commerçants et les entreprises est devenue plus dominante qu'auparavant. Pour les commerçants, c'est donc le meilleur moment pour envisager la future structure de coûts d'Interchange++ pour les paiements de détail.

_{*Observatoire des paiements de Suisse.ch}