Boostez votre marketing numérique B2C

Une part de plus en plus importante des budgets marketing des banques est consacrée au marketing numérique afin de générer du trafic, d'engager le dialogue avec les clients et de convertir des prospects lucratifs. Bien qu'il s'agisse d'un important moteur de croissance, le marketing numérique est confronté à des défis sans précédent. Sur le marché actuel, les services de marketing numérique doivent gérer un environnement technologique de plus en plus complexe et en évolution rapide, des réglementations relatives à la confidentialité des données et des attentes des clients en constante évolution, tout en étant soumis à des contraintes budgétaires.

Alors que la plupart des banques suisses proposent à leurs clients des sites web et des applications mobiles de grande qualité, l'idée de personnalisation au niveau individuel reste largement inexploitée. La plupart des banques travaillent encore avec des plateformes bancaires traditionnelles cloisonnées qui ne permettent qu'une capacité limitée d'offrir des services sur mesure à travers de multiples canaux numériques qui créent des expériences numériques convaincantes et transparentes. Cependant, les banques disposent généralement d'importantes bases de données clients et d'un grand nombre de données par client, et pourraient donc être particulièrement bien placées pour adopter la personnalisation. Cela dit, une technologie d'intelligence marketing appropriée peut aider à exploiter la puissance des données pour mener des activités de marketing numérique plus percutantes et offrir aux clients des expériences uniques.

L'annonce par Salesforce que son infrastructure cloud de nouvelle génération sera disponible sur AWS local en Suisse en 2023 représente une opportunité significative pour les banques suisses d'accélérer leurs efforts de numérisation de l'expérience client. Nous reconnaissons que les défis auxquels sont confrontés les départements marketing sont multiples. Néanmoins, à la lumière de cette évolution, nous explorons comment les départements marketing peuvent tirer parti de la technologie de pointe de Salesforce pour répondre à l'évolution des besoins des clients et rester compétitifs.