Globale Unternehmensdienstleistungen im Zeitalter von COVID-19 und darüber hinaus

Widrigkeiten bewältigen

Während sich die Länder langsam aus der totalen Abriegelung lösen, scheint der Weg zur Erholung steil und zerklüftet zu sein und hinterlässt bei vielen Unternehmen ein Gefühl der Vorahnung. Christine Lagarde, ehemalige Chefin des IWF und derzeitige Präsidentin der Europäischen Zentralbank, meint dazu: "Angesichts der Art der Krise sollten alle Hände an Deck sein und alle verfügbaren Instrumente eingesetzt werden."

Auch Unternehmen im Bereich Global Business Services können konkrete Massnahmen ergreifen, um auf diese Krise zu reagieren. Die COVID-19-Pandemie hat zum Beispiel gezeigt, dass neue Beziehungen zwischen den Mitarbeitern, dem Arbeitsplatz, den Lieferanten und den Kunden notwendig sind. Für GBS-Organisationen wird sich dies unweigerlich auf die Art und Weise auswirken, wie Arbeit geleistet, Partnerschaften konfiguriert und Technologiepakete eingerichtet werden.

GBS Business Continuity im Rampenlicht

Als Reaktion auf die weltweiten Arbeitsniederlegungen war Global Business Services schnell in der Lage, seine eigenen Mitarbeiter zu aktivieren und den Service aufrechtzuerhalten, und unterstützte gleichzeitig erfolgreich das gesamte Unternehmen bei der Einrichtung einer Infrastruktur für die Arbeit von zu Hause aus (WFH).

Nichtsdestotrotz müssen GBS-Führungskräfte ihre Geschäftskontinuitätsplanung (BCP) und die damit verbundenen Fähigkeiten im Lichte von COVID-19 überarbeiten, und zwar:

• Analysieren Sie: Operationalisieren Sie die gelernten Lektionen.
• Entwickeln und aktualisieren: Bauen Sie Verteidigungsanlagen für die Zukunft.
• Implementieren und testen: Bewerten Sie die operative Reaktionsfähigkeit.

Dadurch sind die Unternehmen besser gerüstet, um künftige Arbeiten mit minimalen Unterbrechungen durchzuführen.

Die Zukunft der Arbeit für GBS während COVID-19 und darüber hinaus

COVID-19 hat viele GBS-Organisationen innerhalb von zwei Wochen in die Zukunft der Arbeit katapultiert. Sie hat die Notwendigkeit verstärkt, die Art und Weise, wie Arbeit geleistet wird, die Zusammensetzung und das Management der Belegschaft sowie den Arbeitsplatz selbst zu überdenken.

Um gestärkt aus COVID-19 hervorzugehen, glauben wir, dass Personalstrategien in der Erholungsphase am besten durch fünf kritische Aktionen orchestriert werden: reflektieren, neu verpflichten, neu engagieren, neu denken und neu starten. Diese Massnahmen können Unternehmen dabei helfen, die Krise zu überbrücken und den Übergang zur neuen Normalität zu schaffen, indem sie die Grundlage für ein erfolgreiches Leben nach der Krise schaffen. Die "nächste Normalität" erfordert ein sorgfältiges Nachdenken über die Arbeit, die Belegschaft und den Arbeitsplatz.

Gewinnen in der neuen Normalität

Natarajan Gopalan, Head of Integrated Business Services and Finance Transformation bei Philip Morris International, geht davon aus, dass sich die GBS-Strategien durch COVID-19 nicht grundlegend ändern werden. Stattdessen hat die Krise gezeigt, wie wichtig eine organisationsübergreifende Denkweise ist, die sehr neugierig ist, offen für Neues, flexibel in der Herangehensweise und sehr kundenorientiert.

Die wichtigste Überlegung dabei ist:

• Ein beschleunigter Fokus auf digitale Innovation
• Übergang zu einer noch agileren und lernenden Organisation
• Einfühlsame und entschlossene Führung

Lesen Sie den vollständigen Bericht für Gopalans Beitrag "Winning in the new normal".

Investieren Sie in ein Partnerschafts-Ökosystem, um Ihr GBS-Netzwerk zu stärken

Die weltweiten Sperrungen und die damit verbundenen besonderen Arbeitsbedingungen haben gezeigt, wie wichtig ein fortschrittliches und kooperatives Lieferantenmanagement ist. Starke Partnerschaften mit Drittanbietern und/oder Geschäftskunden ermöglichen die Erbringung erstklassiger Dienstleistungen und fördern ein widerstandsfähiges Umfeld.

Die COVID-19-Krise hat gezeigt, wie wichtig gut ausgebaute Netzwerke und Partnerschaften für die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen sind.

Technologieeinsatz, Datensicherheit und die Vorteile der digitalen Reife

Die Erholung von dieser Krise und die Fähigkeit von Unternehmen der allgemeinen und beruflichen Bildung, in Zukunft erfolgreich zu sein, wird direkt mit der Fähigkeit zusammenhängen, den digitalen Reifegrad zu erhöhen. Diejenigen, die bereits in grossem Umfang digitale Lösungen nutzen, waren besser vorbereitet.

GBS-Führungskräfte müssen weiterhin in die Entwicklung investieren:

• Plattformen für die Zusammenarbeit, die Virtualisierung ermöglichen
• Digitales Mitarbeitererlebnis
• Digitale End-to-End-Integration
• Aufgabenbasierte Automatisierung
• Gewährleistung von Datenverfügbarkeit und -sicherheit
• Schulungen zu allgemeinen Sicherheitspraktiken

Anpassung an die neue Realität

Insgesamt sind GBS-Organisationen gut aufgestellt, um die sich abzeichnenden Herausforderungen zu meistern. GBS-Führungskräfte müssen schnell handeln, um ihre Prozesse und Mitarbeiter zu befähigen, flexible Arbeitsplatzmodelle (einschließlich WFH-Einrichtungen) zu implementieren, digitale Interventionen zu nutzen und stärkere Partnerschaften zu schmieden, um erstklassige Dienstleistungen zu erbringen. Dies wird die Position von GBS als zentrale Anlaufstelle für alle Geschäftsanwender in solch schwierigen Zeiten festigen.