Une équipe multidisciplinaire de Deloitte a installé des kiosques et des écrans informatifs et interactifs au sein de l’Iris Tower. Grâce à une configuration centralisée dans le cloud, les employés et les visiteurs du bâtiment peuvent désormais recevoir sur leurs appareils des informations mises à jour en temps réel, par exemple sur les actualités, les services ou encore les procédures.
Ce projet appelé Digital Signage fait partie du programme BeConnected de la région de Bruxelles, introduisant de nouvelles méthodes de travail pour les agents du service public. Il encourage l’innovation et le partage d’information, facilite l’interaction entre les agents de différentes administrations, et améliore l’expérience des citoyens visitant l’Iris Tower, tout en favorisant un environnement de travail toujours plus numérique et collaboratif.
Un défi numérique de taille
Afin d’améliorer et de simplifier l’interaction entre citoyens et fonctionnaires de la ville de Bruxelles à l’aide de la technologie, les équipes de la Région de Bruxelles et un groupe d’experts de Deloitte composés d’analystes, de concepteurs, de développeurs et de spécialistes en cybersécurité, ont développé ensemble une solution cloud pour installer des kiosques et des écrans interactifs dans toute l’Iris Tower.
L’affichage numérique moderne de la tour contribue à la diffusion efficace de l’information. Elle offre également un canal innovant et instantané pour diffuser les informations déjà disponibles au sein de l’organisation (par exemple depuis l’intranet).
Améliorer les services aux citoyens et aux employés | Iris Tower
L’innovation numérique pour une meilleure expérience
La mise en œuvre d’un réseau d’affichage numérique interactif permet à la Région de Bruxelles de répondre à ses objectifs en matière d’inclusion numérique et de développement des talents, en créant un environnement sans papier, en optimisant la gestion des flux et en favorisant la mobilité multimodale.
Dans toute l’Iris Tower, on trouve des écrans tactiles utilisés pour rester informé en permanence, accomplir des tâches et inspirer l’action. Au rez-de-chaussée, les citoyens peuvent accéder à tous les services publics sur des kiosques libre-service, avec un personnel d’accueil disponible à leur disposition pour les accompagner dans leurs démarches. Un mur médiatique met en évidence les campagnes de sensibilisation importantes pour tenir les personnes informées.
Aux étages supérieurs, où travaillent les collaborateurs de la Région de Bruxelles, le système numérique développé par Deloitte comprend des écrans tactiles qui mettent en avant les actualités et les événements internes, une carte 3D du bâtiment et des informations sur les transports publics. Les données sont mises à jour toutes les trente secondes, ce qui permet de les recevoir en quasi-temps réel. Les écrans peuvent également être utilisés pour s’inscrire à des événements, réserver des salles de réunion et prendre des notes.
« En s’installant dans l’Iris Tower, la Région de Bruxelles a choisi d’investir massivement dans les technologies numériques et les nouvelles méthodes de travail pour devenir une organisation encore plus efficace et innovante. »
Julie Fiszman, Secrétaire Générale du Service public régional de Bruxelles
« Auparavant, nous devions mettre à jour chaque kiosque individuellement. Aujourd’hui, grâce à notre configuration centralisée dans le cloud, nous pouvons le faire à distance pour tous les appareils en même temps, ce qui est plus simple et plus rapide. »
Niels Boone, Architecte cloud, Deloitte
Si le système numérique est opérationnel, Deloitte poursuit sa collaboration avec la Région de Bruxelles pour l’améliorer constamment, l’adapter à l’évolution des besoins et y ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Auparavant, il était nécessaire d’effectuer les mises à jour de chaque kiosque manuellement. Aujourd’hui, ils sont tous connectés au cloud, ce qui permet de procéder aux modifications depuis un seul centre et de les diffuser immédiatement à tous les appareils. Non seulement cela facilite le travail des développeurs, mais cela profite également aux citoyens et aux employés.
L’un des plus grands avantages du cloud est la facilité de duplication et l’évolutivité : si la Région de Bruxelles souhaite étendre ce dispositive numérique à d’autres sites, le logiciel pourra être déployé en un seul clic une fois le matériel installé.
A propos de l’Iris Tower
La Région de Bruxelles a choisi de s’installer dans le quartier autour de la gare de Bruxelles-Nord, qui fait l’objet d’un contrat de revitalisation urbaine. Le Service public régional de Bruxelles (SPRB) contribue ainsi significativement au pari de la redynamisation de la zone.
L’Iris Tower, dont le nom fait référence à la fleur symbole de la Région de Bruxelles-Capitale, est parfaitement adaptée aux besoins des collaborateurs. Elle a été conçue selon les principes de l’investissement durable, en mettant notamment l’accent sur l’isolation thermique et l’optimisation de l’énergie. Rénover la Tour a ainsi donné l’opportunité de réinventer les méthodes de travail de l’administration afin de pouvoir offrir un meilleur service aux visiteurs. Ce n’est pas pour rien que la devise de Bruxelles Fiscalité est : « Chaque Bruxellois compte ! ».
« A chaque fois que je viens travailler, je constate l’impact direct de ce que nous avons développé. Je suis fier de ce projet et de ce que nous avons accompli. »
José Calhau Pinto, Chef de produit technologique, Deloitte
Thibaut de la Bouvrie
