Daten sind überall. Wie können wir sie nutzen, um den Wandel effektiv voranzutreiben?

In diesem Beitrag möchten wir Sie von der Idee inspirieren, Daten zu nutzen, um das Verhalten und die Arbeitsweise von Menschen zu erfassen, anzustossen und darauf zu reagieren, wenn Sie das nächste Mal vor der Notwendigkeit stehen, organisatorische Veränderungen zu erreichen.

Warum sollten Unternehmen ihre Vorgehensweise bei Veränderungen heute ändern?

Um eine Investitionsrendite zu erzielen, muss der Wandel auf breiter Basis angenommen werden, ob es sich nun um Systeme, Prozesse oder Rollen handelt. Die meisten geschäftlichen und organisatorischen Veränderungen sind am erfolgreichsten, wenn man sich in erster Linie um die Menschen kümmert - was sie über die angestrebte Veränderung denken und fühlen, wie sie sie verstehen und was sie brauchen, um erfolgreich zu sein und ihr Verhalten, ihre Arbeitsweise und ihre Kultur zu ändern.

Bessere Entscheidungsfindung über die Bereitschaft zur Veränderung

Deloitte geht über das traditionelle Change Management hinaus, indem es das datengesteuerte Change Management in den Mittelpunkt jeder Unternehmenstransformation stellt. Es trägt dazu bei, ein hohes Bewusstsein, Verständnis, Begeisterung, Vertrauen und Engagement für die Zieltechnologie, das Betriebsmodell, das Verhalten oder die Kultur zu schaffen.

Daten sind nicht nur etwas für grosse Organisationen oder gross angelegte, globale und komplexe Unternehmenstransformationen (siehe den Standpunkt zum Vorantreiben von S4/HANA-Transformationen mit Big Data). Kleinere Veränderungsinitiativen profitieren von der richtigen Herangehensweise an die Nutzung von Daten - der Festlegung spezifischer und messbarer Ausgangskriterien (z.B. Anzahl aktiver Benutzer, Prozentsatz erfolgreicher Schulungsabschlüsse, gemeldete Bereitschaft der Mitarbeiter für die anstehenden Veränderungen usw.), der Nutzung der Verhaltenswissenschaft und einer mehrdimensionalen Sicht auf die Initiativen. Daten sind ein wichtiges Instrument, um Ihre Mitarbeiter besser zu verstehen und zu unterstützen, indem sie das Verhalten und die Kultur Ihres Unternehmens erfassen, verfolgen und vorhersagen.

Der datengestützte Ansatz von Deloitte für das Veränderungsmanagement ermöglicht es Führungskräften in Unternehmen und Organisationen (z. B. den Leitern von Veränderungs- und Transformationsprogrammen usw.), auf der Grundlage von Datenerkenntnissen und -vorhersagen qualitativ bessere Entscheidungen zu treffen. Wir gehen dabei agil und in iterativen Zyklen vor, um eine flexible Anpassung und kontinuierliche Anpassung des Zielverhaltens und der Zielkultur während der gesamten Unternehmenstransformation zu ermöglichen.

Jeder Stakeholder benötigt unterschiedliche Arten von Daten. Die Programmleitung benötigt einen umfassenden Überblick über den Stand der Veränderungsbereitschaft der betroffenen Personen. Manager von Transformationsprogrammen benötigen genauere Informationen über die Faktoren, die die Bereitschaft zur Veränderung beeinflussen. Und die Menschen, die von den Veränderungen betroffen sind, wollen Klarheit über die Auswirkungen auf ihre täglichen Arbeitsabläufe. Change Management Dashboards und Technologien wie ChangeScout von Deloitte können die Datenerfassung und -visualisierung für die Transformation vereinfachen, indem sie die erforderlichen Daten in den richtigen Formaten und mit dem richtigen Detailgrad generieren.

Wir haben eine Reihe von Datenpunkten für die Planung und Umsetzung von Veränderungsmanagement identifiziert, die verwertbare Erkenntnisse für die Steuerung von Verhalten und Kultur mit Hilfe von praktikablen Nudges liefern. Diese sind zwar allgemein anwendbar, aber jeder Kontext wird seine eigenen spezifischen Datenanforderungen haben.

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, sollten der Datenbedarf und die Messmechanismen auf die allgemeinen Ziele und den Plan des Transformationsprogramms abgestimmt werden. Wichtige Chancen sollten durch multidimensionale Analysen verschiedener Datenquellen, sowohl qualitativ als auch quantitativ, identifiziert werden. Hier führen wir Sie durch einen Tag im Leben einer Person, um zu zeigen, wie sie datengesteuertes Change Management erlebt und davon profitiert.

Welches Tool können wir verwenden, um Echtzeitdaten zu messen und zu verfolgen?

Während einige Change Management-Programme manuelle Tools wie Excel, PowerBI oder Tableau verwenden, um den Wandel zu verfolgen und zu visualisieren, hilft der ChangeScout von Deloitte dabei, zu messen und zu verstehen, wo sich die Betroffenen im gesamten Unternehmen auf ihrem individuellen Weg zur Veränderung befinden. Das Tool kombiniert verschiedene Quellen von Veränderungsdaten, um den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen und die Bereitschaft zur Veränderung und deren Umsetzung jederzeit und überall zu bewerten.

ChangeScout eignet sich am besten für gross angelegte Transformationen mit mehreren Implementierungen für eine grosse Benutzerbasis. Es bietet einen ganzheitlichen Überblick mit automatisierten Echtzeit-Statistiken und Berichten darüber, wie sich Ihre Mitarbeiter täglich, vor und während der Einführung verhalten. Bereitschafts-Dashboards bewerten, ob die betroffenen Mitarbeiter für die Einführung bereit sind und, falls nicht, welche Abhilfe-annahmen ergriffen werden müssen, um sie besser vorzubereiten.

3 wichtige Empfehlungen:

• Beim datengesteuerten Wandel geht es nicht darum, mehr Daten zu sammeln, sondern die vorhandenen Daten strategisch zu nutzen: Es geht darum, sorgfältig die Datenpunkte auszuwählen, die für Ihre zukünftigen Schritte von Bedeutung sind und es Ihnen ermöglichen, in entscheidenden Momenten Maßnahmen zur Veränderung zu ergreifen.
• Beziehen Sie Analysekapazitäten vom ersten Tag an in Ihren Veränderungsprozess ein : Um eine maximale Wirkung zu erzielen, muss Ihr Datenansatz von Anfang an in das Gesamtprogramm eingebettet sein: welche Daten Sie sammeln, wie Sie sie sammeln und verwenden werden und wann wichtige Entscheidungspunkte datengestützte Inputs erfordern.
• Scheuen Sie sich nicht, zu iterieren und zu verändern: Jeder Mensch reagiert anders auf Veränderungen und was bei einer Gruppe von Stakeholdern funktioniert hat, ist für eine andere Gruppe vielleicht nicht das Richtige. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Veränderungsinitiativen auf der Grundlage der Daten, die Sie erhalten, zu optimieren. Genau dafür sind die Daten da: Sie sollen Ihnen objektive Informationen und Vertrauen geben, um das Veränderungsmanagement voranzutreiben.

Wenn Sie mehr über den datengestützten Ansatz von Deloitte für das Veränderungsmanagement erfahren möchten oder darüber, wie er Ihnen helfen kann, die Ergebnisse in Ihrem Transformationskontext zu verbessern, wenden Sie sich bitte an uns.