Alors que le process mining continue de gagner du terrain dans divers secteurs, son potentiel à révolutionner l’excellence opérationnelle devient de plus en plus évident. Cette technologie transformatrice est passée d’un outil de niche à un levier essentiel pour assurer la transparence, l’efficacité et la conformité des processus au sein des entreprises à travers le monde. Notre dernière étude explore comment les entreprises, à différents stades d’adoption, utilisent les outils de process mining pour créer de la valeur et surmonter les défis.

L’enquête 2025 se concentre sur trois groupes distincts : les entreprises déployant le process mining à l’échelle de l’organisation, celles l’utilisant comme solution autonome, et celles encore en phase de PoC. En recueillant des informations auprès de ces différents profils, nous offrons une vision globale des approches adoptées en matière d’adoption, de création de valeur et des défis liés au process mining. Notre enquête fournit des enseignements concrets pour aider les entreprises à maximiser la valeur tirée de leurs initiatives.

Le process mining continue de redéfinir le paysage numérique en intégrant de manière fluide l’exploration de données, l’analytique et l’optimisation des processus. En exploitant des données opérationnelles réelles, cette technologie révèle des informations essentielles sur les flux de travail d’une organisation, met en lumière les inefficacités et libère un potentiel inexploité. Cette approche fondée sur les données favorise une prise de décision plus éclairée et permet aux entreprises de mieux s’aligner sur leurs objectifs stratégiques, générant des économies, des gains de productivité et une satisfaction client accrue.

Une tendance marquante : la maturité croissante du process mining, qui devient un levier stratégique de transformation digitale et d’excellence opérationnelle. Là où l’adoption initiale visait surtout la génération d’insights, les entreprises mettent désormais en œuvre des actions concrètes aux retombées financières et opérationnelles tangibles. De la refonte des processus aux initiatives d’automatisation, le process mining agit comme catalyseur de résultats concrets.

Nos résultats montrent que les entreprises prennent conscience du potentiel transformateur du process mining et étendent de plus en plus leur usage pour l’ancrer durablement dans leurs opérations. Toutefois, pour en tirer pleinement parti, elles doivent surmonter certains obstacles : qualité des données, collaboration interservices, et capacité à traduire les enseignements en résultats mesurables. Ce rapport a pour objectif d’apporter des recommandations concrètes aux entreprises, quel que soit leur niveau d’adoption, en mettant en lumière les facteurs clés de succès et les leviers pour accélérer la création de valeur.

Défis liés à l’adoption du Process Mining

Obtenir le soutien de la direction et surmonter les contraintes budgétaires restent des défis majeurs.
Le soutien managérial, cité comme obstacle par 41 % des répondants (contre 26 % en 2021), souligne la nécessité d’un engagement plus fort des dirigeants pour porter les projets. Par ailleurs, de nombreuses entreprises dépendent encore de systèmes legacy, ce qui complique l’intégration et exige souvent une approche hybride mêlant solutions cloud et infrastructures existantes. Malgré ces freins, il est essentiel d’aligner les initiatives de process mining avec les objectifs globaux de l’entreprise.

Perspectives : vers une transformation guidée par la valeur

L’enquête 2025 identifie quatre leviers clés pour maximiser la création de valeur :
1. Créer des centres d’excellence solides pour assurer des résultats cohérents.
2. Obtenir un soutien fort de la direction pour impulser les efforts de transformation.
3. Intégrer le Process Mining avec l’IA et l’automatisation pour des insights avancés.
4. Prioriser l’optimisation continue des processus pour maintenir l’élan après l’analyse.

Au sein du Center for Process Bionics de Deloitte, nous nous engageons à concrétiser ces priorités. En combinant des applications intelligentes avec une méthodologie centrée sur les utilisateurs (persona), nous garantissons une amélioration continue, tout en obtenant le soutien exécutif nécessaire à l’extension des initiatives. À mesure que la technologie évolue, l’optimisation des stratégies de gestion des données et d’intégration devient cruciale, positionnant le process mining comme un élément central des opérations.
L’intégration de l’IA et de l’automatisation est essentielle pour en exploiter tout le potentiel, mais il convient également de traiter les défis liés aux infrastructures anciennes. Notre analyse de segmentation confirme que les quatre leviers cités sont essentiels à la création de valeur : centres d’excellence, engagement de la direction, extensions IA/automatisation, optimisation continue.

En s’appuyant sur ces enseignements et technologies avancées, les entreprises peuvent générer un impact financier significatif et faire passer la transformation pilotée par le process mining au niveau supérieur.