Lorsque l’IA rencontre les organisations : Gestion des cas propulsée par l’IA générative
Découvrez comment l’intégration de l’intelligence artificielle générative (IA générative) dans les systèmes de gestion des cas permet aux organisations d’améliorer considérablement la qualité de leurs services, d’accroître l’efficacité opérationnelle et de réduire le risque de fraude.
Le défi
Dans les services sociaux, les humains jouent un rôle essentiel dans la prestation de services aux personnes en quête de soutien; les interactions en personne à ces étapes clés du parcours client sont cruciales pour établir des relations et bâtir la confiance avec ceux qui sollicitent de l’aide. Cependant, l’administration en arrière-plan de bon nombre de ces services est lourde, analogique et donc bien adaptée à l’automatisation numérique grâce à des outils comme l’IA et l’automatisation robotisée des processus (RPA).
Les fournisseurs de services font face à des contraintes de financement, à une forte demande pour leurs services et à une pression accrue pour atteindre rapidement des résultats de haute qualité. Une intégration réfléchie et ciblée de la technologie peut contribuer de façon significative à accroître la capacité des travailleurs sociaux et la qualité globale des services.
L’IA générative (GenAI) peut automatiser la collecte et l’analyse des données de cas, identifier des tendances et des anomalies pouvant indiquer une activité frauduleuse, et fournir des recommandations intelligentes aux gestionnaires de cas. En rationalisant les processus manuels et en améliorant la prise de décision grâce à des informations fondées sur les données, l’IA générative aide les équipes à résoudre les cas plus rapidement et avec une plus grande précision. Cela se traduit par une prestation de services plus cohérente, une meilleure allocation des ressources et de meilleurs résultats pour l’organisation et ses clients, tout en renforçant les protections contre la fraude potentielle dans divers secteurs.
Comment la solution de gestion des cas propulsée par l’IA générative de Deloitte peut résoudre le défi
La solution de gestion des cas propulsée par l’IA générative de Deloitte répond directement aux défis liés aux processus manuels, aux données fragmentées et aux analyses tardives, en tirant parti de l’IA générative avancée pour automatiser les flux de travail liés à la réception, au triage et à la résolution des cas. La solution s’intègre parfaitement aux systèmes existants pour unifier les sources de données, permettant ainsi une analyse en temps réel et l’identification proactive des risques ou des anomalies. En automatisant les tâches routinières et en mettant en lumière des informations exploitables, la solution GenAI de Deloitte permet aux organisations d’améliorer la qualité des services, d’accélérer la prise de décision et de réduire les risques d’erreurs ou de fraude—permettant ainsi aux dirigeants de se concentrer sur les initiatives stratégiques et d’offrir une plus grande valeur aux parties prenantes.
La chaîne de valeur des services humains et sociaux
Les organismes de services sociaux offrent une gamme de soutiens aux personnes et familles vulnérables dans le besoin, notamment l’aide financière, le logement et les soins de santé, ainsi que les services de garde d’enfants, de santé mentale et d’emploi. Ils fournissent l’infrastructure essentielle de notre filet de sécurité sociale et créent les conditions favorables à une plus grande inclusion sociale, à l’équité et à la prospérité dans nos communautés.
La chaîne de valeur des services humains et sociaux est un cadre qui offre une vue illustrée de la prestation de bout en bout des services humains et sociaux du point de vue du client. Elle met en évidence les principaux éléments des programmes, notamment l’accueil, la détermination de l’admissibilité et l’administration des prestations, jusqu’à la gestion continue des dossiers et les références vers des soutiens sociaux et liés à l’emploi plus larges.
Cas d’utilisation de l’IA générative tout au long de la chaîne de valeur des services humains et sociaux.
Tout au long de la chaîne de valeur, certains cas d’utilisation, présentés ci-dessous, illustrent comment l’IA générative peut améliorer l’efficacité, l’expérience de service et les résultats.
Nous sommes un conseiller de confiance en gestion des cas propulsée par l’IA générative, combinant de façon unique une expertise sectorielle approfondie, un historique éprouvé de transformation numérique et des capacités de calibre mondial en analytique avancée et en intelligence artificielle. Notre leadership en IA repose sur des années d’expérience pratique, d’innovation et un engagement constant à générer des impacts mesurables.
Ce qui nous distingue véritablement, c’est notre équipe multidisciplinaire—regroupant les meilleurs technologues, des experts chevronnés de l’industrie et des spécialistes en gestion du changement. Nous offrons une approche holistique et intégrée qui couvre chaque étape, de la stratégie et la conception à la mise en œuvre sans faille et au soutien continu. Cela garantit que chaque solution est précisément adaptée aux besoins, défis et exigences réglementaires propres à votre organisation. Notre vaste expérience dans des environnements complexes et à volume élevé de gestion de cas nous permet de bien comprendre les réalités de l’intégration de l’IA générative dans les systèmes essentiels à la mission. Nous livrons des solutions d’IA évolutives, sécurisées et conformes qui s’intègrent harmonieusement à votre infrastructure existante tout en anticipant les besoins futurs. Surtout, notre approche va au-delà de la technologie.
Nous reconnaissons que l’adoption réussie de l’IA repose sur la compréhension des aspects techniques et humains de la prestation de services. En combinant l’innovation de pointe à un engagement profond envers l’éthique de l’IA et la protection des données, nous permettons aux organisations d’accroître leur efficacité, d’améliorer la qualité des services et d’obtenir des résultats exceptionnels pour les personnes qu’elles servent. Découvrez nos histoires d’influence pour en savoir plus.
L’intégration de l’IA générative (GenAI) dans les systèmes de gestion des cas représente une occasion déterminante pour les organisations de relever les défis pressants auxquels font face les services humains et sociaux aujourd’hui. En automatisant les tâches administratives, en améliorant la prise de décision et en permettant aux intervenants de se concentrer sur des interactions significatives avec les clients, l’IA générative améliore non seulement l’efficacité opérationnelle, mais rehausse aussi la qualité et la cohérence de la prestation des services. À mesure que la demande augmente et que les ressources se font plus rares, l’adoption de solutions innovantes comme l’IA générative devient essentielle pour soutenir tant le personnel de première ligne que les communautés desservies.
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