Innovation im öffentlichen Sektor

Was sind die wichtigsten Ergebnisse der Umfrage?

Digitalisierung und Innovation im öffentlichen Sektor sind sehr spannende Bereiche. Unsere repräsentative Umfrage hat gezeigt, dass die Schweizer Bevölkerung gerne mehr digitale Dienstleistungen anbieten würde. Sie möchten auch, dass diese in der ganzen Schweiz standardisiert werden. Wir sind der festen Überzeugung, dass dies für den öffentlichen Sektor - zusammen mit allen Beteiligten - eine riesige Chance ist, die Schweiz einen grossen Schritt voranzubringen. 

Welche Dimensionen sind wichtig für das Potenzial von Innovation und Digitalisierung im öffentlichen Sektor?

Wenn es um das Potenzial von Innovation und Digitalisierung im öffentlichen Sektor geht, sind zwei Dimensionen wichtig. Die erste Dimension bezieht sich auf die Kommunikation zwischen Bürgern und Unternehmen mit dem öffentlichen Sektor; die zweite Dimension bezieht sich auf die Kommunikation innerhalb des öffentlichen Sektors. Für mich als Person ist es am wichtigsten, wie einfach ich meine Dienstleistungen mit dem öffentlichen Sektor digital und innovativ abwickeln kann. Wir sehen jedoch definitiv Potenzial im zweiten Bereich: der Kommunikation innerhalb des öffentlichen Sektors. Auch hier hat die Vergangenheit gezeigt, dass es noch viel Entwicklungspotenzial gibt, zum Beispiel im Bereich des Datenaustauschs. Unsere Umfrage hat gezeigt, dass die Bürgerinnen und Bürger einen sehr starken Wunsch nach schweizweit standardisierten digitalen Dienstleistungen im öffentlichen Sektor haben. Dies würde natürlich auch eine stärkere Koordination der relevanten Akteure des öffentlichen Sektors bedeuten, um sicherzustellen, dass auf allen Ebenen die gleichen Dienste usw. angeboten werden. 

Was ist nötig, um Innovation und Digitalisierung voranzutreiben?

Es wird oft gesagt, dass dies eine Frage der Technologie ist. Das ist es natürlich auch, aber nicht ausschliesslich. Vier Aspekte sind für uns wichtig. Erstens ist es die Technologie, die ich bereits erwähnt habe. Mit anderen Worten, es müssen die entsprechenden Mittel, wie Laptops und andere Geräte, zur Verfügung stehen, damit die Arbeit digital erledigt werden kann. Aber das ist bei weitem nicht ausreichend. Der zweite wichtige Punkt sind die Prozesse. Mit anderen Worten: Der Prozess muss konsequent digital umgesetzt werden, damit das volle Potenzial ausgeschöpft werden kann. Wenn beispielsweise Dokumente immer wieder ausgedruckt und unterschrieben werden müssen, ist der Prozess noch nicht digital implementiert Der dritte wichtige Punkt ist die Kultur. Die Kultur ist enorm wichtig - um Innovation und Digitalisierung in einem Unternehmen zu ermöglichen, müssen Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter dies auch entsprechend akzeptieren. Das Gleiche gilt für die Bürger eines Landes. Der letzte Aspekt bezieht sich auf den rechtlichen Rahmen. Diese müssen natürlich vorhanden sein, um das volle Potenzial der Digitalisierung im öffentlichen Sektor auszuschöpfen. 

Was müssen wir tun, um weitere Fortschritte zu erzielen?

Zunächst einmal halte ich es für wichtig, anzuerkennen, dass bereits enorme Fortschritte erzielt wurden, insbesondere in den letzten 12 Monaten. Meiner Meinung nach sind drei Aspekte von zentraler Bedeutung, um diese Entwicklung voranzutreiben. Der erste wichtige Aspekt ist der rechtliche Rahmen. Wie bereits angedeutet, müssen bestimmte rechtliche Grundlagen vorhanden sein, damit das Potenzial der Digitalisierung systematisch genutzt werden kann. Ein Beispiel dafür ist die digitale Unterschrift. Der zweite Aspekt ist das Vertrauen der Öffentlichkeit in den öffentlichen Sektor. Die Akzeptanz digitaler Dienste in der Bevölkerung entscheidet letztlich über ihren Erfolg... Unsere Umfrage hat gezeigt, dass gewisse Bedenken in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit bestehen. Vor diesem Hintergrund ist es äusserst wichtig, dass diese Punkte berücksichtigt und angegangen werden, um sicherzustellen, dass die entsprechenden Dienste akzeptiert werden. Der dritte und letzte Punkt ist die Bereitschaft: die Bereitschaft der Entscheidungsträger, tatsächlich eine Änderung vornehmen zu wollen. Hier sehen wir eine grosse Chance, mit allen relevanten Parteien zusammenzuarbeiten, damit wir die Schweiz am Ende wirklich gemeinsam einen Schritt voranbringen können.