Le Sales and Service Cloud de Salesforce est livré avec un modèle de données préconfiguré adapté aux producteurs et aux distributeurs de produits chimiques, offrant une vue combinée du tableau de bord des clients et des partenaires. Après l’expédition d’échantillons de produits en développement, le processus de suivi structuré de cette solution permet de mieux répondre aux besoins des clients et de convertir les échantillons en ventes. L’intégration prédéfinie du back-office est idéale pour faire apparaître la chaîne d’approvisionnement et les données financières afin d’offrir une expérience tout en transparence.

Stimulez la prochaine phase de croissance de votre entreprise en combinant un accès facile pour consulter et acheter votre gamme de produits avec une meilleure collaboration entre les clients et les partenaires. Notre solution s’appuie sur les fonctionnalités de Salesforce Community et de B2B Commerce Cloud, et propose des composants prédéfinis pour accélérer la mise en œuvre.

Cloud4M offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer Salesforce :

• Process de vente adapté pour les produits chimiques avec la planification des comptes clients, la gestion des visites et les informations sur la concurrence
• Process d'échantillonnage ergonomique avec une intégration facile à l'intérieur et à l'extérieur des entrepôts
• Reporting global préconfiguré, avec unité de mesure
• Accès facile et transparent à la gamme de produits
• Intégration avec les modules Sales and Service Cloud pour une vue à 360 degrés du client
• Service d’abonnement pour les informations sur les produits et les documents connexes afin de rester à jour avec les changements futurs
• Cycle de vente complet, de l’échantillonnage aux commandes finales
• Interaction facile via les canaux numériques avec un moteur denotification avancé
• L’intégration transparente avec les flux Sales and Service Cloud combine efficacement canaux numériques et interaction humaine
• Entière collaboration avec les clients pour le développement de produits, incluant l’intégration des retours, des capacités en libre-service ou même l’intégration de chatbots
• Parcours pré et post-achat adapté à vos besoins, y compris la recherche de produits, la définition du portefeuille de produits et le flux de paiement intégré à vos systèmes backend

L'exemple ci-dessous illustre les différents cas d’usage de Cloud4M :

• Expérience utilisateur/client unifiée disponible en quelques semaines et démultipliable au niveau de l’entreprise
• Architecture flexible pour une intégration facile dans n’importe quel contexte 
• Extensible avec des modules supplémentaires de la gamme de produits Salesforce et de l’AppExchange AppStore pour des campagnes marketing, de la génération de leads, etc. 
• La propriété intellectuelle est transférée intégralement au client – pas de contrats d’engagement avec des frais non maîtrisables 
• L’expérience utilisateur et client à portée de main – flexible, mesurable et exploitable
  

La solution intégrée Cloud4M de Deloitte offre un soutien complet pour l’engagement client, permettant une compréhension approfondie des besoins, et une connexion novatrice tout au long du parcours client, de la phase marketing à l’achat, jusqu’au service après-vente. Grâce à ses fonctionnalités intégrées pour la création de nouveaux produits et services, cette solution vous permet d’optimiser vos offres existantes, de générer de nouvelles opportunités commerciales et de tirer parti des données précieuses issues des technologies intelligentes.