業界展望 2026 小売

2026年、小売企業は、消費者が適正価格を見極めつつ価値を重視する行動へとシフトするという、構造的な変化に直面するだろう。Deloitteの価値志向の消費者調査では、米国では10人に4人が割引を重視する、あるいはコスト意識の高い購買習慣を持つことが分かった。とはいえ、価値は価格だけで決まるわけではない。Deloitteの調査では、消費者がブランド価値を感じる要因として、40%以上が品質、顧客サービス、決済のしやすさ、ロイヤルティプログラム、従業員とのやり取りといった価格以外の要因に由来することが示されている。今後を見据えると、これらの要因を理解し、補完的な価値提案を構築することにより、小売企業は価値志向の消費者が主流となる環境でも競争優位を確立できる可能性がある。

AIの導入は、パイロット段階から小売業務の中核へと急速に進みつつある。

多くの小売企業が、すでに中核的な業務機能のためにすでにAIを使用しているか、今後12か月以内の導入を計画しており、さらに68%が今後12〜24か月以内にエージェント型AIの導入を見込んでいる。

同時に、購買行動は小売企業が所有するチャネルからAI仲介者へと急速に移行しており、一部の小売企業ではチャット型ツールが総リファラルの15%〜20%を占めている。さらに2030年までに、AIエージェントが世界のEC売上の最大25%を担い得るという予測もある。

2026年以降、AIエージェントがECの主要インターフェースとして定着すると見込まれる中、早期に適応した小売企業ほど優位性を獲得しやすいだろう。

2026年、小売企業はAI対応が進むツールキットを活用し、マーケティングの意思決定を最適化して、展開できるようになるだろう。

調査対象の小売企業幹部の67%が、今後1年以内にAI主導のパーソナライゼーション機能を導入すると見込んでおり、さまざまな顧客嗜好に合わせた体験提供が可能となると回答した。

生成AIの普及でクリエイティブ技術の利用ハードルが下がるにつれ、小売企業が創造性、データ、AI主導のインサイトをいかに効果的に融合し、独自のブランド体験を生み出せるかが競争力の鍵となるだろう。

サプライチェーン変革は、レジリエンスと競争力を高めるための重要な手段として浮上している。

調査対象の小売企業幹部の95%が、世界の貿易政策によるコスト上昇を予測しており、焦点はコスト圧力とオペレーションの複雑性を管理するためのサプライチェーン再設計へと移っている。

オンショアリング、ニアショアリング、サプライヤー基盤の多様化といった施策を通じてサプライチェーンの再構築へと踏み出す小売企業は、コスト上昇への耐性を高め、リードタイムを短縮し、2026年の競争力維持でも優位に立てるだろう。

成長が優先事項となる年において、収益性を野心的な目標と両立させるために、財務の強靭性を示すことが不可欠となる。

調査対象の小売企業経営幹部の4分の3が、自社でコントロール可能な領域に焦点を当て、マクロ環境の要因に過度なリソースを費やさないということに同意しており、こうした方針を実践している企業では目に見える成果が出ている。実際、71%がより厳格なコスト管理を通じて競争上の優位性を獲得していると報告している。

2026年における持続的成長は、より強固なコスト管理と生産性の向上にかかっている。