Die neue digitale Kluft überwinden: Globale Ausgabe

Seit über drei Jahren erforscht Deloitte die digitalen Vorlieben der Verbraucher, insbesondere wie sich die Nutzung digitaler Geräte auf das Einkaufsverhalten in Geschäften auswirkt. Die Ergebnisse dieser Untersuchung zeigen, dass die digitale Technologie zusammen mit dem einfachen Zugang zu digitalen Informationen nicht nur die Verkäufe innerhalb der digitalen Kanäle beeinflusst, sondern auch einen viel breiteren Einfluss - einen "digitalen Einfluss" - auf die Verkäufe in den Geschäften und das Verhalten der Verbraucher in den Geschäften hat.

Die Daten verdeutlichen die wachsende Bedeutung des Digitalen und weisen auf eine sich schnell entwickelnde Einzelhandelslandschaft hin. Die Branche steuert auf den Tag zu, an dem 100 Prozent der Kunden zu 100 Prozent der Zeit vernetzt sein werden. Diese Entwicklung ist von umwälzender Natur und gilt nicht nur für den US-Markt, sondern auch international.

Dieser Bericht basiert auf Daten, die Ende 2014 und Anfang 2015 durch Befragung von Verbrauchern in neun wichtigen globalen Einzelhandelsmärkten erhoben wurden: Vereinigte Staaten, Niederlande, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Mexiko, Kanada, Australien, China und Indien. Dies lieferte Millionen von Vergleichsdaten, die sowohl reife Märkte als auch technologisch aufstrebende Märkte repräsentieren.

Auch wenn es natürlich kulturelle und wirtschaftliche Unterschiede gibt, sind sich diese Märkte in Bezug auf den digitalen Einfluss auf das Verhalten in den Geschäften fast vollständig einig. Dies deutet darauf hin, dass die Einzelhändler die Auswirkungen des digitalen Ansturms auf die Branche weiterhin dramatisch unterschätzen.

Der Bericht identifiziert drei wichtige Trends in Bezug auf die Auswirkungen, die die Digitalisierung auf das Einkaufen in Geschäften rund um den Globus hat.
 

• Es gibt nicht den einen Weg zur digitalen Einführung oder Optimierung.
  Alle untersuchten Länder bewegen sich zwar in Richtung einer zunehmenden digitalen Akzeptanz und Nutzung, aber die Entwicklung verläuft je nach Land in unterschiedlichem Tempo oder auf einem anderen Weg. In einigen Fällen scheinen die Schwellenländer die Phasen der Einführung zu überspringen, die zuvor von den entwickelten Märkten durchlaufen wurden.
   

• Eine digitale "Grösse" passt nicht für alle Kunden in einem bestimmten Markt.
  Selbst innerhalb eines Marktes variiert das digitale Verhalten je nach persönlichem Kontext - wer der Verbraucher ist, in welcher Phase des Kaufprozesses er sich befindet und was er oder sie zu kaufen beabsichtigt. Ausserdem spielen die Kategorien eine Rolle, da die Verbraucher digitale Tools je nach Produkttyp unterschiedlich nutzen.
   

• Die Verbraucher verlangen digitale Tools und Funktionen.
  Die Verbraucher nutzen die digitale Welt, um Entscheidungen zu treffen und ihre Ausgaben auf eine Weise zu planen, die sich der Kontrolle des Einzelhandels entzieht. Die Nutzung sozialer Medien durch Dritte hat zum Beispiel Auswirkungen auf Einkaufs- und Kaufentscheidungen. Die blosse Entwicklung einer einzigartigen App wird das Verbraucherverhalten nicht verändern oder eindämmen.

Zusätzlich zur globalen Ausgabe von Navigating the New Digital Divide veröffentlicht Deloitte länderspezifische Ergebnisse, die sich in erster Linie auf die Trends und Daten des jeweiligen Landes konzentrieren. Für weitere Informationen über diese Märkte klicken Sie bitte auf die untenstehenden Links:

• Australien hat ein Whitepaper über die Ergebnisse veröffentlicht.
• Kanada hat einen Bericht über die Ergebnisse veröffentlicht.
• China wird eine Präsentation über die Ergebnisse veröffentlichen.
• Deutschland hat ein Whitepaper und einen interaktiven Bericht über die Ergebnisse veröffentlicht.
• Indien hat ein Whitepaper über die Ergebnisse veröffentlicht.
• Mexiko wird ein Weissbuch über die Ergebnisse veröffentlichen.
• Die Niederlande haben einen Bericht über die Ergebnisse veröffentlicht.
• Vereinigtes Königreich hat eine Infografik zu den Ergebnissen veröffentlicht.
• United States hat ein Whitepaper und eine Infografik zu den Ergebnissen veröffentlicht.