Mit Process Mining zum erkenntnisgetriebenen Versicherer

Die vom Unternehmen generierten Daten haben eine Geschichte zu erzählen. Sie können Aufschluss darüber geben, wie effizient viele Prozesse ausgeführt werden, wo das Betriebsmodell Ungleichgewichte aufweist, wo es häufig zu Prozessverzögerungen kommt, wo Drittparteien nicht effektiv verwaltet werden und welche Prozessfehler oder -pannen sich negativ auf das Kundenerlebnis und die Gesamtzufriedenheit der Kunden auswirken.

In den letzten Jahren haben praktisch alle etablierten Unternehmen auf dem globalen Versicherungsmarkt umfangreiche Transformationsprogramme eingeleitet, um sich auf neue Erkenntnisse einzustellen, kundenorientiert zu werden und sich flexibler an die jüngsten Markttrends anzupassen. Es bleibt abzuwarten, welche Akteure den Weg anführen, welche folgen und welche den Anschluss verlieren werden. Diejenigen, die bei ihren Transformationsbemühungen zurückbleiben, werden bei der Auslastung ihrer Anlagen weniger wettbewerbsfähig sein, einen geringeren Automatisierungsgrad aufweisen und weniger Transparenz in ihren Prozessen und ihrer Organisation haben. Der Einsatz von Process Mining als integrierendes Element für das strategische und operative Management des Versicherungsgeschäfts und die Überwindung von abteilungsspezifischen Silostrukturen und Barrieren kann zu einem Differenzierungsmerkmal werden.

Monetarisierung Ihrer Betriebsdaten

Process Mining und Digital Discovery ist ein Ansatz, der Ihrem Unternehmen helfen kann, die Millionen von Datenpunkten, die es erzeugt, in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln.

Und was noch wichtiger ist: Sie erhalten einen Echtzeit-Einblick in die Aktivitäten Ihres Unternehmens - und zwar nicht so, wie sie eigentlich ablaufen sollten oder wie sie einst in einem Handbuch dokumentiert waren, sondern so, wie sie in Wirklichkeit ablaufen. Process Mining deckt Prozessschritte auf, von denen Sie nicht wussten, dass sie stattfinden: Nachbearbeitungszyklen, tatsächliche Durchlaufzeiten, Automatisierungsraten und vieles mehr. So können Sie viele versteckte Möglichkeiten zur Kostensenkung und zur Steigerung von Kundenzufriedenheit, Qualität und Leistung erkennen. Unterstützt durch leistungsstarke Visualisierungsfunktionen versetzt es Sie in die Lage, Ihr Unternehmen mit einer Reihe aussagekräftiger und zuverlässiger KPIs zu steuern, kontinuierlich zu verbessern und proaktiv zu verwalten. 

Unternehmen, die die digitale Transformation im Versicherungsbereich vorantreiben und Betriebsdaten monetarisieren, werden bessere Entscheidungen treffen, ihre Kosten senken und ihren Kunden einen schnelleren und zuverlässigeren Service bieten können. Mit mehr Einblicken in ihre Organisation können die Unternehmen bestimmte Entscheidungen genauer modellieren, bevor sie sie treffen. Ein höheres Maß an Einblick in ihre kundenorientierten Prozesse wird es ihnen ermöglichen, schneller auf Markttrends zu reagieren und Prozessverzögerungen zu reduzieren, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.

Unternehmen, die hinterherhinken, werden feststellen, dass sie immer noch manuelle Aufgaben ausführen, die ihre Konkurrenten längst digitalisiert haben, und daher mit höherem Kostendruck und niedrigeren Margen sowie weniger Einblicken in ihre Abläufe konfrontiert sind. 

Wo Process Mining und Digital Discovery Wert schaffen

Process Mining und Digital Discovery lassen sich auf fast alle Prozesse mit relativ hohem Transaktionsvolumen anwenden. Mit dem neuen Deloitte Discovery-Ansatz können sogar manuelle Prozesse rekonstruiert werden, um Transparenz zu gewinnen und maximalen Nutzen zu erzielen.

Was Sie heute tun sollten

Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Process Mining und Digital Discovery nutzen können, um ein unternehmensweites Management-Tool zu schaffen und die Transparenz Ihrer Prozesse drastisch zu verbessern, die Durchlaufzeiten zu erhöhen, Engpässe zu identifizieren und andere prozessbezogene KPIs zu optimieren, dann nehmen Sie Kontakt mit unseren Process Mining Experten in der Schweiz auf. Vielleicht stellen Sie fest, dass Sie bereits die Antworten auf einige Ihrer Fragen haben - Sie müssen sie nur noch offenlegen.