Warum sollte die Vereinfachung das Hauptaugenmerk des COO sein?

Unternehmen sehen sich mit einer zunehmenden Komplexität an allen Fronten konfrontiert, die operative Herausforderungen mit sich bringt und den Erfolg eines Unternehmens einschränkt. COOs oder Führungskräfte mit ähnlicher Verantwortung sind am besten in der Lage, dieser Bedrohung zu begegnen, da sie die Hebel in der Hand haben, die die Geschäfts- und Betriebsmodelle erheblich vereinfachen können, um die volle Wettbewerbskraft eines Unternehmens freizusetzen.

In allen Branchen beobachten wir eine zunehmende Komplexität in den Organisationen unserer Kunden, die oft durch externe Kräfte angetrieben wird, die von einer grösseren Einfachheit profitieren würden. Das mag paradox klingen, aber hier ist ein Beispiel: Bankkunden werden immer anspruchsvoller, verlangen nach sehr spezifischen Dienstleistungen mit spezifischen Eigenschaften, wollen vor Risiken geschützt werden und über unzählige Risiken und Chancen informiert werden. Auf der anderen Seite suchen dieselben Kunden nach einfachen und nahtlosen Berührungspunkten und Dienstleistungen, die von der Bank angeboten werden. Die Kunden treiben also die Komplexität voran, während sie gleichzeitig Einfachheit verlangen.

Wir beobachten Folgendes:

Der Einfluss dieser Kräfte auf ein Unternehmen nimmt zu und manifestiert sich in Problemen, die sowohl die Gewinn- als auch die Verlustrechnung betreffen.

Auf der obersten Ebene:

• Hochgradig analoge und nicht kundenorientierte Produkte und Prozesse untergraben die Wettbewerbsposition eines Unternehmens
• Komplexe Systemlandschaften vermindern die Fähigkeit eines Unternehmens, Kundenwünsche zu erfüllen 
• Unternehmen mit komplexen Organisationsstrukturen fehlt die Flexibilität, um schnell auf die Herausforderungen des Markteszu reagieren

Unterm Strich:

• Hochgradig analoge und komplexe Produkte und Prozesse treiben die Betriebskosten in die Höhe
• Komplexe Systemlandschaften, Setups, Schnittstellenstrukturen oder Datennutzung erhöhen die betrieblichen und regulatorischen Risiken und die damit verbundenen Kosten.
• Komplexe Organisationsstrukturen führen oft zu Ineffizienzen und damit zu höheren Betriebskosten.

Nachdem wir verstanden haben, wie wichtig Einfachheit in der heutigen Geschäftswelt ist, besteht der nächste logische Schritt darin, das Vereinfachungspotenzial eines Unternehmens zu ermitteln. Dies bildet die Grundlage für das Design der Ziellösung und sollte Folgendes beinhalten:

• Inside-out und Outside-in Bewertung der Vereinfachungshebel (wie Produkte, Prozesse und Systeme), 
• Vergleich mit der Branche und internen Best Practices 
• Anreicherung mit Daten und qualitativen Erkenntnissen

Beispiele für wichtige Vereinfachungsmöglichkeiten sind:

Die folgenden Anwendungsfälle sind Beispiele dafür, wie Kunden in verschiedenen Branchen durch die Vereinfachung des Geschäfts- und Betriebsmodells eine wesentlich stärkere Wettbewerbskraft des Unternehmens freisetzen konnten:

Life Sciences Industrie

Eine zentrale Herausforderung für Life-Science-Unternehmen besteht darin, Bereiche zu identifizieren, die über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg vereinfacht werden können. Eine höhere Geschwindigkeit und Effektivität der klinischen Studienprozesse und eine Maximierung der Gewinnspanne während des Produktlebenszyklus sind nur zwei Beispiele dafür, wie Vereinfachung zu vorteilhaften Ergebnissen führen und eine Wirkung entfalten kann, die für das Unternehmen wirklich wichtig ist. Das Erfassen dieser Vereinfachungsvorteile über die gesamte Prozess-, Produkt- und Systemlandschaft hinweg wird ein wichtiger Katalysator für die Transformationsprozesse sein, die die Life-Science-Unternehmen derzeit in Angriff nehmen.

Regierung und öffentlicher Dienst

Die Vereinfachung ist eine wichtige Triebkraft für die Regierung und die Organisationen des öffentlichen Dienstes, um ihr Hauptziel, die Lebensqualität der Bürger zu verbessern, zu erreichen. Der Schwerpunkt sollte in erster Linie auf der Vereinfachung von Prozessen liegen. Die heutigen oft komplexen, sehr analogen und nicht bürgerfreundlichen Prozesse können verbessert werden. Dies erfordert oft nur geringe Investitionen, hat keine oder nur sehr begrenzte regulatorische Auswirkungen und kann innerhalb kurzer Zeit umgesetzt werden, wie die COVID-19-Krise gezeigt hat. Daher ist die Vereinfachung von Prozessen ein grundlegender Vorteil für Regierungen und Organisationen des öffentlichen Dienstes, um ihre operative Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Lebensqualität der Bürger zu verbessern.

Finanzdienstleistungsindustrie

Finanzdienstleistungsunternehmen müssen sich auf ihre wichtigsten Front-to-Back-Prozesse konzentrieren und ganzheitlich denken, um Harmonisierungs- und Automatisierungspotenziale im gesamten Unternehmen zu identifizieren. Die Unternehmen sollten sich auch auf grosse, komplexe Technologiepakete konzentrieren, die die geschäftliche Agilität behindern. Die Anwendung einer "Cloud First"-Strategie, bei der Software-as-a-Service-Komponenten anstelle von Altanwendungen bevorzugt werden, und die Verbindung von Diensten über APIs in einer modularen Architektur ist ein bewährter Ansatz zur Vereinfachung der Abläufe.
 

Komplexität ist eine Realität im heutigen Geschäftsleben - ebenso wie die Vorteile einer Vereinfachung der Abläufe. Am Anfang jeder Vereinfachungsinitiative steht die Erkenntnis, dass jede Organisation das Potenzial zur Vereinfachung hat. Wir haben die Methoden und Werkzeuge, um dieses Potenzial sichtbar zu machen. In den nächsten Artikeln werden wir unseren Ansatz zur Vereinfachung näher erläutern.