Les données sont partout. Comment pouvons-nous l'utiliser pour conduire efficacement le changement ?

Dans ce billet, nous souhaitons vous inspirer l'idée d'utiliser des données pour établir des références, donner des coups de pouce et réagir au comportement des personnes et à leurs méthodes de travail la prochaine fois que vous serez confronté à la nécessité de réaliser un changement organisationnel.

Pourquoi les organisations devraient-elles modifier la façon dont elles abordent le changement aujourd'hui ?

Pour obtenir un retour sur investissement, il faut que le changement soit largement adopté, qu'il s'agisse de systèmes, de processus ou de rôles. La plupart des transformations d'entreprises et d'organisations réussissent mieux lorsque l'attention se porte principalement sur les personnes - ce qu'elles pensent et ressentent à propos du changement en cours, comment elles le comprennent, et ce dont elles ont besoin pour réussir et changer leurs comportements, leurs méthodes de travail et leur culture.

Meilleure prise de décision sur la préparation au changement

Deloitte va au-delà de la gestion traditionnelle du changement en plaçant la gestion du changement axée sur les données au centre de chaque transformation de l'entreprise. Elle contribue à créer une sensibilisation, une compréhension, un enthousiasme, une confiance et un engagement élevés à l'égard de la technologie, du modèle d'exploitation, du comportement ou de la culture cible.

Les données ne sont pas réservées aux grandes organisations ou aux transformations d'entreprise complexes, globales et à grande échelle (voir le point de vue sur la conduite des transformations S4/HANA à l'aide des big data). Les initiatives de changement plus modestes bénéficient d'une bonne approche de l'utilisation des données - en définissant des critères de base spécifiques et mesurables (par exemple, le nombre d'utilisateurs actifs, le pourcentage de réussite des formations, l'état de préparation des employés au changement à venir, etc. Les données sont un outil essentiel pour entendre, comprendre et mieux soutenir vos collaborateurs en capturant, en suivant et en prédisant le comportement et la culture de l'organisation.

L'approche de Deloitte en matière de gestion du changement axée sur les données permet aux dirigeants d'entreprise et d'organisation (par exemple, les responsables des programmes de changement et de transformation, etc.) de prendre des décisions de meilleure qualité, basées sur des données et des prédictions. Nous abordons cette approche de manière agile, par le biais de cycles itératifs, afin de permettre une adaptation flexible et un ajustement continu du comportement et de la culture cibles tout au long de la transformation de l'entreprise.

Chaque partie prenante a besoin de différents types de données. Les responsables du programme ont besoin d'une vue d'ensemble de l'état de préparation au changement des personnes concernées. Les gestionnaires de programmes de transformation ont besoin de plus de détails sur les facteurs de préparation. Quant aux personnes concernées par le changement, elles cherchent à connaître l'impact de celui-ci sur leurs méthodes de travail quotidiennes. Les tableaux de bord et les technologies de gestion du changement, tels que ChangeScout de Deloitte, peuvent simplifier la collecte et la visualisation des données pour la transformation en générant les données requises dans les formats et les niveaux de détail appropriés.

Nous avons identifié un ensemble de points de données pour planifier et mettre en œuvre la gestion du changement, avec des informations exploitables pour orienter le comportement et la culture à l'aide de "nudges" viables. Bien que ces points soient largement applicables, chaque contexte aura ses propres exigences en matière de données.

Pour répondre à ces exigences, les besoins en données et les mécanismes de mesure doivent être alignés sur les objectifs et le plan d'ensemble du programme de transformation. Les opportunités clés doivent être identifiées grâce à des analyses multidimensionnelles de diverses sources de données, à la fois qualitatives et quantitatives. Nous vous présentons ici l'exemple d'une journée dans la vie d'une personne pour vous montrer comment elle pourrait expérimenter la gestion du changement basée sur les données et en tirer profit.

Quel outil pouvons-nous utiliser pour mesurer et suivre les données en temps réel ?

Alors que certains programmes de gestion du changement peuvent utiliser des outils manuels comme Excel, PowerBI ou Tableau pour suivre et visualiser le changement, ChangeScout de Deloitte permet de mesurer et de comprendre où en sont les personnes impactées au sein de l'organisation dans leur parcours individuel de changement. L'outil combine différentes sources de données sur le changement pour suivre les progrès en temps réel et évaluer l'état de préparation et l'adoption du changement à tout moment et en tout lieu.

ChangeScout est le mieux adapté aux transformations à grande échelle avec des déploiements multiples pour une large base d'utilisateurs. Il offre une vision globale, avec des statistiques et des rapports automatisés en temps réel sur les performances quotidiennes de vos collaborateurs, avant et pendant le déploiement. Les tableaux de bord de préparation permettent de déterminer si les personnes concernées sont prêtes pour la mise en service et, si ce n'est pas le cas, quelles mesures d'atténuation doivent être prises pour les rendre plus prêtes.

3 recommandations clés :

• Le changement piloté par les données ne consiste pas à acquérir davantage de données, mais à utiliser les données dont vous disposez de manière stratégique : il s'agit de sélectionner avec soin les points de données qui peuvent éclairer de manière significative vos futures étapes et vous permettre de mener des actions de changement à des moments clés.
• Impliquez les capacités d'analyse dès le premier jour de votre processus de changement : pour obtenir un impact maximal, votre approche des données doit être intégrée dans le programme global dès le début : quelles données allez-vous collecter, comment allez-vous les collecter et les utiliser, et quand les points clés de la prise de décision nécessiteront des données.
• N'ayez pas peur d'itérer et de changer : Chacun réagit différemment au changement et ce qui a fonctionné précédemment pour un groupe de parties prenantes peut ne pas convenir à un autre. N'ayez pas peur d'affiner vos initiatives de changement sur la base des données que vous recevez. C'est précisément la raison d'être des données : vous fournir des informations objectives et la confiance nécessaire pour conduire la gestion du changement.

Pour plus d'informations sur l'approche de Deloitte en matière de gestion du changement basée sur les données ou sur la manière dont elle pourrait vous aider à obtenir des résultats dans votre contexte de transformation, n'hésitez pas à nous contacter.