Digital Risk Survey 2022

Cette enquête révèle un écart substantiel entre la confiance des consommateurs dans les technologies numériques et la confiance que les chefs d’entreprise y accordent. À son tour, cela se traduit par un déficit de confiance, mettant en péril l’acceptabilité sociale d’opérer. Seulement 22% des consommateurs se déclarent 'hautement confiant' concernant l’utilisation des technologies numériques dans ce contexte par rapport à 40% des dirigeants.

70 % des consommateurs ont été confrontés à un incident numérique au cours de l'année écoulée. La majorité d'entre eux n'étaient pas liés à des problèmes de technologie, mais plutôt à des problèmes d'interaction entre les humains et la technologie. Le problème le plus répandu est celui de l'incapacité du service clientèle à aider le consommateur à résoudre un problème, comme l'ont constaté 23 % des répondants. L'incapacité à fournir un soutien humain est considérée comme plus ennuyeuse que la défaillance technologique elle-même.

75 % des chefs d'entreprise indiquent avoir confiance en leur capacité à assumer leurs responsabilités en matière d'identification et de gestion des risques numériques. Cependant, lorsqu'on leur a demandé quel était le degré de maturité de leur organisation en matière de risques numériques, plus d'un tiers des chefs d'entreprise ont reconnu qu'ils n'étaient pas matures, qu'ils étaient encore en train de définir le champ d'action ou qu'ils n'avaient tout simplement pas pris en compte les risques.