Intelligence Artificielle

Contexte
Aujourd’hui plus que jamais, les organisations cherchent à améliorer leur productivité et leur efficience. Pour atteindre cet objectif, un nombre croissant d’entre elles envisagent de recourir à l’IA, ce qui leur permettrait de libérer leur main-d’œuvre de tâches manuelles et fastidieuses. Or, la planification, la création et la mise en œuvre d’outils d’IA personnalisés peuvent constituer un obstacle de taille.

Voilà le défi complexe auquel a été confrontée une grande alliance internationale axée sur la sécurité et la défense mondiales : elle cherchait à créer une solution reposant sur l’IA générative de type ChatGPT pour analyser des documents et effectuer des tâches d’assistant fondé sur l’IA, mais disposant de capacités plus avancées que la norme. Dans un premier temps, les responsables ont tenté de créer cet outil à l’interne, mais ils ont vite rencontré de grandes difficultés en ce qui a trait à l’intégration et à l’évolutivité des fonctions en vue de la croissance future. Ils ont donc lancé un appel d’offres pour obtenir de l’aide externe afin de trouver une solution axée sur l’IA générative susceptible de répondre à leurs exigences rigoureuses.

Solution
Les services de Deloitte ont été retenus pour élaborer la solution requise. En collaborant étroitement avec le client, nous avons dirigé avec lui plusieurs phases agiles afin de tenir compte de sa rétroaction et de faire des modifications en temps réel pour assurer l’alignement de notre solution sur ses objectifs. Nous avons ensuite collaboré avec les équipes de développeurs du client pour mener un marathon de programmation de trois jours visant à développer le prototype nécessaire à l’aide d’exemples vécus par les utilisateurs. Par conséquent, nous avons réussi à réduire de moitié le temps de développement global. Nous avons également fait part au client de nos perspectives et des leçons apprises en nous fondant sur notre propre expérience de la mise en œuvre d’outils de productivité internes axés sur l’IA générative chez Deloitte. Tirant parti de notre expérience, nous avons conçu un prototype de travail sur mesure pour le client afin de rehausser l’efficience et de traiter des cas d’utilisation précis pour différents services.

Incidence
La première phase de ce projet, soit le déploiement d’un prototype personnalisé et fonctionnel, a été menée à bien en se basant sur 40 des 60 histoires vécues par des utilisateurs. Le client a observé des résultats prometteurs auprès de divers services, notamment ceux de l’approvisionnement, de l’exploitation, des finances, des communications et des renseignements, qui ont commencé à constater des gains d’efficacité en travaillant avec l’outil. Pour l’avenir, le client est impatient de voir son outil passer aux prochaines étapes, et il a l’intention de se concentrer davantage sur l’évolutivité, l’adoption et la sécurité.

Contexte
Au sein d’un organisme gouvernemental, les travailleuses et travailleurs sociaux œuvrant au bien-être de leur collectivité ont un défi important à relever : prendre en temps opportun des décisions cliniques visant à soutenir les enfants et les familles qu’elles et ils accompagnent, des décisions fondées sur les politiques complexes et très volumineuses de leur organisation. Ces travailleuses et travailleurs ont besoin d’un soutien rapide, fiable et pertinent, mais les outils existants échouent à leur fournir de l’assistance en temps réel. Cette complexité crée souvent des retards et multiplie les consultations nécessaires pour éclairer la prise de décisions, ce qui a une incidence sur l’efficacité globale de l’application des politiques de l’organisme.

Solution
Pour résoudre ce problème, Deloitte a collaboré avec l’organisation afin d’analyser en profondeur comment les travailleuses et travailleurs sociaux utilisaient les processus existants d’application des politiques, et d’en cerner les aspects problématiques. Cette analyse a permis de documenter les caractéristiques essentielles que devrait comporter la solution. De plus, nous avons tenu des séances stratégiques avec le bureau du chef de la technologie du client afin d’harmoniser ses feuilles de route actuelles et à long terme en matière de technologies. Grâce à cette collaboration, nous avons pu nous assurer que toutes les solutions que nous avons conçues répondaient aux besoins immédiats, mais aussi qu’elles étaient adaptables et qu’elles favoriseraient une adoption et une croissance durables, tant pour les utilisatrices et utilisateurs techniques que pour les utilisatrices et utilisateurs fonctionnels.

En tirant parti des perspectives générées, nous avons élaboré une solution de navigation stratégique permettant d’accéder rapidement à l’information pertinente sur les politiques et d’établir des renvois directs aux sections pertinentes des longs documents des politiques. Au cours de la phase des tests par l’utilisateur, lorsque les testeurs ont cherché manuellement, comme ils le faisaient auparavant, une section d’une politique précise à appliquer à une situation complexe, il leur a fallu jusqu’à trois heures pour trouver l’information nécessaire. Avec le nouvel outil, le temps nécessaire pour trouver la même section de la politique a été réduit à deux secondes seulement.

Incidence
La présentation de cette solution conviviale aux premiers testeurs de l’organisation a marqué une étape importante. Les travailleuses et travailleurs sociaux pouvaient maintenant saisir leurs requêtes en langage simple dans l’outil et récupérer les sections ou documents les plus pertinents en quelques secondes : un processus qui prenait auparavant des heures quand il était fait manuellement. Nous avons également conçu l’outil de sorte qu’il puisse être mis à jour par les utilisatrices et utilisateurs fonctionnels pour tenir compte des politiques et lignes directrices nouvelles et révisées selon la rétroaction des utilisateurs et utilisatrices. Grâce au soutien continu de Deloitte dans le domaine des services de stratégie et de mise en œuvre d’IA, l’organisation est en bonne position et s’engage à améliorer continuellement l’outil afin de répondre aux besoins de son personnel en matière de gestion efficace des politiques et des accès. 

Le nombre de patients qui dépendent d’un système de santé à un moment donné peut varier, mais leurs besoins immédiats et leurs attentes élevées demeurent constants. Les nouvelles avancées technologiques peuvent offrir une aide précieuse lorsque le personnel clinique est insuffisant. Un coéquipier numérique alimenté par l’IA peut prendre en charge de nombreuses tâches routinières et non urgentes, permettant ainsi aux professionnels de la santé de se concentrer sur les situations les plus urgentes.

Un exemple réussi de cette approche a eu lieu à l’Hôpital d’Ottawa, qui a collaboré avec Deloitte Canada pour piloter un coéquipier numérique réaliste, offrant des soins élargis et fournissant aux patients une source d’information amicale, disponible 24 h/24 et 7 j/7, en anglais et en français.