Services aux consommateurs

Alors que la technologie numérique devient omniprésente, les détaillants l'adoptent pour se différencier sur des marchés hyperconcurrentiels. Le commerce de détail n'est pas près de disparaître. Toutefois, l'environnement de vente au détail devra offrir une expérience meilleure et plus différenciée aux consommateurs. Les détaillants reconnaissent de plus en plus la nécessité de repenser l'expérience globale du consommateur : les principaux facteurs permettant de répondre aux attentes des clients, voire de les dépasser, sont le talent, l'espace physique et l'exploitation des magasins.

Les consommateurs étant de plus en plus influencés par le numérique, l'industrie du voyage, de l'hôtellerie et des loisirs (THL) doit relever le défi d'intégrer les canaux pour créer une expérience homogène.

Les préoccupations relatives à la santé et à la sécurité alimentaire restent un problème majeur. Les rappels de produits sont devenus une question prioritaire, alimentée par la couverture médiatique et le consumérisme, tandis que les tendances vers des modes de vie plus sains influencent le désir des gens d'améliorer la qualité et la fonctionnalité des aliments.

L'environnement commercial mondial d'aujourd'hui exige des organisations axées sur le consommateur qu'elles anticipent avec précision l'évolution des besoins et des souhaits de leurs clients. Mais cela n'est pas nouveau ; les organisations performantes ont toujours eu à le faire. Ce qui est nouveau, c'est la vitesse et la fréquence à laquelle les besoins et les désirs changent en raison de l'accès accru du consommateur à l'information.