Organic Growth

Les professionnels de la stratégie de croissance et de service à la clientèle de Monitor Deloitte travaillent avec des dirigeants, y compris des chefs d’entreprises et des responsables du marketing, pour concevoir et mettre en œuvre des initiatives de changement et de croissance pour le service à la clientèle et le marketing au sein de leurs entreprises. Nos services sont axés sur quatre types de transformation du service à la clientèle et du marketing : croissance et marketing, engagement et expérience clients, capacités de marketing, et tarification.

Solutions axées sur l’avantage concurrentiel. Bien que les analyses comparatives sectorielles soient utiles, une entreprise qui veut se démarquer doit tirer parti de pratiques et de tendances d’autres secteurs. Le recours à des capacités et stratégies novatrices est essentiel pour libérer le potentiel de croissance et favoriser le leadership. Nous combinons cette priorité avec notre vaste expérience sectorielle et fonctionnelle pour fournir des perspectives uniques, mais pratiques dans le cadre de missions.

Profonde empathie pour le client. Depuis des dizaines d’années, nous améliorons nos connaissances sur le comportement des clients et ses répercussions sur les entreprises. Pour obtenir du succès avec les nouveaux canaux transsectoriels et de nouveaux clients, les entreprises doivent mettre l’accent sur leur compréhension des comportements des clients.
Méthodologies exclusives de pointe. Transparentes, faciles à apprendre et intuitives, nos méthodes aident nos clients à prendre les mesures nécessaires pour se développer. En outre, notre style de conseil mobilise les équipes de nos clients, permet de cibler et d’éliminer les obstacles internes à la croissance ainsi que de transmettre les connaissances, et a une incidence durable sur la croissance.

Un parti pris pour la création de capacités. La croissance organique et durable est fondée sur l’amélioration des capacités de marketing et d’engagement des clients. Nos missions sont conçues pour créer des capacités de marketing durables, y compris des capacités « traditionnelles », comme la stratégie de marque mondiale et les perspectives des clients ainsi que des capacités plus récentes, comme la gestion omnicanal (numérique, social et mobile) et l’utilisation efficace de l’analytique avancée pour éclairer les processus décisionnels et les opérations de marketing.

Une approche inédite. Nous sommes déterminés à identifier, à (re)cadrer et à traiter les questions et les enjeux principaux qui s’appliquent à chaque mission. Nous ne faisons pas la promotion d’un seul type de technologies, de fournisseurs, de sources de données ou d’options d’externalisation.

Nous aidons nos clients à : 

• Améliorer leur croissance Améliorer la fidélisation des clients et les taux de rétention.
• Améliorer l’efficacité des dépenses liées au marketing et au service à la clientèle.
• Faire croître les bénéfices grâce à des mesures de marketing liées aux stratégies de transformation.

Croissance « 5D » :  Chercher la croissance hors des sentiers battus

Quelles soient internes ou externes, les pressions peuvent inciter les dirigeants en quête de croissance à cibler presque uniquement la rétention et le gain de parts de marché, et à passer à côté d’autres opportunités de croissance organique..