Repenser l’attraction, la rétention et la reconnaissance des travailleurs de première ligne dans un contexte postpandémique

Au début de 2020, des perspectives économiques favorables et un faible taux de chômage avaient alimenté un marché dynamique, où les employeurs rivalisaient pour attirer des travailleurs de première ligne qualifiés. Puis, la pandémie a frappé, interrompant brutalement cette frénésie d’embauche. Les licenciements massifs ont touché tous les grands secteurs, particulièrement celui des services d’hébergement et de restauration, où le taux de chômage est passé de 6 % avant la pandémie à 37 % en mars 2020.

Le secteur des transports, de l’hôtellerie et des services (THS), gravement affecté, a dû affronter deux années de restrictions et de confinements. Ce choc a révélé un défi critique : la gestion des talents. Les entreprises ont rapidement compris qu’une nouvelle approche pour accélérer l’embauche et fidéliser les talents était essentielle.

Dans cette série en trois volets, nous explorons des stratégies clés pour réinventer le recrutement, la rétention et la reconnaissance des travailleurs de première ligne dans le secteur THS, en nous concentrant sur l’attraction, la récompense et la fidélisation des talents.

Attirer les travailleurs de première ligne dans un marché compétitif

Pour répondre aux besoins actuels des industries axées sur la main-d’œuvre horaire – comme le camionnage, la livraison, l’aviation, l’hôtellerie ou encore la restauration – il est impératif de dépasser les méthodes traditionnelles de recrutement.

Les stratégies d’embauche assistée par la technologie, la création d’une marque employeur attrayante et la réduction des écarts de compétences sont quelques-unes des tactiques clés pour attirer des candidats de qualité. Ce premier article examine comment ces approches peuvent aider les entreprises à se démarquer dans la course aux talents et à répondre aux besoins d’un marché en pleine transformation.

Fidéliser les talents grâce à la mobilité et au développement de carrière

Les travailleurs de première ligne constituent l’épine dorsale de nombreuses organisations, mais ils restent souvent négligés. Ce manque d’attention se traduit par des taux de roulement élevés, rendant leur fidélisation essentielle pour réduire les coûts et renforcer l’efficacité opérationnelle.

Ce deuxième article explore comment repenser l’expérience des travailleurs de première ligne en intégrant des opportunités de développement de carrière, des programmes d’amélioration des compétences et des pratiques favorisant un sentiment d’appartenance. Des initiatives bien conçues permettent non seulement de réduire le roulement, mais aussi de transformer ces employés en ambassadeurs de marque fiers et loyaux.

Revoir les programmes de rémunération pour renforcer l’attractivité et la satisfaction

Alors que la concurrence pour les talents de première ligne s’intensifie, les programmes de rémunération globale ne peuvent plus être une simple réflexion après coup.

Ce troisième article met en lumière l’importance de concevoir des programmes de rémunération créatifs et différenciés, adaptés aux besoins spécifiques des travailleurs de première ligne. En combinant avantages sociaux innovants, reconnaissance continue et investissement dans leur qualité de vie, les entreprises peuvent non seulement améliorer la satisfaction et la productivité, mais aussi instaurer une culture d’inclusion et de respect à tous les niveaux de l’organisation.