Les services mondiaux aux entreprises à l'ère de COVID-19 et au-delà
Survivre à l'assaut commercial de la pandémie
Faire face à l'adversité
Alors que les pays sortent lentement du blocage total, le chemin de la reprise semble escarpé et accidenté, laissant à de nombreuses entreprises un sentiment d'inquiétude. Selon Christine Lagarde, ancienne directrice du FMI et actuelle présidente de la Banque centrale européenne : "étant donné la nature de la crise, tout le monde doit être sur le pont, tous les outils disponibles doivent être utilisés".
Les organisations de Global Business Services peuvent également prendre des mesures concrètes en réponse à cette crise. Par exemple, la pandémie de COVID-19 a mis en évidence la nécessité de nouvelles relations entre la main-d'œuvre, le lieu de travail, les fournisseurs et les clients. Pour les organisations GBS, cela affectera invariablement la manière dont le travail est fourni, les partenariats configurés et les piles technologiques mises en place.
La continuité des activités de GBS sous les feux de la rampe
En réponse aux blocages mondiaux, Global Business Services s'est empressé d'activer sa propre main-d'œuvre et de maintenir le service, tout en aidant avec succès l'ensemble de l'entreprise à mettre en place une infrastructure de travail à domicile (WFH).
Néanmoins, les responsables du GBS devront réorganiser leur plan de continuité des activités (BCP) et les capacités associées à la lumière de COVID-19, à savoir
- Analyser : Mettre en œuvre les enseignements tirés.
- Développer et mettre à jour : construire des défenses pour l'avenir.
- Mettre en œuvre et tester : Évaluez la réactivité opérationnelle.
Cela permettra aux organisations d'être mieux préparées pour mener à bien leurs futurs travaux avec un minimum de perturbations.
Tous nos plans de continuité des activités existants, qui reposaient sur l'hypothèse d'une perturbation d'un seul site, ont dû être rapidement remaniés.
Natarajan Gopalan, chef des services commerciaux intégrés et des finances
Transformation chez Philip Morris International
L'avenir du travail pour le GBS pendant la conférence COVID-19 et au-delà
La COVID-19 a propulsé de nombreuses organisations du GBS dans l'avenir du travail en l'espace de quinze jours. Elle a amplifié la nécessité de repenser la manière dont le travail est effectué, la composition et la gestion de la main-d'œuvre, ainsi que le lieu de travail lui-même.
Pour sortir plus fort de la crise COVID-19, nous pensons que la meilleure façon d'orchestrer les stratégies de main-d'œuvre dans la phase de reprise est de mener cinq actions critiques : réfléchir, se réengager, se réorienter et redémarrer. Ces actions peuvent aider les organisations à faire le lien entre la réponse à la crise et la nouvelle normalité en posant les bases pour prospérer après la crise. La "nouvelle normalité" exige une réflexion approfondie sur le travail, la main-d'œuvre et le lieu de travail.
Gagner dans la nouvelle normalité
Natarajan Gopalan, responsable des services commerciaux intégrés et de la transformation financière chez Philip Morris International, estime que, fondamentalement, les stratégies d'ABG ne seront pas modifiées par le COVID-19. Au contraire, la crise a montré qu'il est impératif d'adopter un état d'esprit transorganisationnel qui soit extrêmement curieux, ouvert à l'apprentissage, flexible dans son approche et très axé sur le client.
L'élément clé à prendre en compte est le suivant :
- Une concentration accélérée sur l'innovation numérique
- Passer à une organisation encore plus agile et apprenante
- Un leadership empathique et ferme
Lisez le rapport complet pour lire la contribution de Gopalan "Winning in the new normal" (gagner dans la nouvelle normalité).
Investissez dans un écosystème de partenariat pour renforcer votre réseau d'ABG
Les fermetures dans le monde entier et les conditions de travail particulières qui en ont découlé ont mis en évidence la nécessité d'une gouvernance avancée et coopérative de la gestion des fournisseurs. Des partenariats solides avec des tiers et/ou des entreprises clientes permettent de fournir des services de premier ordre et favorisent un environnement résilient.
La crise du COVID-19 a montré l'intérêt de réseaux et de partenariats bien développés pour assurer la réussite de la prestation de services.
Adoption des technologies, sécurité des données et avantages de la maturité numérique
La sortie de cette crise et la capacité des organisations de l'ABG à prospérer à l'avenir seront directement liées à la capacité d'augmenter le niveau de maturité numérique. Celles qui exploitent déjà largement les solutions numériques sont mieux préparées.
Les responsables de l'ABG devront continuer à investir :
- Des plates-formes de collaboration pour permettre la virtualisation
- L'expérience numérique des employés
- Intégration numérique de bout en bout
- Automatisation basée sur les tâches
- Garantir la disponibilité et la sécurité des données
- Formation sur les pratiques générales de sécurité
S'adapter à la nouvelle réalité
Dans l'ensemble, les organisations de l'ABG sont bien placées pour surmonter les défis qui s'annoncent. Les dirigeants de l'ABG doivent agir rapidement pour mettre en œuvre leurs processus et leur personnel, en appliquant des modèles de lieux de travail flexibles (y compris des configurations WFH), en tirant parti des interventions numériques et en forgeant des partenariats plus solides pour fournir des services de premier ordre. Cela consolidera la position de l'ABG en tant que guichet unique pour tous les utilisateurs professionnels en ces temps difficiles.
