データの力を解き放つ

多くの組織では、データの準備が不足しており、顧客データがさまざまなサイロに眠っています。調和のとれたエンタープライズデータがなければ、AIを十分に活用して顧客体験を向上させることはできません。データの統合、インサイト、民主化は、最適化された顧客体験を提供する上で組織が直面する最大の課題の一つです。Deloitte DigitalとSalesforceは、セールス、サービス、マーケティング、その他のエンタープライズ顧客データを連携させ、顧客データとアカウントデータの信頼できる唯一の情報源を確立し、このデータを活性化します。Salesforce Data Cloudを使用すると、顧客を効果的にセグメント化し、複数のチャネルやタッチポイントでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客のニーズを満たし、全体的なエンゲージメントを高めることができます。

Deloitte Digitalのケイパビリティ

顧客データ戦略と統合のリーダーとして、Deloitte Digitalは、顧客関係管理とマーケティングテクノロジーにおける豊富な経験を活用しています。エクスペリエンスデータアーキテクチャの設計から、カスタマーエクスペリエンスのためのデータ管理と統合の最適化まで、Deloitte Digitalは、最も魅力的なユースケースを特定し、成功する顧客エンゲージメント戦略を策定するお手伝いをします。

ビジネスに対するセクターレベルの深い理解と幅広い部門横断的な能力を組み合わせる能力は、クライアントが実験から大規模な採用への移行をナビゲートするのに役立ちます。当社のデータクラウドアクセラレーターのセットは、創造性を損なうことなく迅速かつ効率的に行動することを可能にし、急速に進化する状況で一歩先を行くことを可能にします。

主要なデータ統合を設計するには、顧客データ+AI+プライバシーのエコシステムを深く理解する必要があり、Deloitteは、Salesforce、AWS、Snowflake、Databricksなどの企業との主要なアライアンスパートナーとして、クライアントを支援する立場にあります。