En 2017, l'enquête RPA de Deloitte prévoyait une adoption quasi universelle de l'automatisation des processus robotiques (RPA) au cours des cinq années à venir. Les dépenses moyennes des entreprises interrogées étaient de 1,5 million de dollars pour les projets pilotes de RPA et de plus de 3 millions de dollars pour les programmes à grande échelle. Cet essor très rapide contribue actuellement à l'émergence d'un vaste écosystème de fournisseurs et de solutions de RPA visant à aider les entreprises à capitaliser sur l'automatisation.

Les entreprises s'orientent désormais vers l'automatisation de certaines tâches commerciales. La RPA peut en effet effectuer certaines actions traditionnellement effectuées par des humains. Résultat : baisse des coûts, meilleure efficacité et fiabilité renforcée. Avant d’adopter une technologie RPA, il est essentiel de veiller à ce que la gouvernance soutienne efficacement ces changements. Les entreprises peuvent effectuer des contrôles à chaque étape du cycle de vie d'un bot, de l'idéation à la création : développement, mise en œuvre et surveillance.