Le modèle Build-Operate-Transform-Transfer (BOTT)

Qu'est-ce que le modèle BOTT de prestation de services partagés au niveau mondial ?
 

Le modèle BOTT de prestation de services partagés à l'échelle mondiale permet aux organisations clientes dans le monde de l'externalisation de tirer parti de l'expertise d'un prestataire de services pour mettre en place, optimiser et transformer leurs fonctions informatiques et commerciales, tout en veillant à ce que l'opération puisse être retransférée à l'organisation en tant que centre de services partagés. En tirant parti d'un espace physique sécurisé dans des pays à faible coût tels que l'Inde, cela permet de disposer d'une technologie de base, de talents opérationnels et d'un leadership pour lancer l'aventure des services partagés pour l'organisation cliente.

Dans le modèle BOTT, le fournisseur de services :

• Recruter et déployer des talents et des dirigeants opérationnels au service exclusif de l'organisation cliente.
• Déploie des pratiques de pointe et un point de vue extérieur pour transformer les processus, en réalisant des gains d'efficacité grâce à des initiatives de transformation des processus et de la technologie, telles que la RPA.

Ce qui distingue le modèle BOTT, c'est son engagement en faveur d'un partenariat à long terme et gagnant-gagnant entre le prestataire de services et l'organisation cliente. L'organisation cliente bénéficie des avantages d'un centre de services partagés tandis que le prestataire de services est récompensé pour son expertise et sa contribution au succès du client.

En quoi le modèle BOTT diffère-t-il des services partagés traditionnels ?
 

Les modèles traditionnels d'externalisation des processus d'entreprise (BPO) ne parviennent pas à offrir une valeur réelle et une véritable collaboration entre le prestataire de services et l'organisation cliente. En revanche, le modèle BOTT offre un véritable accord de partenariat dans lequel les deux parties partagent la gouvernance et le contrôle de la gestion. Cela permet une intégration complète des talents dans les activités du client, pour une relation plus dynamique et plus réactive. Le modèle BOTT offre également une plus grande transparence en matière de prix et de marges, ce qui permet à l'organisation cliente de mieux contrôler ses finances. Avec le modèle BOTT, les clients ne se contentent pas d'externaliser des services, ils investissent dans un partenariat stratégique à long terme pour créer une véritable valeur ajoutée et une transformation de l'entreprise.

Sept considérations clés pour le modèle BOTT
 

Le succès de l'utilisation du modèle BOTT dépend fortement de la solution initiale élaborée par le prestataire de services en partenariat avec le client. Lors de la mise en place du modèle, tenez compte des éléments suivants

1. Archétype: Modèle assisté, greenfield ou marque blanche.
2. L'emplacement: L'emplacement des centres de distribution est un élément important à prendre en compte en ce qui concerne les coûts, la disponibilité des talents et les compétences linguistiques. Les entreprises devraient envisager de s'implanter dans des lieux où les fournisseurs de services sont fortement présents, car ils bénéficient d'un environnement fiscal et réglementaire favorable, d'un vaste vivier de talents et d'un accès aux infrastructures nécessaires.
3. L'installation: L'installation où le centre de services partagés fonctionnera est importante et doit être adaptée à l'objectif, avec l'infrastructure, l'équipement et les mesures de sécurité nécessaires.
4. Conditions financières: Le prestataire de services et les organisations clientes doivent s'aligner sur les conditions financières qui sous-tendent le modèle (par exemple, les différents postes de coûts associés à la mise en place et au fonctionnement du centre, qui paiera et quand).
5. Propriété intellectuelle (PI): Les entreprises doivent déterminer dès le départ qui détient la propriété intellectuelle développée par le centre et comment elle sera utilisée après le transfert des processus au client.
6. Étendue des services: Le client doit déterminer l'étendue des services qui englobe les fonctions et les domaines des services technologiques à fournir par le centre en fonction de la disponibilité des talents, du rapport coût-efficacité, de la complexité des services et des points forts du prestataire de services.
7. L'échelle: Le client et le prestataire de services doivent se décider tôt pour que les décisions appropriées soient prises en ce qui concerne l'aménagement des installations, la mise en place de la technologie et les conditions financières.

Pour en savoir plus sur ce que le modèle BOTT peut apporter à votre organisation, consultez notre rapport complet.