H. Moser & Cie. : L'avenir d'une marque intemporelle
Deloitte a aidé l'entreprise suisse de montres de luxe à réimaginer son expérience client en explorant de manière collaborative la valeur ajoutée des technologies de pointe.
Le projet Genesis, un triptyque de montres ultramodernes exploitant la puissance du web3 et du métavers, ouvre la voie à l'avenir des produits de luxe. Pour les propriétaires, c'est un moyen de garantir l'authenticité de leur montre, de préserver sa valeur et bien plus encore, ALL IN une application mobile. De son côté, Moser bénéficie d'un engagement plus fort de la part des utilisateurs et d'une nouvelle génération de clients.
Les marques suisses de montres de luxe sont réputées pour leur savoir-faire inégalé et leur service de qualité supérieure. Dans l'épicentre de l'industrie, Deloitte Suisse a combiné cette tradition avec l'innovation en aidant à créer une expérience client immersive pour les connaisseurs en horlogerie qui couvre les mondes physique, numérique et virtuel. Découvrez comment ci-dessous.
Étape 1 : Pionnier de l'avenir du luxe
H. Moser & Cie, un vénérable horloger de luxe, cherchait à apporter de l'innovation à une industrie traditionnelle, en explorant comment les nouvelles technologies numériques pourraient transformer son expérience client et protéger la valeur de ses produits sur le marché secondaire en suivant leur parcours au fil des ans. L'équipe centrale d'innovation de Deloitte Suisse, qui aide les clients à innover dans de nouveaux produits et services en proposant une réflexion stratégique, une conception centrée sur l'humain, une approche centrée sur le client et des technologies émergentes, a approché l'horloger dans une optique de collaboration.
Étape 2 : Collaborer avec les meilleurs
La vision de Moser et de Deloitte Suisse était de co-créer une expérience de marque omnicanale qui introduirait la nouvelle génération de propriétaires de montres, permettant au client de profiter de nouveaux services à valeur ajoutée. Avec l'aide de leurs collègues de Deloitte en Pologne et en Belgique, ainsi que de l'agence de conseil en création ACNE ( Deloitte ), ils ont rassemblé quelques-uns des meilleurs acteurs de leurs secteurs respectifs pour apporter des connaissances et des services de premier ordre. Zurich Suisse a fourni le premier produit d'assurance hybride d'un grand assureur, couvrant la montre et ses actifs numériques. Salesforce a lancé le premier pilote mondial de son module Web3 CRM, qui crée et gère les jetons numériques qui peuplent l'application Genesis. Aura Blockchain Consortium a fourni sa blockchain pour l'e-certificat, l'e-garantie et la première e-assurance de la montre physique. La plateforme de paiement Crossmint a quant à elle réalisé l'une des premières intégrations d'un portefeuille Web3 dans une application mobile.
Étape 3 : Se concentrer sur l'expérience du client
Le résultat a été la montre Genesis - la première d'un triptyque de modèles - qui a été chaleureusement accueillie sur le marché. Il s'agit d'une expérience attrayante et riche en fonctionnalités qui transforme la manière dont les gens utilisent les montres et interagissent avec elles. En activant l'application et le portefeuille Genesis via le code QR gravé sur le verre saphir de la montre, les propriétaires peuvent authentifier et protéger leur garde-temps grâce à un certificat électronique, une garantie électronique et une assurance électronique. Ils ont également accès à des jetons non fongibles (NFT) offrant de l'art numérique et d'autres contenus, ainsi qu'un accès VIP au Moser Lounge, un lieu de rencontre interactif du métavers pour les collectionneurs. La technologie blockchain de l'application protège également les propriétaires actuels et futurs - après une revente, le propriétaire suivant bénéficiera de la même tranquillité d'esprit en utilisant l'application pour authentifier et protéger sa montre.
Quelles sont les prochaines étapes ?
Les technologies innovantes et les expériences des clients explorées dans le cadre de la collaboration du projet Genesis ont des applications étendues au-delà de l'industrie horlogère. Elles pourraient garantir que les clients d'autres articles de luxe, tels que les bijoux ou les œuvres d'art, possèdent l'article authentique. Les fabricants peuvent déployer des jetons numériques similaires pour prouver l'authenticité des pièces d'avion, d'automobile ou de robotique, et les entreprises du secteur des sciences de la vie les utilisent pour s'assurer que les médicaments sont authentiques et pour stocker en toute sécurité les données des clients. La technologie pourrait être un outil puissant pour les entreprises afin d'authentifier l'approvisionnement responsable des matériaux, que ce soit dans les secteurs de l'exploitation minière et de l'énergie, ou dans l'industrie alimentaire. Les possibilités sont infinies.
Pour aider H. Moser & Cie à imaginer l'avenir des montres de luxe, nous avons mobilisé les principaux acteurs de l'industrie au niveau mondial. Chez Deloitte, nous avons fait appel à l'ensemble de nos compétences, du conseil au risque en passant par le juridique, pour permettre à Moser de réfléchir de manière globale à la manière de proposer de nouvelles expériences numériques et virtuelles.
Fabien Lopez, Directeur Consulting, Deloitte Suisse
Les clients sont curieux de découvrir de nouvelles façons de s'engager avec leurs marques préférées. Nous pouvons désormais leur proposer de nouvelles expériences innovantes et immersives.
Antonio Russo, Head of Analytics & Cognitive Innovation Leader and Partner, Deloitte Suisse
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