Recueil d’expérience et préconisations :

La crise résultant de l’apparition de la Covid-19 est, en raison de ses effets, sans précédent. Elle met les organisations à l’épreuve et permet de tirer des enseignements précieux sur les facultés de résilience de ces organisations. Cette crise interpelle directement la responsabilité des dirigeants à travers deux enjeux majeurs : garder, dans ce contexte inédit, le cap et tracer des perspectives.

Les enjeux de notre client :

Différents bailleurs sociaux ont considéré qu’il fallait conserver la mémoire des événements, valoriser les collaborateurs et recenser les points faibles de l’organisation. 

Il s’agissait d’appréhender l’état d’esprit des équipes, de comprendre les différentes réalités de travail éprouvées, de capitaliser sur les bonnes pratiques, et de proposer des adaptations ou des transformations.

Notre mission a consisté à réaliser :
 

• Le diagnostic de l’expérience vécue (étude documentaire, questionnaires quantitatifs, interviews, animation de groupes de parole) ;
• L'analyse des facultés de résilience de l’organisation ;
• Le recensement des bonnes pratiques en cherchant à valoriser managers et collaborateurs ;
• La définition des modalités pratiques susceptibles de rendre durables les innovations engagées ;
• Des recommandations visant à renforcer les points faibles de l’organisation ;
• Le partage des acquis et des pistes de progrès au cours d'un événement fédérateur.

Les bénéfices :

Les résultats concrets de notre accompagnement constatés par notre client :

• Renforcement du sentiment d’appartenance
  
• Identification et capitalisation sur les initiatives innovantes
  
• Accélération des transformations pour gagner en performance et en réactivité grâce aux outils numériques
  
• Des modes d’organisation du travail revisités tenant compte de la demande d’extension du télétravail

Accompagnement de la filière développement :

Pour répondre aux enjeux d’un secteur en constante évolution, le bailleur social que nous avons accompagné s’inscrit dans une importante dynamique de transformation de son organisation. Sa filière développement, qui alimente les différentes structures du groupe et contribue à l’atteinte d’ambitions élevées, doit elle aussi réinterroger son modèle organisationnel pour répondre à ses multiples enjeux.

Les enjeux de notre client :

Malgré une progression de son activité en 2019, le groupe est confronté à de fortes contraintes impactant son activité telles que l’accroissement de la concurrence sur ses marchés. La filière développement a ainsi engagé une réflexion visant à :

• Asseoir le positionnement d’opérateur global du groupe ;
• Conforter ses parts de marché ;
• Adapter son organisation et améliorer sa performance.

Notre accompagnement :

• Elaboration d’un diagnostic stratégique et organisationnel croisant analyse externe (entretiens parties prenantes, benchmark, étude de marché, etc.) et analyse interne (entretiens individuels, groupes de travail, questionnaire collaborateurs, etc.) afin de mettre en exergue les points forts et pistes d’amélioration de la filière ;
• Formalisation de scénarios d’évolution, décrits puis partagés au cours d’un séminaire visant à valider la cible stratégique et organisationnelle ;
• Déclinaison de cette cible en proposition d’évolutions opérationnelles approfondies dans le cadre de groupes de travail avec les collaborateurs.

Les résultats concrets de notre accompagnement :
 

• Disposer d’une analyse stratégique et organisationnelle de la filière Développement construite sur la base d’approches/méthodes diverses
• Mobiliser des expertises complémentaires pour qualifier les enjeux de d’organisation et identifier des scénarios d’évolution
• Co-construire les propositions d’amélioration avec les collaborateurs
• Accélérer les transformations et sécuriser la mise en œuvre effective des évolutions

Identification des impacts et accompagnement au changement :

Les transformations globales sur le secteur de l'immobilier social conduisent à réinterroger les organisations et les métiers. Découvrez comment nous avons accompagné notre client à définir et déployer son plan de transformation digitale.

Les enjeux de notre client :

Ces différentes évolutions ont des effets organisationnels touchant à la fois les structures, les métiers, les compétences ou encore les outils… France Loire a ainsi souhaité engager une réflexion visant à :

• Identifier, mesurer et analyser les impacts du plan de transformation numérique sur l’organisation et les métiers ;
• Définir et mettre en œuvre un plan d’accompagnement au changement des équipes.

Notre accompagnement :

- Réalisation d’un état des lieux de la situation actuelle visant notamment à estimer de façon analytique la décomposition du temps de travail des métiers en croisant la perception des collaborateurs et des managers

- Détermination des impacts du plan de transformation numérique :

• Mesure des impacts quantitatifs (ETP) des différents projets ;
• Identification des impacts qualitatifs sur les métiers (création de métiers, suppression, évolution du contenu des métiers, etc.), l’organisation et le management.

- Définition et mise en œuvre d’un plan de conduite du changement destiné à favoriser l’acceptation du projet

Les résultats concrets de notre accompagnement :

• Etablir et partager une vision objectivée de la décomposition du temps de travail de chaque métier, en mobilisant les collaborateurs ainsi que la ligne managériale ;
• Disposer d’une estimation des impacts (quantitatifs et qualitatifs) des différents projets de transformation numérique afin d’anticiper les évolutions de l’organisation et des métiers ;
• Cadrer et sécuriser la mise en œuvre de ces transformations ;
• Mettre en place une démarche d’accompagnement au changement permettant de favoriser l’acceptation des projets de transformation et l’acculturation des équipes au numérique.

Etude de positionnement et amélioration de l’offre de services :
 

Pour répondre aux enjeux de positionnement de l'offre auprès d'acteurs cibles (bailleurs sociaux, prescripteurs et réseaux d’influence), nos équipes ont construit une démarche marketing et communication permettant de clarifier la proposition de valeur et d’améliorer la visibilité.

L'objectif de l'accompagnement : 
 

• Clarifier l’offre proposée ;
• Répondre à des besoins variés et à des segments d’acteurs différenciés ;
• Légitimer l’universalité du dispositif, et sa capacité à permettre une forte collaboration entre les parties prenantes ;
• Renforcer la visibilité de l'offre

Notre accompagnement :

La réalisation d’une analyse flash de l’offre et du positionnement de notre client :

• Recueil de la perception de quelques bailleurs et collectivités sur le dispositif proposé par l’organisme et sur leurs attentes.

La conduite d’une démarche marketing permettant de clarifier sa proposition de valeur et d’améliorer sa visibilité :

• Proposition d’une segmentation des organismes de logement social selon leurs enjeux ;
• Adaptation de l’offre aux différents segments identifiés et clarification des messages clés ;
• Elaboration d’un plan d’actions marketing par segment : stratégie de développement, stratégie relationnelle, stratégie partenariale, stratégie de communication ;
• Elaboration d’un plan de communication.
  

Les résultats concrets de notre accompagnement :

• Prendre conscience de l’enjeu de renforcement de la dimension « services » du dispositif proposé ;
• Identifier les cibles prioritaires auprès desquelles développer son offre, tout en préservant l’universalité du dispositif ;
• Mieux identifier les réseaux de partenaires et prescripteurs sur lesquels prendre appui pour déployer son offre ;
• Se doter d’un programme d’actions marketing et de communication permettant de promouvoir le dispositif.