Ecosystèmes 2021 - que nous réserve l'avenir ?

Le développement rapide des écosystèmes place les prestataires de services financiers face à des défis opérationnels et stratégiques majeurs. Ce point de vue est confirmé par notre étude, qui se fonde sur les résultats d'une enquête menée auprès de prestataires de services financiers suisses et allemands. L'enquête se concentre en particulier sur le positionnement actuel et futur de l'industrie financière dans les écosystèmes, l'utilisation de plateformes numériques pour l'échange de données, l'expertise nécessaire des employés, la culture d'entreprise et la réglementation.

Écosystèmes dans le secteur des services financiers

Dans le contexte de l'enquête, les écosystèmes sont des communautés d'entreprises, de consommateurs et d'institutions en évolution dynamique qui partagent des ressources sur un marché commun (par exemple, par l'intermédiaire d'une plateforme), en apportant une valeur ajoutée dans le cadre d'un modèle commercial commun.

Pour les prestataires de services financiers, la question se pose de savoir s'ils veulent se positionner dans les nouveaux écosystèmes émergents et de quelle manière, et comment ils veulent structurer leurs produits et services. La participation aux écosystèmes leur offre des avantages considérables, notamment une meilleure fidélisation de la clientèle, de nouvelles formes de génération de revenus, l'intégration avec des partenaires spécialisés et le partage des coûts. Toutefois, des risques importants doivent également être pris en compte, tels que la perte des interfaces clients, les problèmes de sécurité des données, la réduction des marges, la perte de contrôle et la perte d'identité de la marque.

Principaux résultats

Le rapport comporte six conclusions principales :

Comment les écosystèmes affectent-ils le secteur des services financiers en Suisse ?

Les écosystèmes impliquant des sociétés financières sont déjà une réalité et devraient évoluer rapidement à l'avenir. En Suisse, les entreprises extérieures au secteur - en particulier les BigTechs - pénétreront de plus en plus les écosystèmes de l'industrie financière grâce à leur accès direct à un grand nombre de clients finaux et à leur notoriété. Dans les cas extrêmes, les écosystèmes peuvent même remettre en question le rôle des prestataires de services financiers, ce qui place ces derniers face à des défis stratégiques fondamentaux.

Quelles mesures les banques doivent-elles prendre ?

Les prestataires de services financiers peuvent relever ces défis stratégiques en

• Comprendre la nature fondamentale des écosystèmes ainsi que les rôles et les relations d'échange potentielles qu'ils impliquent

• Définir leur stratégie d'écosystème dans le contexte de l'environnement réglementaire : les rôles des prestataires de services financiers peuvent varier d'un écosystème à l'autre.

• Définir les aspects essentiels de la conception d'un écosystème

• Planification et initialisation des étapes de la transformation

Afin d'analyser de manière structurée les actions nécessaires, le Business Engineering Institute St. Gallen a développé, en collaboration avec Deloitte, un cadre pour les principaux domaines de décision et les options stratégiques pour les prestataires de services financiers.

On verra bientôt dans quelle mesure les prestataires de services financiers parviendront à relever ces défis majeurs, souvent d'ordre culturel, afin d'opérer avec succès dans les écosystèmes.

A propos du rapport

Les résultats de cette étude sont basés sur une enquête en ligne auprès de prestataires de services financiers suisses et allemands, complétée par des entretiens approfondis avec des représentants du secteur financier dans les deux pays.

Les trois quarts des résultats évalués proviennent de banques et de compagnies d'assurance, dont plus de la moitié sont des prestataires de services financiers régionaux et locaux. En outre, 15 % des participants à l'enquête sont des fournisseurs d'infrastructures informatiques. Environ 90 % des représentants qui ont participé à l'enquête en ligne sont employés en Suisse ou en Allemagne en tant que membres du conseil d'administration, de la direction ou de la gestion.