Dialoguer avec ses parties prenantes : un levier fondamental pour accélérer la transition écologique et sociale

Les entreprises en première ligne de la transition environnementale et sociale

Pressions réglementaires et réputationnelles, hypervigilance des parties prenantes, les entreprises sont régulièrement interpellées sur leurs actions et engagements.

La réglementation (loi Pacte, devoir de vigilance, reporting extra-financier…) encourage les organisations à impliquer leurs écosystèmes en élargissant notamment leur périmètre de responsabilités. Auparavant principal vecteur de la transformation, elle n’est cependant plus le seul point de bascule de la transition des entreprises.

De plus en plus nombreuses et exigeantes, les parties prenantes, relais des attentes de la société civile, questionnent les entreprises sur leurs choix d’investissements et sur l’impact de leurs activités. Elles n’hésitent pas à faire entendre leur voix, directement auprès de l’entreprise mais aussi dans les médias, sur les réseaux sociaux, voire en justice, sur des sujets comme le devoir de vigilance par exemple.

L’écosystème comme allié

Les entreprises n’ont pas toujours les moyens de réaliser seules les transformations profondes que la société exige. Cela peut donc être l’occasion d’embarquer leur écosystème (institutions publiques, instituts techniques et de recherches, experts scientifiques, ONG…) dans la réflexion.
Ainsi, les entreprises peuvent faire le choix de s’inscrire dans des schémas collaboratifs de dialogue et de co-construction avec leurs parties prenantes. Cette approche de partage et de dialogue pourrait a priori être perçue comme une contrainte ou un risque supplémentaire de s’exposer à des critiques, voire à l’émergence de nouveaux sujets de controverses. Elle constitue en réalité de solides opportunités, à la fois pour l’entreprise et pour son écosystème : meilleure compréhension réciproque, synergies des visions et expertises, légitimation des actions, accélération des plans de progrès, pour ne citer que quelques exemples.

Tout l’enjeu pour l’entreprise consiste à trouver le juste équilibre entre d’une part, la confiance et la transparence qui doivent présider au dialogue avec leurs parties prenantes, et d’autre part, la confidentialité propre à chaque structure.

Nos convictions

Nous sommes convaincus que cette approche de dialogue et de co-construction permet de répondre à des enjeux stratégiques et structurants pour les entreprises :

• Connaître son écosystème et considérer ses attentes sur les thématiques impactantes de l’entreprise ;
• Nouer des relations de confiance solides, pérennes, et fondées sur des causes communes ;
• Faire progresser ses engagements en bénéficiant d’expertises techniques variées pour être un acteur toujours plus résilient et reconnu ;
• Renforcer la légitimité et la cohérence des initiatives menées avec les enjeux de la transition et les réalités du terrain.

Pour les parties prenantes impliquées, c’est l’opportunité de partager leurs attentes pour élargir le point de vue de l’entreprise et contribuer à sa transformation tout en renforçant sa vision long-terme.

Les facteurs clés de succès

Pour s’assurer des bénéfices mutuels et du succès de ce dialogue, plusieurs leviers d’actions sont à établir :

• S’appuyer sur un tiers de confiance et une méthodologie structurée et échelonnée dans le temps ;
• Rechercher des objectifs collectifs dépassant les intérêts individuels de chacun ;
• S’engager sincèrement en faisant preuve de transparence sur les objectifs, les moyens mis en place et les résultats obtenus ;
• Bâtir un véritable dialogue qui ne se limite pas à de la communication ou de l’information ;
• Accepter le temps long pour que la confiance s’installe des deux côtés et que l’impact des actions engagées soit maximisé ; 
• Favoriser une approche territoriale pour être au plus proche des enjeux de l’écosystème.

Témoignage

Découvrez le témoignage inédit d’Isabelle Hoffmann de Lidl France et Lucille Bellegarde du CIWF, recueilli par Julie Cunat, Directrice chez Deloitte Sustainability. Au cœur de l’échange : l’importance du dialogue et de la co-construction avec les parties prenantes pour relever les grands défis de la transition écologique et sociale.

Confortés par nos retours terrain, nous sommes convaincus qu’elles constituent un prérequis essentiel à toute transformation sociétale pérenne. Et vous ?