Le Haut Débit en France 

Les clients du haut débit en France sont étonnamment peu exigeants : ils sont globalement satisfaits de leurs fournisseurs d’accès, tolèrent des connexions fixes et mobiles dont la fiabilité reste à améliorer et privilégient la stabilité à la vitesse. Beaucoup sont ouverts à l’utilisation de solutions mobiles à base de technologies 4G/5G comme substitut à la fibre. Ce sont les enseignements tirés de l’étude menée sur le haut débit en Europe par Deloitte auprès de plus de 13 000 consommateurs. Cette étude qui a couvert 7 grands pays européens, dont la France avec plus de 2 000 répondants, permet de donner un aperçu du comportement d'utilisation du haut débit et de la perception qu’en ont les utilisateurs. 

Premier constat, l’offre de base d’infrastructure de haut débit varie considérablement à travers les pays européens. Par exemple, la part des connexions haut débit (>250 Mbps) était 2,5 fois plus élevée en Espagne qu’en Allemagne. Tous les pays ont un cependant un point commun : nulle part en Europe, la fiabilité du haut débit fixe n’est vraiment exceptionnelle ou satisfaisante même si la France se démarque positivement par rapport aux autres grands marchés européens.  

Deuxième constat, si la technologie utilisée a un impact sur l’expérience utilisateur, ce qui compte vraiment pour les consommateurs français de haut débit, c’est la stabilité plutôt que la vitesse. Le prix reste néanmoins leur principale préoccupation dans un marché où ils sont repartis à la hausse (+6% en moyenne entre le premier trimètre 2019 et 4^ème trimestre 2023) et alors même que la France demeure l’un des marchés européens les plus compétitifs en termes de tarification. 

Une autre observation peut être tirée des résultats de cette enquête : l’accès sans fil fixe (FWA ou Fixed Wireless Access) pourrait devenir une véritable alternative à la fibre en Europe. Plus des trois quarts des répondants affirment ne pas avoir de problèmes de connectivité mobile avec leurs smartphones à la maison. Soutenus par cette expérience positive, plus de la moitié des 18-34 ans en France seraient prêts à remplacer leur connexion haut débit fixe existante par une connexion internet mobile. 
 

Ces résultats corroborent les prédictions sur le secteur publiées par Deloitte en début d’année 2024 : le streaming vidéo en ligne, historiquement un moteur majeur de la demande de bande passante, devient moins exigent en terme débit. Si le débit n’est plus un différenciateur significatif, les consommateurs sont susceptibles de se concentrer davantage sur d’autres composants, tels que la fiabilité, la valeur globale de l’offre, la qualité ou la portée du signal à leur domicile.

Samuel Galbois, associé Deloitte, secteur Télécoms, Média et Technologies.  

Cette enquête sur les consommateurs de haut débit permet de dessiner plusieurs champs d’action possibles pour les acteurs du marché : 

• Revenir aux fondamentaux en assurant une stabilité sur les infrastructures fixes et mobiles en ligne avec d’autres fournisseurs de services essentiel (eau, électricité), plutôt que d’augmenter les débits 
• Ne pas manquer l’opportunité FWA car les clients, en particulier les plus jeunes, la considèrent comme une offre crédible sur le haut débit 
• Garder à l’esprit que la sensibilité au prix reste très forte pour les clients, encore plus dans un contexte d’inflation marquée 
• Être proactif dans la proposition de solutions ou de services permettant de fiabiliser la connexion au domicile des consommateurs (e.g. modems haut de gamme, répéteurs, diagnostic de signal…)  

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez les données complètes de l’étude, sur le marché français