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Transformation de l'expérience client

Améliorer l'expérience humaine pour créer des clients à vie

Le client du futur est là, maintenant, et les stratégies d'engagement, d'expérience et de fidélisation doivent évoluer en conséquence. Les marques qui se développent savent que chaque interaction avec le client est une occasion de se connecter. Deloitte peut vous aider à mettre en œuvre des stratégies réussies qui nécessitent des approches créatives, axées sur les données et centrées sur le client, en tirant parti des dernières technologies pour fournir un service et une valeur exceptionnels à votre marque.

H.Moser & Cie. : L'avenir d'une marque intemporelle

Deloitte a aidé l'entreprise suisse de montres de luxe à réimaginer son expérience client en explorant de manière collaborative la valeur ajoutée des technologies de pointe.
Perspective

L'avenir du soutien à la clientèle

Dans cet article, nous abordons les quatre premières couches du modèle opérationnel : segments de clientèle, canaux, produits & services et processus. Le troisième et dernier article explorera les cinq couches restantes : organisation, localisation, personnel, technologie et données.
Perspective

Stratégie client & Conception appliquée

Demandez-vous : que signifie être un client ? Notre réponse serait la suivante : être client, c'est être humain.

MILAN, ITALIE, 25 JUILLET 2022

Le marketing dans un monde où l'expérience du client est centrale

Si vous ne deviez citer qu'une seule compétence essentielle du marketing, ce serait probablement la capacité à changer.
Perspective

Les directeurs marketing stimulent la croissance grâce à des efforts internes en matière de développement durable

Alors que le développement durable et l'équité continuent de revêtir une grande importance pour les consommateurs, deux secteurs d'activité montrent la voie à suivre et constituent un exemple pour d'autres secteurs et même pour les consommateurs.

Un nouveau langage pour la transformation numérique

Les organisations ont encore du mal à faire avancer la transformation numérique. Un langage commun qui transcende la technologie pourrait être la clé de la transformation stratégique.

Entreprises de consommation

L'environnement difficile d'aujourd'hui exige des entreprises de consommation qu'elles comprennent et anticipent l'évolution des besoins des consommateurs et qu'elles y répondent rapidement par des produits et des solutions adaptés. Pour ce faire, ils doivent répondre à une myriade de questions - et Deloitte est là pour les aider.
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